В этой статье описываются основные способы устранения проблем с синхронизацией и запуском Dropbox. Описанные ниже способы могут помочь в следующих ситуациях:
- Ваши файлы или папки не обновляются.
- Некоторые файлы не отображаются на устройстве.
- Ваши файлы слишком долго обновляются, или кажется, что процесс обновления завис.
- Появляются сообщения об ошибках типа «Dropbox поврежден» или «Отказ в доступе».
Подробнее о том, как Dropbox синхронизирует файлы…
Обратите внимание: если у вас нестабильное подключение к Интернету или синхронизируется файл очень большого размера, Dropbox может синхронизироваться медленно. Подождите несколько минут, пока Dropbox не завершит процесс. Если это не сработает, попробуйте выполнить описанные ниже действия.
Найдите Dropbox
- На сайте:
- Откройте на телефоне или компьютере следующую страницу: www.dropbox.com.
- На компьютере:
- На телефоне или планшете:
Проверьте подключение к Интернету
- Убедитесь, что устройство подключено к Интернету.
- Можно проверить скорость соединения с Интернетом, чтобы подробнее узнать об используемом подключении.
- Если на устройстве используется мобильный Интернет, переключитесь на Wi-Fi.
Перезапустите Dropbox или обновите страницу
Обновите Dropbox
В зависимости от настроек устройство может не обновлять Dropbox автоматически.
Удалите и повторно установите программу Dropbox для компьютера
Убедитесь, что Dropbox поддерживает ваше устройство
Посмотрите эту статью о системных требованиях и убедитесь, что используемые вами устройство и операционная система поддерживаются Dropbox. Если они не поддерживаются, обновите систему или воспользуйтесь другим устройством.
На устройстве Mac: предоставьте Dropbox полный доступ к диску
Если вы используете MacOS 12 или более раннюю версию, выполните такие действия, чтобы установить разрешения для Dropbox.
Обратите внимание: перед началом работы убедитесь, что вы вошли в аккаунт на сайте dropbox.com.
- Откройте на компьютере меню Apple, нажав на значок Apple в левом верхнем углу экрана.
- Выберите Системные настройки.
- Нажмите Безопасность и конфиденциальность или Конфиденциальность и безопасность, в зависимости от вашей операционной системы.
- Откройте вкладку Конфиденциальность.
- Нажмите на значок замка в нижнем левом углу экрана рядом с пояснением Нажмите на замок, чтобы внести изменения.
- Введите свои имя пользователя и пароль для этого устройства Mac.
- Прокрутите вниз меню, которое находится слева, и нажмите Полный доступ к диску.
- Установите флажок рядом с Dropbox.
- Нажмите Позже.
- В меню слева нажмите Универсальный доступ.
- Установите флажок рядом с Dropbox.
- Снова нажмите на значок замка.
- Выйдите из программы Dropbox для компьютера и перезапустите ее.
Если вы используете операционную систему macOS 13 или более позднюю версию, предоставьте Dropbox необходимые разрешения, выполнив описанные ниже действия.
Обратите внимание: перед началом работы убедитесь, что вы вошли в аккаунт на сайте dropbox.com.
- Откройте на компьютере меню Apple, нажав на значок Apple в левом верхнем углу экрана.
- Нажмите Настройки системы.
- Нажмите Защита и безопасность.
- В меню Конфиденциальность прокрутите страницу вниз и выберите Полный доступ к диску.
- Переведите переключатель Dropbox во включенное положение.
- Введите свои имя пользователя и пароль для этого устройства Mac.
- Нажмите Позже.
- В меню слева нажмите Универсальный доступ.
- Установите флажок рядом с пунктом Dropbox.
- Нажмите на значок замка.
- Выйдите из программы Dropbox для компьютера и перезапустите ее.
Проверьте дату и время на устройстве
Если дата и время на устройстве настроены неправильно, у Dropbox могут возникать проблемы с синхронизацией файлов.
Проверьте свои аккаунты
На одном устройстве можно входить в разные аккаунты, поэтому, если вам не удается найти файл, который должен был синхронизироваться, убедитесь, что ищете его в правильном аккаунте.
Узнайте, как входить в аккаунт Dropbox и выходить из него.
Не закрывайте программу Dropbox для компьютера
- Если вы добавили файл в папку Dropbox на компьютере, то закрывать программу Dropbox до завершения синхронизации с сайтом dropbox.com и мобильным приложением нельзя.
- Закрыть программу Dropbox на компьютере можно после завершения синхронизации файлов с вашими устройствами.
Закройте другие приложения
Если какой-либо файл Dropbox открыт в другом приложении (например, в Microsoft Word), он может не синхронизироваться должным образом. Закройте все приложения, не связанные с Dropbox, потом закройте соответствующий файл и еще раз откройте его в Dropbox.
Проверьте названия файлов
Некоторые специальные символы, например * (звездочка) или / (косая черта), могут не поддерживаться на каких-либо устройствах. Удалите из названий файлов все специальные символы.
Подробнее об именовании файлов и папок.
Проверьте, добавлена ли папка в ваш аккаунт
Если вы редактируете файл, находящийся в общей папке, а самой папки в вашем аккаунте нет, то изменения, которые вы внесли в этот файл, не будут отражены в этой папке.
Подробнее о том, как добавить общую папку в свой аккаунт…
Убедитесь, что другие пользователи не вносили изменения в ваш файл и не перемещали его
Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com и убедитесь, что никто не переместил, не удалил и не переименовал ваш файл или папку.
Подробнее о том, как восстанавливать файлы…
Проверьте количество и размер файлов, хранящихся в вашем аккаунте Dropbox
Количество файлов, которые вы можете хранить в своем аккаунте Dropbox, ограничено доступным объемом места. Если на вашем аккаунте закончилось место, рассмотрите возможность обновления тарифного плана или удаления файлов и папок.
Файлы, загруженные через программу для компьютера или мобильные приложения, должны иметь размер до 2 ТБ, а файлы, загруженные на сайт dropbox.com, должны иметь размер до 50 ГБ.
Все файлы, загружаемые в аккаунт Dropbox, должны быть меньше доступного объема места. Например, если у в вашем аккаунте Dropbox 2 ГБ места, вы сможете загрузить в него либо один файл объемом в 2 ГБ, либо несколько файлов, чей общий объем не превышает 2 ГБ. Если вы превысите квоту хранения, Dropbox прекратит синхронизацию.
Обратите внимание: файлы, загруженные через API, должны иметь размер меньше 350 ГБ.
Дополнительная справка
Если вы попробовали все описанные выше способы, но ваши файлы по-прежнему не синхронизируются, перейдите на нашу страницу с описанием более сложных способов устранения неполадок или свяжитесь с нами.
