Slik løser du at Dropbox ikke synkroniserer og andre problemer

I denne artikkelen finner du grunnleggende løsninger for synkroniserings- og oppstartsproblemer i Dropbox. Prøv trinnene nedenfor hvis:

• Filene eller mappene dine oppdateres ikke.
• noen filer ikke vises på en enhet
• filene dine tar lang tid å oppdatere eller ser ut til å være fastkjørte
• du ser feil som «Dropbox er skadet» eller «tilgang nektet»

Finn ut mer om hvordan Dropbox synkroniserer filene dine.

Merk: Hvis enheten din har en upålitelig internettforbindelse eller hvis en fil er veldig stor, kan det ta lengre tid for Dropbox å synkronisere. Du kan vente noen minutter på at Dropbox synkroniseres. Hvis det ikke fungerer, kan du prøve trinnene nedenfor. 

Finn Dropbox

• På nettet: 
  • På telefonen eller datamaskinen din går du til www.dropbox.com.
• På datamaskinen:
  • Du finner Dropbox i Dropbox-mappen i Filutforsker (Windows) eller Finder (Mac).
  • Du kan klikke på Dropbox-ikonet på oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac).
• På mobilen eller nettbrettet:
  • Du kan bruke Dropbox-mobilapp.

Sjekk internettilkoblingen

• Sjekk at enheten din er koblet til internett. 
  • Du kan utføre en hastighetstest for å finne ut mer om tilkoblingen.
• Hvis du bruker mobildata, kobler du til wifi i stedet.

Åpne Dropbox på nytt eller oppdater

• Hvis du er på Dropbox-nettstedet, oppdaterer du eller laster inn dropbox.com på nytt.
• Hvis du bruker Dropbox for PC eller mobilappen, avslutter du og starter appen på nytt.

Oppdater Dropbox

Avhengig av enhetsinnstillingene dine, kan det hende at enheten ikke oppdaterer Dropbox automatisk.

• Slik oppdaterer du Dropbox på Windows.
• Slik oppdaterer du Dropbox på Mac.
• Slik oppdaterer du Dropbox på Android.
• Slik oppdaterer du Dropbox på iPhone og iPad.

Avinstaller Dropbox-skrivebordsappen, og installer den på nytt

• Slik avinstallerer du Dropbox-skrivebordsappen.
• Slik installerer du Dropbox-skrivebordsappen på nytt.

Sjekk at Dropbox støtter enheten din

Les artikkelen vår om systemkrav for å sjekke at enheten din og operativsystemet ditt støttes av Dropbox. Hvis det ikke støttes, kan du oppdatere enheten eller bruke en annen.

På Mac: Gi Dropbox full disktilgang

Hvis du bruker MacOS 12 eller tidligere, følger du disse trinnene for å angi tillatelsene dine til å tillate Dropbox.

Merk: Sørg for at du er logget på dropbox.com før du begynner.

1. På datamaskinen din klikker du på Apple-menyen (Apple-ikonet) i øvre venstre hjørnet av skjermen.
2. Klikk på Systeminnstillinger. 
3. Klikk på Sikkerhet og personvern eller Personvern og sikkerhet, avhengig av operativsystemet ditt.  
4. Klikk på Personvern-fanen. 
5. Klikk på låsikonet nederst i venstre hjørne, ved siden av Klikk på låsen for å gjøre endringer. 
6. Skriv inn ditt Mac brukernavn og passord. 
7. Rull ned og klikk på Full disktilgang i menyen til venstre. 
8. Merk av i boksen ved siden av Dropbox. 
9. Klikk på Senere.
10. Klikk på Tilgjengelighet i menyen til venstre. 
11. Merk av i boksen ved siden av Dropbox. 
12. Klikk på låseikonet igjen. 
13. Avslutt og start Dropbox-skrivebordsappen på nytt.

Hvis du bruker MacOS 13 eller nyere, følger du disse trinnene for å angi tillatelsene dine til å tillate Dropbox.

Merk: Sørg for at du er logget på dropbox.com før du begynner.

1. På datamaskinen din klikker du på Apple-menyen (Apple-ikonet) i øvre venstre hjørnet av skjermen.
2. Klikk på Systeminnstillinger. 
3. Klikk på Personvern og sikkerhet.
4. I Personvern-menyen blar du ned og klikker på Full disktilgang. 
5. Slå på Dropbox-boksen.
6. Skriv inn ditt Mac brukernavn og passord.
7. Klikk på Senere.
8. I menyen til venstre klikker du på Tilgjengelighet. 
9. Merk av i boksen ved siden av Dropbox. 
10. Klikk på låsikonet. 
11. Avslutt og start Dropbox-skrivebordsappen på nytt.

Sjekk dato og klokkeslett på enheten

Hvis enheten din har feil dato og klokkeslett, kan Dropbox ha problemer med å synkronisere filene dine.

• Slik oppdaterer du tid og dato på Windows
• Slik oppdaterer du tid og dato på Mac
• Slik oppdaterer du tid og dato på Android
• Slik oppdaterer du tid og dato på iPhone

Sjekk kontoene dine

Du kan logge på med flere kontoer på samme enhet, så hvis du mangler en fil som burde ha vært synkronisert, bør du sjekke om du bruker riktig konto.

Finn ut hvordan du logger på eller av Dropbox.

Sjekk synkroniseringsstatus

Hvis filene og mappene er forskjellige på enhetene dine, kan du sjekke synkroniseringsstatusen. Du kan også påse at selektiv synkronisering ikke har fjernet mapper fra enheten din.

Ha Dropbox-skrivebordsappen åpen

• Hvis du har lagt til en fil i Dropbox-mappen på datamaskinen din, må du holde Dropbox-appen kjørende for å synkronisere den på dropbox.com eller i mobilappen. 
• Når filene dine er synkronisert på tvers av enhetene dine, kan du lukke Dropbox-skrivebordsappen på datamaskinen.

Lukk de andre applikasjonene dine

Hvis du har en av Dropbox-filene åpen i et annet program, sånn som Microsoft Word, kan det hende at filen ikke synkroniseres riktig. Lukk alle andre applikasjoner enn Dropbox, og lukk og åpne filen på nytt i Dropbox.

Kontroller filnavnene

Visse spesialtegn, sånn som «*» (stjerne) eller «/» (skråstrek), er ikke kompatible med alle enheter. Fjern eventuelle spesialtegn i filnavnene dine.

Finn ut mer om å navngi filene og mappene dine. 

Sørg for at du har lagret filen til Dropbox

Søk etter filen på datamaskinen ved å bruke søkefeltet i oppgavelinjen (Windows) eller Spotlight i menylinjen (Mac). Hvis den ikke er i Dropbox eller en tilkoblet app, vil den ikke synkroniseres med Dropbox. 

Slik legger du til filer manuelt i Dropbox.

Sjekk om en mappe er lagt til kontoen din

Hvis du redigerer en fil som er i en delt mappe, men mappen ikke er i kontoen din, vil ikke endringene du gjør i filen, vises i mappen.

Slik legger du til en delt mappe på kontoen din.

Sjekk om noen andre kan ha endret eller flyttet filen din

Logg på dropbox.com og kontroller om noen kan ha flyttet, slettet eller gitt nytt navn til filen eller mappen.

Slik gjenoppretter du manglende filer. 

Sjekk antallet og størrelsen på filene som er lagret i Dropbox-kontoen din

Antall filer du kan lagre i Dropbox-kontoen din, er begrenset av tilgjengelig lagringsplass. Hvis du går tom for plass på kontoen din, bør du vurdere å oppgradere abonnementet eller slette filer eller mapper.

Filer som lastes opp via skrivebordsappen eller mobilappene, må være 2 TB eller mindre, og filer som lastes opp til dropbox.com, må være 50 GB eller mindre.

Alle filer som lastes opp til Dropbox-kontoen din, må være mindre enn mengden lagringsplass du har. Hvis kontoen f.eks. har en lagringskvote på 2 GB, kan du laste opp én fil på 2 GB eller mange filer som samlet er på 2 GB. Hvis du overskrider lagringskvoten din, slutter Dropbox å synkroniseres.

Merk: Filer som lastes opp gjennom API-en, må være 350 GB eller mindre.

Få mer hjelp

Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og filene dine fortsatt ikke synkroniseres, kan du gå til den avanserte feilsøkingssiden for synkronisering eller ta kontakt med oss.