Synchronisierungsprobleme und andere Fehler in Dropbox beheben

Dieser Artikel behandelt Lösungen für Probleme bei der Dropbox-Synchronisierung. Versuchen Sie es mit unten aufgeführten Schritte, falls eines der folgenden Probleme auftritt:

• Die Änderungen an Ihren geteilten Dateien werden nicht synchronisiert und den anderen Personen angezeigt
• Die Änderungen an Ihren Dateien sind nicht in Ihrem eigenen Konto auf dropbox.com sichtbar
• Die von anderen Personen neu hinzugefügten Dateien oder Geräte synchronisieren sich nicht mit Ihrem Gerät
• Die Anzahl der zu synchronisierenden Dateien scheint sich nicht zu ändern
• Es werden Fehlermeldungen zu bestimmten Dateien angezeigt

Erfahren Sie mehr darüber, wie Dropbox Ihre Dateien synchronisiert.

Häufige Synchronisierungsprobleme

Dropbox bleibt bei der Synchronisierung hängen, wartet auf diese oder startet nicht

Wenn Ihre Dropbox-Desktop-App bei der Synchronisierung hängen bleibt, auf die Synchronisierung wartet oder die Synchronisierung nicht startet, kann dies auf Ihre Netzwerkeinstellungen oder die Firewall zurückgehen:

• Überprüfen Sie die Firewall-, Sicherheits- und Virenschutzeinstellungen
• Überprüfen Sie Ihre Netzwerkbeschränkungen

Fehlermeldung über wenig Speicherplatz auf Ihrem Computer oder Ihrer Festplatte

Dropbox bietet unterschiedliche Tools, um Sie bei der Verwaltung des Festplattenspeichers Ihres Gerätes zu unterstützen.

Wenn Sie Dateien zwar von Ihrer Festplatte entfernen, jedoch nicht aus Ihrem Dropbox-Konto löschen möchten, können Sie diese nur online zugänglich machen oder mit der selektiven Synchronisierung festlegen, welche Dropbox-Ordner mit Ihrer Festplatte synchronisiert werden sollen.

• Erfahren Sie, wie Sie Dateien nur online zugänglich machen
• Erfahren Sie, wie Sie die selektive Synchronisierung nutzen

Wenn Sie Dateien aus Ihrer Dropbox-Desktop-App und aus Ihrem Dropbox-Konto entfernen möchten:

• Löschen Sie die Datei aus Ihrem Dropbox-Ordner oder über dropbox.com.
• Verschieben Sie die Datei aus Ihrem Dropbox-Ordner in einen lokalen Ordner auf Ihrer Festplatte.

Eine Datei oder ein Ordner kann nicht aus einem Dropbox-Ordner verschoben werden

Wenn Sie an einer Dropbox-Datei bzw. einem Dropbox-Ordner keine Änderungen durchführen können, überprüfen Sie zuerst, ob die Datei auf dropbox.com sichtbar ist und bearbeitet werden kann.

Ist dies der Fall, können Sie die nötigen Änderungen auf dropbox.com ausführen.

Manche Anwendungen schränken den Zugriff auf bestimmte Dateien ein. Darum können andere Anwendungen (wie Dropbox) unter Umständen nicht mehr auf solche Dateien zugreifen. Dadurch wird Konflikten zwischen den beiden Anwendungen vorgebeugt. 

Wenn Sie eine Datei gespeichert oder die von Ihnen verwendete Anwendung geschlossen haben und anschließend Fehlermeldungen zu der betreffenden Datei angezeigt werden oder die Synchronisierung offenbar nicht abgeschlossen werden kann, müssen Sie Ihren Computer ggf. neu starten. Möglicherweise versucht eine abgestürzte bzw. im Hintergrund laufende Anwendung, auf Ihre Dateien zuzugreifen, und Dropbox kann die Änderungen deshalb nicht synchronisieren.

Wenn Sie Ihre Datei auf dropbox.com nicht sehen und bearbeiten können, wurde diese möglicherweise nicht korrekt synchronisiert. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte aus, um Fehler bei der Synchronisierung der Dropbox-Desktop-App zu beheben. Überprüfen Sie zuerst die Verbindung:

• Überprüfen Sie die Firewall-, Sicherheits- und Virenschutzeinstellungen
• Überprüfen Sie Ihre Netzwerkbeschränkungen

Dateien sind als „aktuell“ markiert, wurden aber nicht aktualisiert

Wenn entweder dropbox.com oder die Desktop-App Ihre Datei als aktuell markiert, Änderungen jedoch nicht angezeigt werden, steht dies eindeutig für einen der folgenden beiden Fälle:

1. Ihre Desktop-App hat die Änderungen noch nicht in Ihr Konto auf dropbox.com hochgeladen.
2. Ihre Desktop-App hat die Änderungen noch nicht von Ihrem Konto auf dropbox.com heruntergeladen.

Die Aktualisierung erfolgt meist automatisch, wobei Sie lediglich das Ende der Dateisynchronisierung abwarten müssen. Sollte die Desktop-App keine Synchronisierung durchführen, können Sie das Problem mit folgenden Schritten beheben:

• Überprüfen Sie die Firewall-, Sicherheits- und Virenschutzeinstellungen
• Überprüfen Sie Ihre Netzwerkbeschränkungen

Erfahren Sie, wie Sie die Einstellungen für reine Onlinedateien ändern.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten.

☑Überprüfen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Gerätes

Wenn das Datum und die Uhrzeit auf Ihrem Gerät nicht richtig eingestellt sind, hat Dropbox möglicherweise Probleme beim Synchronisieren Ihrer Dateien.

• So aktualisieren Sie Datum und Uhrzeit unter Windows.
• So aktualisieren Sie Datum und Uhrzeit auf einem Mac.
• So aktualisieren Sie Datum und Uhrzeit auf einem Android-Gerät.
• So aktualisieren Sie Datum und Uhrzeit auf einem iPhone.

☑Prüfen Sie, bei welchem Konto Sie angemeldet sind

Sie können sich auf demselben Gerät bei mehreren Konten anmelden. Wenn Sie also eine Datei vermissen, die synchronisiert werden sollte, stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Konto befinden.

Erfahren Sie, wie Sie sich bei Dropbox an- oder abmelden.

☑Überprüfen Sie den Synchronisierungsstatus

Wenn sich die Dateien und Ordner auf Ihren Geräten unterscheiden, können Sie den Synchronisierungsstatus überprüfen. Sie können auch sicherstellen, dass die selektive Synchronisierung keine Ordner von Ihrem Gerät entfernt hat.

☑Lassen Sie die Dropbox-Desktop-App geöffnet

• Wenn Sie dem Dropbox-Ordner auf Ihrem Computer eine Datei hinzugefügt haben, muss die Dropbox-App weiterhin ausgeführt werden, damit alles mit Ihrem Dropbox-Konto synchronisiert werden kann.
• Sobald Ihre Dateien auf allen Geräten synchronisiert sind, können Sie die Dropbox-Desktop-App auf Ihrem Computer schließen.

☑Schließen Sie andere Anwendungen

Wenn eine Ihrer Dropbox-Dateien in einer anderen Anwendung geöffnet ist (beispielsweise in Microsoft Word), wird sie möglicherweise nicht richtig synchronisiert. Schließen Sie alle Anwendungen außer Dropbox. Schließen Sie dann die Datei und öffnen Sie sie erneut in Dropbox.

☑Prüfen Sie die Dateinamen

Bestimmte Sonderzeichen wie „*“ (Sternchen) oder „/“ (Schrägstrich) sind nicht mit allen Geräten kompatibel. Entfernen Sie alle Sonderzeichen in Ihren Dateinamen.

Erfahren Sie mehr über das Benennen Ihrer Dateien und Ordner.

☑Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Datei in Dropbox gespeichert haben

Suchen Sie auf Ihrem Computer in der Suchfeld in der Taskleiste (Windows) oder in Spotlight in der Menüleiste (Mac) nach der Datei. Wenn die Datei nicht in Dropbox oder einer verknüpften App gespeichert ist, wird sie nicht mit Dropbox synchronisiert.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie manuell Dateien zu Dropbox hinzufügen.

☑Überprüfen Sie, ob Sie einem freigegebenen Ordner beigetreten sind

Wenn Sie eine Datei in einem freigegebenen Ordner bearbeiten, dieser Ordner jedoch nicht in Ihrem Konto gespeichert ist, werden die von Ihnen an der Datei vorgenommenen Änderungen nicht im Ordner angezeigt.

Erfahren Sie, wie Sie einem freigegebenen Ordner beitreten können.

☑Stellen Sie sicher, dass andere Personen Ihre Datei nicht geändert oder verschoben haben

Melden Sie sich bei dropbox.com an und stellen Sie sicher, dass niemand Ihre Datei oder Ihren Ordner verschoben, gelöscht oder umbenannt hat.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie fehlende Dateien wiederherstellen können.

☑Überprüfen Sie die Anzahl und Größe der in Ihrem Dropbox-Konto gespeicherten Dateien

Die Anzahl der Dateien, die Sie in Ihrem Dropbox-Konto speichern können, ist durch Ihren verfügbaren Speicherplatz begrenzt. Wenn der Speicherplatz in Ihrem Konto knapp wird, sollten Sie ein Upgrade Ihres Abos in Erwägung ziehen oder Dateien oder Ordner löschen.

Dateien, die Sie über die Desktop-App oder die App für Mobilgeräte hochladen, dürfen höchstens 2 TB groß sein. Dateien, die Sie in dropbox.com hochladen, dürfen höchstens 50 GB groß sein.

Die in Ihr Dropbox-Konto hochgeladenen Dateien dürfen die Größe Ihres verfügbaren Speicherplatzes nicht übersteigen. Wenn Ihr Konto beispielsweise über ein Speicherkontingent von 2 GB verfügt, können Sie entweder eine einzelne 2 GB große Datei hochladen oder mehrere Dateien, die insgesamt 2 GB groß sind. Wenn Sie Ihr Kontingent überschreiten, synchronisiert Dropbox Ihr Konto nicht mehr.

☑Überprüfen Sie die Firewall-, Sicherheits- und Virenschutzeinstellungen

Möglicherweise wird durch die Firewall-, Antiviren- oder Sicherheitseinstellungen verhindert, dass Ihre Dateien auf Dropbox synchronisiert werden.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Dropbox alle erforderlichen Rechte gewähren.

☑Überprüfen Sie die Sicherheitsbeschränkungen Ihres Netzwerks

Wenn eine Fehlermeldung wie „Es kann keine sichere Verbindung aufgebaut werden“ angezeigt wird, gelten für das Netzwerk möglicherweise spezielle Sicherheitsbeschränkungen.

Möglicherweise müssen Sie Proxyserverinformationen eingeben, eine Verbindung mit einem LAN (lokales Netzwerk) herstellen oder das Netzwerk manuell so einrichten, dass die Domain „*.dropbox“ erlaubt wird.

Erfahren Sie mehr darüber, welche Domains von Dropbox verwendet werden.

Wenn Sie das Problem mit den genannten Schritten nicht beheben können, wenden Sie sich an einen Admin.

☑Überprüfen Sie das Dateiformat

Dropbox kann bestimmte Dateiformate nicht synchronisieren. Dazu gehören:

• Dateien mit bestimmten Endungen, wie:
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• Temporäre Dateien:
  • Diese werden von Anwendungen wie PowerPoint und Word erstellt und beginnen oft mit den Zeichen ~$ (Tilde und Dollarzeichen) oder .~ (Punkt und Tilde).
• Bestimmte Dateitypen und Metadaten. Dazu gehören: 
  • Symbolische Verknüpfungen (Symlinks)
  • Verknüpfungen
  • Abzweigungspunkte 
  • Ressourcenverzweigungen
  • Netzordner
  • Erweiterte Attribute
    • Erfahren Sie mehr darüber, welche Arten erweiterter Attribute von Dropbox synchronisiert werden.
• Verdächtige Dateien:
  • Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass die Berechtigung verweigert oder die Datei vom Server abgelehnt wurde, hat Dropbox die Datei möglicherweise als Urheberrechtsverletzung, Verstoß gegen die DMCA-Richtlinien oder Malware gekennzeichnet.
  • Wenn Sie vermuten, dass dies das Problem ist, wenden Sie sich an den Support.

☑Beheben Sie Probleme mit Ihrer externen Festplatte

• Wenn sich die Dateien, die Sie synchronisieren möchten, auf einer externen Festplatte befinden, vergewissern Sie sich, dass die externe Festplatte mit Ihrem Computer verbunden ist und erkannt wird.
• Wenn die Festplatte ordnungsgemäß verbunden ist und erkannt wird, Ihre Dateien jedoch nicht mit Dropbox synchronisiert werden, verschieben Sie den Dropbox-Ordner vorübergehend zurück auf Ihren Computer. Dann können Sie feststellen, ob die externe Festplatte das Problem verursacht.

☑Stellen Sie sicher, dass Ihre App Änderungen automatisch synchronisiert

Einige Apps, die nicht zu Dropbox gehören, speichern Ihre Änderungen automatisch. Wenn Sie eine Datei jedoch in einer App bearbeiten, die Änderungen nicht automatisch speichert, müssen Sie Ihre Änderungen manuell speichern, indem Sie Ihre Datei erneut zu Dropbox hinzufügen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Dateien zu Dropbox hinzufügen.

☑Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht schreibgeschützt oder gesperrt ist

Wenn Ihre Datei schreibgeschützt ist oder von einer App, die nicht zu Dropbox gehört, gesperrt wurde, können Sie Ihre Datei nicht mit Dropbox synchronisieren. 

• Wenn Sie Windows verwenden: Sehen Sie in den Dateieigenschaften nach, ob Ihre Datei schreibgeschützt ist, und deaktivieren Sie diese Option.
• Wenn Sie einen Mac verwenden: Überprüfen Sie in den Datei-Informationen, ob Ihre Datei gesperrt ist, und heben Sie die Sperre auf.

Wenn die Datei mit einem Vorhängeschloss versehen ist, wurde sie in Dropbox durch eine Bearbeitungssperre gesperrt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Dateien entsperren.

☑Aktualisieren Sie andere Anwendungen, die nicht zu Dropbox gehören, oder installieren Sie diese neu

Wenn Sie zum Bearbeiten Ihrer Dateien eine Anwendung verwenden, die nicht zu Dropbox gehört, stellen Sie sicher, dass diese Anwendung auf dem neuesten Stand ist. Alternativ können Sie die Anwendung auch deinstallieren und erneut installieren und dann überprüfen, ob Ihre Datei mit Dropbox synchronisiert wird.

Weitere Hilfe

Wenn das Synchronisierungsproblem durch die obigen Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Dropbox-Support.