Dropbox 동기화가 중단됨: Dropbox 동기화 불가 문제 및 기타 문제 해결 방법
모든 Dropbox 사용자를 위한 도움말입니다(별도의 설명이 있는 경우 제외).
Dropbox 파일 및 폴더 동기화가 중지되었거나 업로드 중에 멈춰버렸나요? 이 도움말은 Dropbox 동기화 문제 해결 방법과 문제 해결 단계를 소개합니다. 다음 상황에 참고하세요.
- 파일 업데이트 내용이 공유한 사람들과 동기화되지 않음
- 파일 업데이트 내용이 Dropbox.com의 내 계정에 반영되지 않음
- 다른 사람이 추가하거나 장치에서 추가한 새 파일이 사용자의 기기와 동기화되지 않음
- 동기화되는 파일 수가 ‘멈춘’ 것으로 보임
- 특정 파일에 대한 오류가 표시됨
참고: 인터넷 연결이 불안정하거나 파일 용량이 너무 크면 Dropbox 동기화에 평소보다 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 경우 작업이 정상적으로 진행될 수 있도록 몇 분 더 기다려 보시고, 그래도 진행되지 않으면 아래 안내를 참고하세요.
Dropbox가 동기화 중에 멈춰 계속 작동되지 않거나 동기화 대기 중이거나 시작되지 않거나 파일이 업로드되지 않음
Dropbox 데스크톱 앱이 동기화 중에 멈춰 작동되지 않거나, 동기화 대기 중이거나, 동기화가 시작되지 않는 경우에는 네트워크 설정이나 방화벽 때문일 수 있음:
컴퓨터 또는 하드 드라이브의 디스크 용량 부족에 대한 오류
Dropbox는 장치의 디스크 용량을 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 제공합니다.
Dropbox 계정에서 파일을 삭제하지 않고 하드 드라이브에서 파일을 제거하려면, 해당 파일을 온라인 전용으로 설정하거나 선택적 동기화를 사용하여 하드 드라이브와 동기화되는 Dropbox 폴더를 선택할 수 있습니다.
Dropbox 데스크톱 앱 및 나머지 Dropbox 계정에서 파일을 제거하려면 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- Dropbox 폴더 또는 Dropbox.com에서 파일을 삭제합니다.
- 파일을 Dropbox 폴더에서 하드 드라이브의 로컬 폴더로 이동합니다.
Dropbox 폴더에서 파일이나 폴더를 이동하거나 열거나 삭제할 수 없습니다.
Dropbox 폴더의 파일이나 폴더를 변경할 수 없는 경우 파일이 표시되고 Dropbox.com에서 편집할 수 있는지 여부를 가장 먼저 확인해야 합니다.
일부 애플리케이션은 다른 애플리케이션(예: Dropbox)이 열려 있는 동안 다른 애플리케이션(예: Dropbox)이 사용자의 파일에 액세스하지 못하도록 제한을 둡니다. 이는 두 애플리케이션 간에 충돌을 방지하기 위한 것입니다.
파일을 저장하거나 사용 중인 애플리케이션을 종료한 후 특정 파일에 대한 오류가 표시되거나 동기화가 완료/종료되지 않는 것 같으면 다운되거나 백그라운드 애플리케이션이 Dropbox에서 변경 내용을 동기화하지 못하게 하는 방식으로 파일에 액세스하는 경우 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있습니다.
Dropbox.com에서 파일을 보고 수정할 수 없다면 파일이 제대로 동기화되지 않았을 수 있습니다. 연결 확인부터 시작하여 Dropbox 데스크톱 앱 동기화와 관련된 문제를 해결하려면 아래의 다른 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
파일이 ‘최신’ 상태로 표시되지만 변경 사항이 표시되지 않음
Dropbox.com 또는 데스크톱 앱에 파일이 최신 상태로 표시되지만 변경 사항이 표시되지 않는 경우 일반적으로 다음 두 가지 중 하나를 의미합니다.
- 데스크톱 앱이 아직 Dropbox.com 계정에 변경 사항을 업로드하지 않았습니다.
- 데스크톱 앱이 아직 Dropbox.com 계정에서 이루어진 변경 사항을 다운로드하지 않았습니다.
일반적으로 파일이 자동으로 업데이트되고 파일 동기화가 완료될 때까지 기다리기만 하면 됩니다. 데스크톱 앱이 동기화되지 않는 것으로 나타나면 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
하드웨어 문제 또는 파일 손상으로 파일을 동기화할 수 없습니다
Dropbox에서 파일을 읽거나 쓰는 중 오류가 발생한다면 데스크톱 OS나 하드웨어에 문제가 있을 수 있습니다. 다음과 같이 디스크 진단 및 복구 유틸리티를 사용하여 오류를 파악하고 복구할 수 있습니다.
- Windows: 디스크 검사(chkdsk)를 사용합니다.
- macOS: 디스크 유틸리티를 사용합니다.
디스크 오류 확인 방법
중요:
- chkdsk를 실행하려면 관리자 권한이 있어야 합니다.
- chkdsk를 중단하는 것은 권장하지 않습니다.
- chkdsk 실행에 걸리는 시간은 드라이브 크기와 속도, 저장된 데이터 용량, 잠재적인 오류 유무에 따라 달라집니다.
Windows에서 디스크 검사(chkdsk) 유틸리티를 실행하는 방법
- 작업 표시줄 검색 창에 'cmd' 또는 'command prompt'라고 입력합니다.
- 시작 메뉴에서 Command Prompt를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
- 'chkdsk'라고 입력하고 엔터 키를 눌러 문제를 스캔합니다.
- 'chkdsk /r'라고 입력하고 엔터 키를 눌러 문제를 해결합니다.
중요:
- 디스크 유틸리티를 실행하려면 관리자 권한이 있어야 합니다.
- 디스크 유틸리티 중단은 권장하지 않습니다.
- 디스크 유틸리티 실행에 걸리는 시간은 드라이브 크기와 속도, 저장된 데이터 용량, 잠재적 오류의 유무에 따라 달라집니다.
macOS에서 디스크 유틸리티를 실행하는 방법
- Dock에서 Launchpad를 클릭하고 검색 창에 '디스크 유틸리티'라고 입력합니다.
- 디스크 유틸리티 아이콘을 클릭합니다(하드 드라이브에 청진기를 올린 모양).
- 왼쪽 사이드바에서 볼륨을 선택하고 First Aid를 클릭합니다. `
- 실행을 클릭하여 문제를 스캔합니다.
- 검사/복구를 클릭하여 문제를 복구합니다.
참고: 디스크 상태 점검에서 오류가 보고되면 하드웨어를 다시 확인하고 교체를 고려하세요. 손상된 파일을 교체해 볼 수도 있습니다. 손상된 파일을 열어서 모든 요소가 저확한지 확인하세요. 이전에 로컬 파일을 수정한 사항이 dropbox.com에 제대로 동기화되었다면 온라인 버전을 다운로드하여 로컬 파일을 교체할 수도 있습니다. 파일을 이전 버전으로 복구하는 방법을 알아보세요.
백신 소프트웨어가 폴더를 차단해 동기화할 수 없습니다.
백신 소프트웨어가 위협을 인지하여 데스크톱 동기화가 차단되면 다음 조치를 해보세요.
- 파일을 삭제합니다.
- 파일을 격리합니다.
- 백신 소프트웨어가 감염된 파일을 하드 드라이브에서 안전한 위치로 이동하도록 허용하면 해당 파일이 시스템의 나머지 부분으로부터 격리됩니다.
- 파일이 정상적으로 다운로드되도록 허용합니다.
중요: 바이러스 스캐너를 겹쳐 쓸 때 특히 주의하고 문제 제기된 파일이 위협이 아니라고 확신하는 경우에만 파일을 평소처럼 다운로드하도록 허용하세요.
위의 시나리오가 문제와 일치하지 않는 경우 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
로그인 이후 Dropbox가 동기화되지 않음
암호화된 팀 폴더를 사용하고 Dropbox 계정에서 로그아웃한 경우, 다시 로그인할 때 암호화된 폴더에 대한 액세스 권한을 부여 받아야 합니다.
동기화가 일시 중지되고 Dropbox 데스크톱 앱의 동기화 상태에는 액세스 권한이 부여될 때까지 암호화된 폴더에 대한 액세스를 요청하는 중…이라고 표시됩니다. 동기화 상태를 확인하는 방법을 알아보세요.
팀원은 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- 암호화된 폴더에 대한 액세스 권한이 있는 다른 팀원에게 본인의 컴퓨터에서 Dropbox 데스크톱 앱을 열도록 요청하세요. 그러면 문제가 자동으로 해결됩니다.
- 팀 관리자에게 요청하여 문제를 해결하세요.
팀 관리자는 다음을 수행하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 관리자 로그인 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 좌측 사이드바에서 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 좌측 사이드바에서 설정을 클릭합니다.
- 고급 데이터 보호 기능을 선택합니다.
- 장치 등록이 중단되었습니다를 클릭합니다.
- 백업 키를 입력합니다.
Dropbox 폴더가 누락됨
‘Dropbox 폴더가 누락됨’이라는 오류 메시지가 표시되면 Dropbox 폴더가 원래 위치에서 옮겨졌거나 삭제된 것입니다. 파일을 계속 동기화하려면 다음 단계 중 하나를 완료하세요.
- Dropbox 폴더를 원위치로 되돌린 다음 Dropbox를 다시 시작하세요.
- 다시 연결을 클릭하여 원래 웹 버전의 Dropbox 폴더를 다운로드하고 복원하세요.
외장형 드라이브가 연결되지 않음
드라이브를 연결하라는 오류가 표시되면 다음 단계 중 하나를 완료하세요.
- 외장형 드라이브를 연결하고 완료를 클릭하면 Dropbox를 다시 사용할 수 있습니다.
- 파일 동기화를 일시적으로 중지하려면 Dropbox 종료를 클릭하세요.
- 외장형 드라이브에 더 이상 액세스할 수 없는 경우 다시 연결을 클릭하여 원래 웹 버전의 Dropbox 폴더를 다운로드하고 복원하세요.
문제 해결 단계
☑Dropbox 찾기
- 인터넷에서:
- 휴대폰이나 컴퓨터에서 visit www.dropbox.com을 방문합니다.
- 컴퓨터에서:
- 파일 탐색기(Windows) 또는 Finder(Mac)에서 Dropbox 폴더로 들어가면 Dropbox가 있습니다.
- 작업 표시줄(Windows) 또는 메뉴 막대(Mac)에서 Dropbox 아이콘을 클릭할 수 있습니다.
- 휴대폰 또는 태블릿에서:
- Dropbox 모바일 앱을 이용하세요.
☑인터넷 연결 상태 확인
- 장치가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 인터넷 속도 테스트를 실시하면 연결 상태를 확인할 수 있습니다.
- 장치에서 모바일 데이터를 사용 중이라면 연결을 끊고 Wi-Fi를 연결합니다.
☑Dropbox 다시 열기 또는 새로 고침
- Dropbox 웹사이트에 있는 경우 새로 고침을 하거나 dropbox.com을 다시 불러옵니다.
- Dropbox 데스크톱 또는 모바일 앱을 사용 중인 경우 앱을 종료했다가 다시 실행합니다.
☑Dropbox 업데이트
Dropbox를 자동으로 업데이트하지 않도록 장치가 설정되어 있을 수 있습니다.
- Windows에서 Dropbox 업데이트하는 방법 알아보기
- Mac에서 Dropbox 업데이트하는 방법 알아보기
- Android에서 Dropbox 업데이트하는 방법 알아보기
- iPhone 및 iPad에서 Dropbox 업데이트하는 방법 알아보기
☑Dropbox 데스크톱 앱을 제거하고 재설치
- Dropbox 데스크톱 앱 제거 방법 알아보기
- Dropbox 데스크톱 앱 재설치 방법 알아보기
☑Dropbox를 지원하는 장치인지 확인
시스템 요구 사항 도움말에서 Dropbox를 지원하는 장치와 운영 체제를 사용 중인지 확인하세요. 지원되지 않는 경우 장치 또는 운영 체제를 업데이트하거나 지원되는 다른 장치를 사용하는 것이 좋습니다.
☑Mac 사용 시: Dropbox에 전체 디스크 액세스 권한을 부여
MacOS 12 이하의 운영 체제 사용 시 아래 안내에 따라 Dropbox에 전체 디스크 액세스 권한을 부여합니다.
참고: 시작하기 전에 Dropbox.com에 로그인한 상태인지 확인하세요.
- 화면 좌측 상단에 있는 Apple 메뉴(Apple 아이콘)로 들어갑니다.
- 시스템 환경설정을 클릭합니다.
- 운영 체제에 따라 보안 및 개인정보 보호 또는 개인정보 보호 및 보안을 클릭합니다.
- 개인정보 보호 탭을 클릭합니다.
- 창의 좌측 하단 '변경하려면 자물쇠를 클릭하십시오'라는 문구 왼쪽에 보이는 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
- Mac 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 화면을 내려 전체 디스크 접근 권한을 클릭합니다.
- Dropbox 란에 체크합니다.
- 나중에를 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 접근성을 클릭합니다.
- Dropbox 란에 체크합니다.
- 자물쇠 아이콘을 다시 클릭합니다.
- Dropbox 데스크톱 앱을 종료했다가 다시 시작합니다.
참고: 시작하기 전에 Dropbox.com에 로그인한 상태인지 확인하세요.
☑장치에서 날짜와 시간 확인
장치의 날짜 및/또는 시간이 잘못 설정되어 있으면 파일 동기화를 위해 Dropbox에 연결하는 데 실패할 수 있습니다.
- Windows에서의 날짜와 시간 업데이트 방법 보기
- Mac에서의 날짜와 시간 업데이트 방법 보기
- Android에서의 날짜와 시간 업데이트 방법 보기
- iPhone에서의 날짜와 시간 업데이트 방법 보기
☑로그인 계정 확인
동일한 장치에서 여러 계정으로 로그인할 수 있으므로, 동기화되어 있어야 하는 파일이 보이지 않으면 올바른 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요.
☑동기화 상태 확인
여러 장치에서 파일과 폴더를 사용하는 경우, 동기화 상태를 확인하세요. 선택적 동기화 과정에서 장치에 있는 폴더가 삭제되지 않았는지 역시 확인해야 합니다.
☑Dropbox 데스크톱 앱 연 상태로 두기
- 컴퓨터의 Dropbox 폴더에 파일을 추가한 경우 Dropbox 계정의 나머지 부분에 파일을 동기화하려면 Dropbox 앱을 계속 실행해야 합니다.
- 다른 장치들에서도 파일들이 전부 동기화되고 나면 컴퓨터에서 Dropbox 데스크톱 앱을 종료해도 좋습니다.
☑다른 애플리케이션 닫기
Microsoft Word 등 다른 애플리케이션에서 Dropbox 파일이 열려 있으면 동기화가 제대로 진행되지 않을 수 있습니다. Dropbox 앱을 제외한 모든 애플리케이션을 닫고, Dropbox에서 파일을 닫았다가 다시 열어보세요.
☑파일 이름 확인
'*'(별표). '/' 등 일부 특수 문자는 호환되지 않는 장치가 있을 수 있습니다. 파일 이름에 특수 문자가 있으면 전부 삭제하세요.
☑파일을 Dropbox에 저장했는지 확인
작업 표시줄의 검색 창(Windows) 또는 메뉴 막대의 Spotlight(Mac)를 사용하여 컴퓨터에서 파일을 검색해 보세요. Dropbox 또는 연결된 앱에 저장되어 있는 파일이 아니면 Dropbox에 동기화되지 않습니다.
☑공유 폴더에 참여했는지 확인
자신의 계정에 저장되지 않은 공유 폴더에서 파일을 수정한 경우, 해당 공유 폴더에서는 내가 수정한 내용이 보이지 않습니다.
☑다른 사람들이 내 파일을 변경/이동하지 않았는지 확인
Dropbox.com에 로그인해서 다른 사람이 나의 파일이나 폴더를 이동, 삭제하거나 이름을 변경하지 못하게 설정합니다.
☑Dropbox 계정에 저장된 파일의 수와 용량 확인
Dropbox에 저장할 수 있는 파일 수는 Dropbox 계정 용량에 따라 다릅니다. 용량이 부족하면 요금제를 업그레이드하거나 파일이나 폴더를 삭제해 보세요.
데스크톱 앱이나 모바일 앱을 통해서는 2TB 이하의 파일만 업로드할 수 있고, Dropbox.com에서는 50GB 이하의 파일만 업로드할 수 있습니다.
Dropbox에는 자신이 보유한 저장 용량보다 작은 파일만 업로드할 수 있습니다. 예를 들어 2GB 용량의 무료 계정을 이용 중이면 총 용량이 2GB인 파일을 한 개 또는 여러 개 업로드할 수 있습니다. 할당된 용량을 초과하면 Dropbox의 동기화가 중지됩니다.
참고: API를 통해서는 350GB 이하의 파일만 업로드할 수 있습니다.
☑방화벽, 보안, 백신 소프트웨어 설정 확인
방화벽, 백신,보안 설정으로 인해 Dropbox에서 파일이 동기화되지 않을 수 있습니다.
Dropbox에 모든 권한을 부여하는 방법을 알아보세요.
☑네트워크 제한 확인
'보안 연결 설정 불가' 등의 오류 메시지가 나오면 네트워크에 특수 보안 제한이 걸려 있을 수도 있습니다.
이 경우 프록시 서버 정보를 입력하거나, LAN(근거리 통신망)으로 접속하거나, ‘*.dropbox 도메인’을 허용하도록 네트워크를 수동으로 설정해야 할 수 있습니다.
Dropbox가 사용하는 도메인은 무엇인지 알아보세요.
위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 관리자에게 문의하세요.
☑파일 유형 확인
아래와 같은 파일들은 Dropbox에서 동기화되지 않습니다.
- 특정 접미사가 있는 파일(예: 다음으로 끝나는 파일):
- desktop.ini
- thumbs.db
- .ds_store
- icon\r
- .dropbox
- .dropbox.attr
- 임시 파일
- PowerPoint, Word 등의 애플리케이션에서 생성된 파일이며 ~$(물결표와 달러 기호) 또는 .~ (마침표와 물결표)로 시작합니다.
- 다음을 포함한 특정 유형의 파일 및 메타데이터:
- 심볼릭 링크(Symlinks)
- 바로 가기
- 정션 포인트(연결 지점)
- 리소스 포크
- 네트워크 상의 폴더
- 확장 특성
- 의심스러운 파일:
☑외장 하드 드라이브 문제 해결
- 동기화하려는 폴더가 외장형 하드 드라이브에 있는 경우, 외장형 하드 드라이브가 컴퓨터에 연결되어 있고 컴퓨터가 하드 드라이브를 인식했는지 확인하세요.
- 하드 드라이브 연결 및 인식에 이상이 없는데도 파일이 Dropbox에 동기화되지 않으면, 잠시 Dropbox 폴더를 컴퓨터로 되돌려 놓고, 외장 하드 드라이브가 문제를 일으키는지 확인하세요.
☑앱 동기화가 자동으로 변경되는지 확인
Dropbox가 아닌 애플리케이션 중에는 변경 사항을 자동으로 저장하는 애플리케이션이 있습니다. 그러나 자동으로 변경 사항을 저장하지 않는 애플리케이션에서 파일을 수정한 경우, 파일을 직접 다시 추가하는 방법으로 변경 사항을 저장해야 합니다.
Dropbox에 파일 추가하는 방법을 알아보세요.
☑파일이 읽기 전용이나 잠금 상태인지 확인
읽기 전용이거나, Dropbox가 아닌 다른 애플리케이션을 통해 잠겨 있는 파일은 Dropbox로 동기화할 수 없습니다.
- Windows 사용자: 파일 속성에서 읽기 전용인지 확인하고 해당 옵션을 해제합니다.
- Mac 사용자: 파일 정보에서 파일이 잠겨 있는지 확인하고 잠금을 해제합니다.
자물쇠 아이콘이 있는 파일은 Dropbox에서 잠겨 있다는 뜻입니다. 파일 잠금 해제 방법을 알아보세요.
☑Dropbox 이외의 애플리케이션 업데이트 또는 재설치
Dropbox가 아닌 애플리케이션에서 파일을 수정한 경우, 최신 버전의 애플리케이션을 사용 중인지 확인하세요. 애플리케이션을 삭제했다가 재설치하고, 파일이 Dropbox에 동기화되는지 확인합니다.
도움 요청하기
위에 나열된 문제 해결 단계를 수행해도 동기화 문제가 해결되지 않으면 Dropbox 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
