Cara membetulkan Dropbox yang tidak menyelaras dan isu lain

Artikel ini mengandungi penyelesaian asas untuk isu penyelarasan dan masalah permulaan Dropbox. Cuba langkah di bawah jika:

• Fail atau folder anda tidak dapat dikemas kini.
• Sesetengah fail tidak ditunjukkan pada peranti.
• Fail anda mengambil masa yang lama untuk dikemas kini atau seperti tersekat.
• Anda melihat ralat seperti "Dropbox telah rosak" atau "Akses ditolak".

Ketahui lebih lanjut tentang cara Dropbox menyelaraskan fail anda.

Perhatian: Jika sambungan Internet peranti anda tidak stabil atau fail anda sangat besar, Dropbox mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyelaras. Anda boleh menunggu beberapa minit untuk Dropbox selesai menyelaras. Jika tidak berjaya, cuba langkah di bawah. 

Cari Dropbox

• Pada web: 
  • Pada telefon atau komputer anda, lawati www.dropbox.com.
• Pada komputer anda:
  • Anda boleh mencari Dropbox dalam folder Dropbox dalam File Explorer (Windows) atau Finder (Mac).
  • Anda boleh klik ikon Dropbox dalam bar tugas (Windows) atau bar menu (Mac).
• Pada telefon atau tablet anda:
  • Anda boleh menggunakan aplikasi mudah alih Dropbox.

Periksa sambungan Internet anda

• Semak sama ada peranti anda bersambung ke Internet. 
  • Anda boleh melakukan ujian kelajuan untuk mengetahui lebih lanjut tentang sambungan anda.
• Jika peranti anda menggunakan data, sambungkan ke Wi-Fi.

Buka semula atau muat semula Dropbox

• Jika anda berada di laman web Dropbox, segar semula atau muat semula dropbox.com.
• Jika anda menggunakan desktop atau aplikasi mudah alih Dropbox, keluar dan lancarkan semula aplikasi.

Kemas kini Dropbox

Bergantung pada tetapan peranti anda, peranti anda mungkin tidak mengemas kini Dropbox secara automatik.

• Ketahui cara mengemas kini Dropbox pada Windows.
• Ketahui cara mengemas kini Dropbox pada Mac.
• Ketahui cara mengemas kini Dropbox pada Android.
• Ketahui cara mengemas kini Dropbox pada iPhone dan iPad.

Nyahpasang dan pasang semula aplikasi desktop Dropbox

• Ketahui cara menyahpasang aplikasi desktop Dropbox.
• Ketahui cara memasang semula aplikasi desktop Dropbox.

Pastikan Dropbox menyokong peranti anda

Semak artikel keperluan sistem kami untuk memastikan peranti dan sistem pengendalian anda disokong oleh Dropbox. Jika tidak, kemas kini peranti anda atau gunakan peranti lain.

Pada Mac: berikan akses cakera penuh kepada Dropbox

Jika anda menggunakan MacOS 12 atau lebih awal, ikut langkah ini untuk menetapkan keizinan anda untuk membenarkan Dropbox.

Perhatian: Pastikan anda mendaftar masuk ke dropbox.com sebelum bermula.

1. Pada komputer anda, klik menu Apple (ikon Apple) di sudut atas kiri skrin anda.
2. Klik Keutamaan Sistem. 
3. Klik Keselamatan & Privasi atau Privasi & Keselamatan, bergantung pada sistem pengendalian anda.  
4. Klik tab Privasi. 
5. Di sudut bawah kiri, klik ikon kunci di sebelah Klik kunci untuk membuat perubahan. 
6. Masukkan nama pengguna dan kata laluan Mac anda. 
7. Dalam menu di sebelah kiri, tatal ke bawah dan klik Akses Cakera Penuh. 
8. Tandakan kotak di sebelah Dropbox. 
9. Klik Kemudian.
10. Dalam menu di sebelah kiri, klik Kebolehcapaian. 
11. Tandakan kotak di sebelah Dropbox. 
12. Klik ikon kunci sekali lagi. 
13. Keluar dan lancarkan semula aplikasi desktop Dropbox.

Jika anda menggunakan macOS 10.15 atau lebih baharu, ikuti langkah ini untuk menetapkan keizinan anda untuk membenarkan Dropbox.

Perhatian: Pastikan anda mendaftar masuk ke dropbox.com sebelum bermula.

1. Pada komputer anda, klik menu Apple (ikon Apple) di sudut atas kiri skrin anda.
2. Klik Tetapan Sistem. 
3. Klik Privasi & Keselamatan.
4. Dalam menu Privasi, tatal ke bawah dan klik Akses Cakera Penuh. 
5. Togol pada kotak Dropbox.
6. Masukkan nama pengguna dan kata laluan Mac anda.
7. Klik Kemudian.
8. Dalam menu di sebelah kiri, klik Kebolehcapaian. 
9. Tanda kotak di sebelah Dropbox. 
10. Klik ikon kunci. 
11. Keluar dan lancarkan semula aplikasi desktop Dropbox.

Semak tarikh dan masa pada peranti anda

Jika peranti anda mempunyai tarikh dan masa yang salah, Dropbox mungkin menghadapi masalah menyelaraskan fail anda.

• Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Windows
• Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Mac
• Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Android
• Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada iPhone

Semak akaun anda

Anda boleh mendaftar masuk ke beberapa akaun pada peranti yang sama, jadi jika anda kehilangan fail yang seharusnya diselaraskan, pastikan bahawa anda menggunakan akaun yang betul.

Ketahui cara mendaftar masuk atau keluar daripada Dropbox.

Semak status penyelarasan anda

Jika fail dan folder anda berbeza pada semua peranti anda, anda boleh menyemak status penyelarasan anda. Anda juga boleh memastikan penyelarasan terpilih tidak membuang folder daripada peranti anda.

Pastikan aplikasi desktop Dropbox dibuka

• Jika anda menambah fail ke folder Dropbox pada komputer, anda mesti memastikan apl Dropbox berjalan supaya fail tersebut boleh diselaraskan pada dropbox.com atau apl mudah alih. 
• Selepas fail anda diselaraskan pada semua peranti, anda boleh menutup apl desktop Dropbox pada komputer anda.

Tutup aplikasi anda yang lain

Jika ada salah satu fail Dropbox anda yang dibuka dalam aplikasi lain, seperti Microsoft Word, fail anda mungkin tidak dapat diselaraskan dengan betul. Tutup semua aplikasi bukan Dropbox, kemudian tutup dan buka semula fail pada Dropbox.

Semak nama fail anda

Aksara khas tertentu, seperti “*” (asterisk) atau “/” (garis condong), tidak serasi dengan semua peranti. Buang sebarang aksara khas dalam nama fail anda.

Ketahui lebih lanjut tentang menamakan fail dan folder anda. 

Pastikan anda telah menyimpan fail anda ke Dropbox

Cari fail dalam komputer anda dengan bar carian dalam bar tugas anda (Windows) atau Spotlight dalam bar menu anda (Mac). Jika fail tiada dalam Dropbox atau apl yang disambungkan, fail tersebut tidak akan diselaraskan dengan Dropbox. 

Ketahui cara menambah fail ke Dropbox secara manual.

Periksa sama ada folder ditambahkan pada akaun anda

Jika anda menyunting fail yang ada dalam folder kongsian tetapi folder itu tiada dalam akaun anda, perubahan yang anda buat pada fail tidak akan kelihatan dalam folder itu.

Ketahui lebih lanjut tentang cara menambah folder kongsian pada akaun anda.

Pastikan orang lain tidak mengubah atau mengalihkan fail anda

Daftar masuk ke dropbox.com dan semak untuk memastikan bahawa tiada sesiapa yang mengalihkan, menghapuskan atau menamakan semula fail atau folder anda.

Ketahui cara memulihkan fail yang hilang. 

Semak bilangan dan saiz fail yang disimpan dalam akaun Dropbox anda

Bilangan fail yang boleh anda simpan dalam akaun Dropbox anda dihadkan oleh ruang storan anda yang tersedia. Jika anda kehabisan ruang dalam akaun anda, pertimbangkan untuk menaik taraf pelan anda atau menghapuskan fail atau folder.

Fail yang dimuat naik melalui apl desktop atau apl mudah alih mestilah 2 TB atau lebih kecil dan fail yang dimuat naik ke dropbox.com mestilah 50 GB atau lebih kecil.

Semua fail yang dimuat naik ke akaun Dropbox anda mestilah lebih kecil daripada jumlah ruang storan yang anda miliki. Contohnya, jika akaun anda mempunyai kuota storan sebanyak 2 GB, anda boleh memuat naik satu fail 2 GB atau beberapa fail yang jumlah saiznya 2 GB. Jika anda melebihi kuota storan anda, Dropbox akan berhenti menyelaras.

Perhatian: Fail yang dimuat naik melalui API mestilah 350 GB atau lebih kecil.

Dapatkan lebih Bantuan

Jika anda telah mencuba semua langkah di atas dan fail anda masih tidak dapat diselaraskan, lawati halaman penyelesaian masalah penyelarasan lanjutan kami atau hubungi kami.