В этой статье описываются основные способы устранения проблем с синхронизацией и запуском Dropbox. Описанные ниже способы могут помочь в следующих ситуациях:
- Ваши файлы и папки не обновляются.
- Некоторые файлы не отображаются на устройстве.
- Ваши файлы слишком долго обновляются, или кажется, что процесс обновления завис.
- Появляются сообщения об ошибках типа «Dropbox поврежден» или «Отказ в доступе».
Подробнее о том, как Dropbox синхронизирует файлы…
Обратите внимание: если у вас нестабильное подключение к Интернету или синхронизируется файл очень большого размера, Dropbox может синхронизироваться медленно. Подождите несколько минут, пока Dropbox не завершит процесс. Если это не сработает, попробуйте выполнить описанные ниже действия.
Обновите Dropbox
В зависимости от настроек устройство может не обновлять Dropbox автоматически.
Убедитесь, что Dropbox поддерживает ваше устройство
Посмотрите эту статью о системных требованиях и убедитесь, что используемые вами устройство и операционная система поддерживаются Dropbox. Если они не поддерживаются, обновите систему или воспользуйтесь другим устройством.
На устройстве Mac: предоставьте Dropbox полный доступ к диску
Если вы используете операционную систему macOS 10.15 или более позднюю версию, предоставьте Dropbox необходимые разрешения, выполнив описанные ниже действия.
Обратите внимание: перед началом работы убедитесь, что вы вошли в аккаунт на сайте dropbox.com.
- Откройте на компьютере меню Apple, нажав на значок Apple в левом верхнем углу экрана.
- Выберите Системные настройки.
- Нажмите Защита и безопасность.
- Откройте вкладку Конфиденциальность.
- Нажмите на значок замка в нижнем левом углу экрана рядом с пояснением Нажмите на замок, чтобы внести изменения.
- Введите свои имя пользователя и пароль для этого устройства Mac.
- Прокрутите вниз меню, которое находится слева, и нажмите Полный доступ к диску.
- Установите флажок рядом с Dropbox.
- Нажмите Позже.
- В меню слева нажмите Универсальный доступ.
- Установите флажок рядом с Dropbox.
- Снова нажмите на значок замка.
- Выйдите из программы Dropbox для компьютера и перезапустите ее.
Проверьте дату и время на устройстве
Если дата и время на устройстве настроены неправильно, у Dropbox могут возникать проблемы с синхронизацией файлов.
Проверьте свои аккаунты
На одном устройстве можно входить в разные аккаунты, поэтому, если вам не удается найти файл, который должен был синхронизироваться, убедитесь, что ищете его в правильном аккаунте. Подробнее о том, как войти в аккаунт Dropbox или выйти из него…
Закройте другие приложения
Если какой-либо файл Dropbox открыт в другом приложении (например, в Word), он может не синхронизироваться должным образом. Закройте все приложения, не связанные с Dropbox, потом закройте соответствующий файл и еще раз откройте его в Dropbox.
Проверьте названия файлов
Некоторые специальные символы, например * (звездочка) или / (косая черта), могут не поддерживаться на каких-либо устройствах. Удалите из названий файлов все специальные символы. Подробнее о том, как правильно называть файлы…
Проверьте, добавлена ли папка в ваш аккаунт
Если вы редактируете файл, находящийся в общей папке, а самой папки в вашем аккаунте нет, то изменения, которые вы внесли в этот файл, не будут отражены в этой папке. Подробнее о том, как добавить общую папку в свой аккаунт…
Убедитесь, что другие пользователи не вносили изменения в ваш файл и не перемещали его
Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com и убедитесь, что никто не переместил, не удалил и не переименовал ваш файл или папку. Подробнее о том, как восстанавливать файлы…
Дополнительная справка
Если вы попробовали все описанные выше способы, но ваши файлы по-прежнему не синхронизируются, перейдите на нашу страницу с описанием более сложных способов устранения неполадок или свяжитесь с нами.
