Как исправить проблемы с синхронизацией и другие неполадки в Dropbox

В этой статье описываются основные способы устранения проблем с синхронизацией и запуском Dropbox. Описанные ниже способы могут помочь в следующих ситуациях:

  • Ваши файлы или папки не обновляются.
  • Некоторые файлы не отображаются на устройстве.
  • Ваши файлы слишком долго обновляются, или кажется, что процесс обновления завис.
  • Появляются сообщения об ошибках типа «Dropbox поврежден» или «Отказ в доступе».

Подробнее о том, как Dropbox синхронизирует файлы

Обратите внимание: если у вас нестабильное подключение к Интернету или синхронизируется файл очень большого размера, Dropbox может синхронизироваться медленно. Подождите несколько минут, пока Dropbox не завершит процесс. Если это не сработает, попробуйте выполнить описанные ниже действия. 

Разделы в этой статье:

Найдите Dropbox

  • На сайте
    • Откройте на телефоне или компьютере следующую страницу: www.dropbox.com.
  • На компьютере:
  • На телефоне или планшете:

Проверьте подключение к Интернету

  • Убедитесь, что устройство подключено к Интернету. 
    • Можно проверить скорость соединения с Интернетом, чтобы подробнее узнать об используемом подключении.
  • Если на устройстве используется мобильный Интернет, переключитесь на Wi-Fi.

Перезапустите Dropbox или обновите страницу

Обновите Dropbox

В зависимости от настроек устройство может не обновлять Dropbox автоматически.

Удалите и повторно установите программу Dropbox для компьютера

Убедитесь, что Dropbox поддерживает ваше устройство

Посмотрите эту статью о системных требованиях и убедитесь, что используемые вами устройство и операционная система поддерживаются Dropbox. Если они не поддерживаются, обновите систему или воспользуйтесь другим устройством.

На устройстве Mac: предоставьте Dropbox полный доступ к диску

Если вы используете MacOS 12 или более раннюю версию, выполните такие действия, чтобы установить разрешения для Dropbox.

Обратите внимание: перед началом работы убедитесь, что вы вошли в аккаунт на сайте dropbox.com.

  1. Откройте на компьютере меню Apple, нажав на значок Apple в левом верхнем углу экрана.
  2. Выберите Системные настройки
  3. Нажмите Безопасность и конфиденциальность или Конфиденциальность и безопасность, в зависимости от вашей операционной системы.  
  4. Откройте вкладку Конфиденциальность
  5. Нажмите на значок замка в нижнем левом углу экрана рядом с пояснением Нажмите на замок, чтобы внести изменения
  6. Введите свои имя пользователя и пароль для этого устройства Mac. 
  7. Прокрутите вниз меню, которое находится слева, и нажмите Полный доступ к диску
  8. Установите флажок рядом с Dropbox
  9. Нажмите Позже.
  10. В меню слева нажмите Универсальный доступ
  11. Установите флажок рядом с Dropbox
  12. Снова нажмите на значок замка. 
  13. Выйдите из программы Dropbox для компьютера и перезапустите ее.

Если вы используете операционную систему macOS 13 или более позднюю версию, предоставьте Dropbox необходимые разрешения, выполнив описанные ниже действия.

Обратите внимание: перед началом работы убедитесь, что вы вошли в аккаунт на сайте dropbox.com.

  1. Откройте на компьютере меню Apple, нажав на значок Apple в левом верхнем углу экрана.
  2. Нажмите Настройки системы
  3. Нажмите Защита и безопасность.
  4. В меню Конфиденциальность прокрутите страницу вниз и выберите Полный доступ к диску
  5. Переведите переключатель Dropbox во включенное положение.
  6. Введите свои имя пользователя и пароль для этого устройства Mac.
  7. Нажмите Позже.
  8. В меню слева нажмите Универсальный доступ
  9. Установите флажок рядом с пунктом Dropbox
  10. Нажмите на значок замка. 
  11. Выйдите из программы Dropbox для компьютера и перезапустите ее.

Проверьте дату и время на устройстве

Если дата и время на устройстве настроены неправильно, у Dropbox могут возникать проблемы с синхронизацией файлов.

Проверьте свои аккаунты

На одном устройстве можно входить в разные аккаунты, поэтому, если вам не удается найти файл, который должен был синхронизироваться, убедитесь, что ищете его в правильном аккаунте.

Узнайте, как входить в аккаунт Dropbox и выходить из него.

Проверьте состояние синхронизации

Если ваши файлы и папки на разных устройствах различаются, можно проверить состояние синхронизации. Также можно поверить, не были ли папки удалены с устройства в результате выборочной синхронизации.

Не закрывайте программу Dropbox для компьютера

  • Если вы добавили файл в папку Dropbox на компьютере, то закрывать программу Dropbox до завершения синхронизации с сайтом dropbox.com и мобильным приложением нельзя. 
  • Закрыть программу Dropbox на компьютере можно после завершения синхронизации файлов с вашими устройствами.

Закройте другие приложения

Если какой-либо файл Dropbox открыт в другом приложении (например, в Microsoft Word), он может не синхронизироваться должным образом. Закройте все приложения, не связанные с Dropbox, потом закройте соответствующий файл и еще раз откройте его в Dropbox.

Проверьте названия файлов

Некоторые специальные символы, например * (звездочка) или / (косая черта), могут не поддерживаться на каких-либо устройствах. Удалите из названий файлов все специальные символы.

Подробнее об именовании файлов и папок

Убедитесь, что вы сохранили файл в Dropbox

Найдите файл на компьютере, используя строку поиска на панели задач (Windows) или Spotlight в строке меню (Mac). Если в Dropbox или в подключенном приложении его нет, он не будет синхронизирован с Dropbox. 

Подробнее о том, как добавлять файлы в аккаунт Dropbox вручную

Проверьте, добавлена ли папка в ваш аккаунт

Если вы редактируете файл, находящийся в общей папке, а самой папки в вашем аккаунте нет, то изменения, которые вы внесли в этот файл, не будут отражены в этой папке.

Подробнее о том, как добавить общую папку в свой аккаунт

Убедитесь, что другие пользователи не вносили изменения в ваш файл и не перемещали его

Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com и убедитесь, что никто не переместил, не удалил и не переименовал ваш файл или папку.

Подробнее о том, как восстанавливать файлы… 

Проверьте количество и размер файлов, хранящихся в вашем аккаунте Dropbox

Количество файлов, которые вы можете хранить в своем аккаунте Dropbox, ограничено доступным объемом места. Если на вашем аккаунте закончилось место, рассмотрите возможность обновления тарифного плана или удаления файлов и папок.

Файлы, загруженные через программу для компьютера или мобильные приложения, должны иметь размер до 2 ТБ, а файлы, загруженные на сайт dropbox.com, должны иметь размер до 50 ГБ.

Все файлы, загружаемые в аккаунт Dropbox, должны быть меньше доступного объема места. Например, если у в вашем аккаунте Dropbox 2 ГБ места, вы сможете загрузить в него либо один файл объемом в 2 ГБ, либо несколько файлов, чей общий объем не превышает 2 ГБ. Если вы превысите квоту хранения, Dropbox прекратит синхронизацию.

Обратите внимание: файлы, загруженные через API, должны иметь размер меньше 350 ГБ.

Дополнительная справка

Если вы попробовали все описанные выше способы, но ваши файлы по-прежнему не синхронизируются, перейдите на нашу страницу с описанием более сложных способов устранения неполадок или свяжитесь с нами.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!