In dit artikel worden basisoplossingen en geavanceerde oplossingen voor synchronisatieproblemen en opstartproblemen in Dropbox behandeld. Probeer de stappen hieronder als:
- je bestanden en mappen niet worden bijgewerkt;
- sommige bestanden niet op een apparaat verschijnen;
- het lang duurt voor je bestanden zijn bijgewerkt of je bestanden vastlopen;
- je foutmeldingen ziet zoals 'Dropbox is beschadigd' of 'toegang geweigerd'.
Meer informatie over hoe Dropbox je bestanden synchroniseert.
Opmerking: Als je apparaat een instabiele internetverbinding heeft of een bestand erg groot is, kan de synchronisatie langer duren. Probeer eerst een paar minuten te wachten tot Dropbox klaar is met synchroniseren. Als dat niet werkt, doorloop dan de onderstaande stappen.
Werk Dropbox bij
Afhankelijk van je apparaatinstellingen bestaat de kans dat je apparaat Dropbox niet automatisch bijwerkt.
Controleer of Dropbox je apparaat ondersteunt
Raadpleeg ons artikel over systeemvereisten om te controleren of je apparaat en besturingssysteem worden ondersteund door Dropbox. Werk je apparaat bij of gebruik een ander apparaat als dat niet het geval is.
Zorg ervoor dat Dropbox op een Mac volledige schijftoegang heeft
Als je macOS 10.15 of hoger gebruikt, volg je deze stappen om je machtigingen in te stellen op het toestaan van Dropbox.
Opmerking: zorg ervoor dat je bent aangemeld bij dropbox.com voordat je begint.
- Klik op je computer op het Apple-menu (Apple-pictogram) in de linkerbovenhoek van je scherm.
- Klik op Systeemvoorkeuren.
- Klik op Beveiliging en privacy.
- Klik op de tab Privacy.
- Klik links onderaan op het hangslotpictogram naast Klik op het hangslot om de instellingen te wijzigen.
- Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord voor je Mac in.
- In het menu aan de linkerkant scrol je naar beneden en klik je op Volledige schijftoegang.
- Vink het vakje aan naast Dropbox.
- Klik op Later.
- Klik in het menu aan de linkerkant op Toegankelijkheid.
- Vink het vakje aan naast Dropbox.
- Klik nogmaals op het hangslotpictogram.
- Sluit de Dropbox-desktopapp af en start hem opnieuw.
Controleer de datum en tijd op je apparaat
Als op je apparaat de verkeerde datum en tijd zijn ingesteld, kan Dropbox problemen hebben met de synchronisatie van je bestanden.
Controleer je accounts
Je kunt je bij meerdere accounts aanmelden op hetzelfde apparaat. Als je een bestand mist dat had moeten worden gesynchroniseerd, ga dan eerst na of je bij het juiste account bent aangemeld. Meer informatie over aan- of afmelden bij Dropbox.
Sluit je andere toepassingen
Als je een van je Dropbox-bestanden hebt geopend in een andere toepassing, zoals Word, wordt het bestand mogelijk niet goed gesynchroniseerd. Sluit alle toepassingen behalve Dropbox, sluit het bestand, en open het vervolgens opnieuw in Dropbox.
Controleer je bestandsnamen
Sommige speciale tekens, zoals '*' (asterisk) of '/' (schuine streep), zijn niet compatibel met alle apparaten. Verwijder alle speciale tekens uit je bestandsnamen. Meer informatie over de naamgeving van je bestanden.
Controleer of er een map is toegevoegd aan je account
Als je een bestand bewerkt dat in een gedeelde map staat, maar de map staat niet in je account, verschijnen de wijzigingen die je in het bestand aanbrengt ook niet in de map. Meer informatie over toevoeging van een gedeelde map aan je account.
Controleer of anderen je bestand niet hebben gewijzigd of verplaatst
Meld je aan bij dropbox.com en controleer of niemand je bestand of map heeft verplaatst of verwijderd of een andere naam heeft gegeven. Meer informatie over het terugzetten van ontbrekende bestanden.
Meer hulp ontvangen
Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en het nog steeds niet lukt om je bestanden te synchroniseren, raadpleeg dan onze probleemoplossingspagina voor geavanceerde synchronisatie of neem contact met ons op.
