Dropbox 동기화 및 기타 문제 해결 방법

이 도움말은 Dropbox 동기화 문제 해결 방법과 문제 해결 단계를 소개합니다. 다음 상황에 참고하세요.

• 파일 업데이트 내용이 공유한 사람들과 동기화되지 않음
• 파일 업데이트 내용이 Dropbox.com의 내 계정에 반영되지 않음
• 다른 사람이 추가하거나 장치에서 추가한 새 파일이 사용자의 기기와 동기화되지 않음
• 동기화되는 파일 수가 ‘멈춘’ 것으로 보임
• 특정 파일에 대한 오류가 표시됨

Dropbox의 파일 동기화 방법 알아보기

자주 발생하는 동기화 문제

Dropbox가 동기화 중에 멈춰 계속 작동되지 않거나, 동기화 대기 중이거나, 동기화가 시작되지 않음

Dropbox 데스크톱 앱이 동기화 중에 멈춰 작동되지 않거나, 동기화 대기 중이거나, 동기화가 시작되지 않는 경우에는 네트워크 설정이나 방화벽 때문일 수 있음:

• 방화벽, 보안, 백신 소프트웨어 설정 확인
• 네트워크 제한 확인

컴퓨터 또는 하드 드라이브의 디스크 용량 부족에 대한 오류

Dropbox는 장치의 디스크 용량을 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 제공합니다.

Dropbox 계정에서 파일을 삭제하지 않고 하드 드라이브에서 파일을 제거하려면, 해당 파일을 온라인 전용으로 설정하거나 선택적 동기화를 사용하여 하드 드라이브와 동기화되는 Dropbox 폴더를 선택할 수 있습니다.

• 파일을 온라인 전용으로 설정하는 방법 알아보기
• 선택적 동기화 사용 방법 알아보기

Dropbox 데스크톱 앱 및 나머지 Dropbox 계정에서 파일을 제거하려면 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• Dropbox 폴더 또는 Dropbox.com에서 파일을 삭제합니다.
• 파일을 Dropbox 폴더에서 하드 드라이브의 로컬 폴더로 이동합니다.

Dropbox 폴더에서 파일이나 폴더를 이동하거나 열거나 삭제할 수 없습니다.

Dropbox 폴더의 파일이나 폴더를 변경할 수 없는 경우 파일이 표시되고 Dropbox.com에서 편집할 수 있는지 여부를 가장 먼저 확인해야 합니다.

해당하는 경우, Dropbox.com에서 필요한 사항을 변경합니다.

일부 애플리케이션은 다른 애플리케이션(예: Dropbox)이 열려 있는 동안 다른 애플리케이션(예: Dropbox)이 사용자의 파일에 액세스하지 못하도록 제한을 둡니다. 이는 두 애플리케이션 간에 충돌을 방지하기 위한 것입니다. 

파일을 저장하거나 사용 중인 애플리케이션을 종료한 후 특정 파일에 대한 오류가 표시되거나 동기화가 완료/종료되지 않는 것 같으면 다운되거나 백그라운드 애플리케이션이 Dropbox에서 변경 내용을 동기화하지 못하게 하는 방식으로 파일에 액세스하는 경우 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있습니다.

Dropbox.com에서 파일을 보고 수정할 수 없다면 파일이 제대로 동기화되지 않았을 수 있습니다. 연결 확인부터 시작하여 Dropbox 데스크톱 앱 동기화와 관련된 문제를 해결하려면 아래의 다른 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

• 방화벽, 보안, 백신 소프트웨어 설정 확인
• 네트워크 제한 확인

파일이 ‘최신’ 상태로 표시되지만 변경 사항이 표시되지 않음

Dropbox.com 또는 데스크톱 앱에 파일이 최신 상태로 표시되지만 변경 사항이 표시되지 않는 경우 일반적으로 다음 두 가지 중 하나를 의미합니다.

1. 데스크톱 앱이 아직 Dropbox.com 계정에 변경 사항을 업로드하지 않았습니다.
2. 데스크톱 앱이 아직 Dropbox.com 계정에서 이루어진 변경 사항을 다운로드하지 않았습니다.

일반적으로 파일이 자동으로 업데이트되고 파일 동기화가 완료될 때까지 기다리기만 하면 됩니다. 데스크톱 앱이 동기화되지 않는 것으로 나타나면 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

• 방화벽, 보안, 백신 소프트웨어 설정 확인
• 네트워크 제한 확인

파일을 온라인 전용으로 설정하는 방법을 알아보세요.

위의 시나리오가 문제와 일치하지 않는 경우 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

☑장치에서 날짜와 시간 확인

장치의 날짜와 시간이 잘못 설정되어 있으면 Dropbox의 파일 동기화 시 오류가 발생할 수 있습니다.

• Windows에서의 날짜와 시간 업데이트 방법 보기
• Mac에서의 날짜와 시간 업데이트 방법 보기
• Android에서의 날짜와 시간 업데이트 방법 보기
• iPhone에서의 날짜와 시간 업데이트 방법 보기

☑로그인 계정 확인

동일한 장치에서 여러 계정으로 로그인할 수 있으므로, 동기화되어 있어야 하는 파일이 보이지 않으면 올바른 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요.

Dropbox 로그인/로그아웃 방법 알아보기.

☑동기화 상태 확인

여러 장치에서 파일과 폴더를 사용하는 경우, 동기화 상태를 확인하세요. 선택적 동기화 과정에서 장치에 있는 폴더가 삭제되지 않았는지 역시 확인해야 합니다.

☑Dropbox 데스크톱 앱 연 상태로 두기

• 컴퓨터의 Dropbox 폴더에 파일을 추가한 경우 Dropbox 계정의 나머지 부분에 파일을 동기화하려면 Dropbox 앱을 계속 실행해야 합니다.
• 다른 장치들에서도 파일들이 전부 동기화되고 나면 컴퓨터에서 Dropbox 데스크톱 앱을 종료해도 좋습니다.

☑다른 애플리케이션 닫기

Microsoft Word 등 다른 애플리케이션에서 Dropbox 파일이 열려 있으면 동기화가 제대로 진행되지 않을 수 있습니다. Dropbox 앱을 제외한 모든 애플리케이션을 닫고, Dropbox에서 파일을 닫았다가 다시 열어보세요.

☑파일 이름 확인

'*'(별표). '/' 등 일부 특수 문자는 호환되지 않는 장치가 있을 수 있습니다. 파일 이름에 특수 문자가 있으면 전부 삭제하세요.

파일 및 폴더 이름 지정에 관해 자세히 알아보세요.

☑파일을 Dropbox에 저장했는지 확인

작업 표시줄의 검색 창(Windows) 또는 메뉴 막대의 Spotlight(Mac)를 사용하여 컴퓨터에서 파일을 검색해 보세요. Dropbox 또는 연결된 앱에 저장되어 있는 파일이 아니면 Dropbox에 동기화되지 않습니다.

Dropbox에 직접 파일을 추가하는 방법 보기

☑공유 폴더에 참여했는지 확인

자신의 계정에 저장되지 않은 공유 폴더에서 파일을 수정한 경우, 해당 공유 폴더에서는 내가 수정한 내용이 보이지 않습니다.

공유 폴더에 참여하는 방법

☑다른 사람들이 내 파일을 변경/이동하지 않았는지 확인

Dropbox.com에 로그인해서 다른 사람이 나의 파일이나 폴더를 이동, 삭제하거나 이름을 변경하지 못하게 설정합니다.

손실된 파일 복구하는 방법을 알아보세요.

☑Dropbox 계정에 저장된 파일의 수와 용량 확인

Dropbox에 저장할 수 있는 파일 수는 Dropbox 계정 용량에 따라 다릅니다. 용량이 부족하면 요금제를 업그레이드하거나 파일이나 폴더를 삭제해 보세요.

데스크톱 앱이나 모바일 앱을 통해서는 2TB 이하의 파일만 업로드할 수 있고, Dropbox.com에서는 50GB 이하의 파일만 업로드할 수 있습니다.

Dropbox에는 자신이 보유한 저장 용량보다 작은 파일만 업로드할 수 있습니다. 예를 들어 2GB 용량의 무료 계정을 이용 중이면 총 용량이 2GB인 파일을 한 개 또는 여러 개 업로드할 수 있습니다. 할당된 용량을 초과하면 Dropbox의 동기화가 중지됩니다.

☑방화벽, 보안, 백신 소프트웨어 설정 확인

방화벽, 백신,보안 설정으로 인해 Dropbox에서 파일이 동기화되지 않을 수 있습니다.

Dropbox에 모든 권한을 부여하는 방법을 알아보세요.

☑네트워크 제한 확인

'보안 연결 설정 불가' 등의 오류 메시지가 나오면 네트워크에 특수 보안 제한이 걸려 있을 수도 있습니다.

이 경우 프록시 서버 정보를 입력하거나, LAN(근거리 통신망)으로 접속하거나, ‘*.dropbox 도메인’을 허용하도록 네트워크를 수동으로 설정해야 할 수 있습니다.

Dropbox가 사용하는 도메인은 무엇인지 알아보세요.

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 관리자에게 문의하세요.

☑파일 유형 확인

아래와 같은 파일들은 Dropbox에서 동기화되지 않습니다.

• 특정 접미사가 있는 파일(예: 다음으로 끝나는 파일):
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• 임시 파일
  • PowerPoint, Word 등의 애플리케이션에서 생성된 파일이며 ~$(물결표와 달러 기호) 또는 .~ (마침표와 물결표)로 시작합니다.
• 다음을 포함한 특정 유형의 파일 및 메타데이터: 
  • 심볼릭 링크(Symlinks)
  • 바로 가기
  • 정션 포인트(연결 지점) 
  • 리소스 포크
  • 네트워크 상의 폴더
  • 확장 특성
    • Dropbox에서 동기화할 수 있는 확장 속성 유형을 알아보세요.
• 의심스러운 파일:
  • 권한이 거부되었거나 서버에서 파일이 거절되었다는 오류 메시지가 나오는 경우, Dropbox가 해당 파일을 저작권 침해, DMCA 위반, 악성 소프트웨어로 판단했을 수 있습니다.
  • 이 문제로 의심되는 경우 지원팀에 문의하세요.

☑외장 하드 드라이브 문제 해결

• 동기화하려는 폴더가 외장형 하드 드라이브에 있는 경우, 외장형 하드 드라이브가 컴퓨터에 연결되어 있고 컴퓨터가 하드 드라이브를 인식했는지 확인하세요.
• 하드 드라이브 연결 및 인식에 이상이 없는데도 파일이 Dropbox에 동기화되지 않으면, 잠시 Dropbox 폴더를 컴퓨터로 되돌려 놓고, 외장 하드 드라이브가 문제를 일으키는지 확인하세요.

☑앱 동기화가 자동으로 변경되는지 확인

Dropbox가 아닌 애플리케이션 중에는 변경 사항을 자동으로 저장하는 애플리케이션이 있습니다. 그러나 자동으로 변경 사항을 저장하지 않는 애플리케이션에서 파일을 수정한 경우, 파일을 직접 다시 추가하는 방법으로 변경 사항을 저장해야 합니다.

Dropbox에 파일 추가하는 방법을 알아보세요.

☑파일이 읽기 전용이나 잠금 상태인지 확인

읽기 전용이거나, Dropbox가 아닌 다른 애플리케이션을 통해 잠겨 있는 파일은 Dropbox로 동기화할 수 없습니다. 

• Windows 사용자: 파일 속성에서 읽기 전용인지 확인하고 해당 옵션을 해제합니다.
• Mac 사용자: 파일 정보에서 파일이 잠겨 있는지 확인하고 잠금을 해제합니다.

자물쇠 아이콘이 있는 파일은 Dropbox에서 잠겨 있다는 뜻입니다. 파일 잠금 해제 방법을 알아보세요.

☑Dropbox 이외의 애플리케이션 업데이트 또는 재설치

Dropbox가 아닌 애플리케이션에서 파일을 수정한 경우, 최신 버전의 애플리케이션을 사용 중인지 확인하세요. 애플리케이션을 삭제했다가 재설치하고, 파일이 Dropbox에 동기화되는지 확인합니다.

도움 요청하기

위에 나열된 문제 해결 단계를 수행해도 동기화 문제가 해결되지 않으면 Dropbox 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.