Cara membetulkan Dropbox yang tidak menyelaras dan isu lain

Artikel ini meliputi pembaikan untuk isu penyelarasan Dropbox dan langkah penyelesaian masalah. Cuba langkah di bawah jika:

• Kemas kini fail anda tidak diselaraskan dengan orang yang anda berkongsi
• Kemas kini fail anda tidak dipaparkan dalam akaun anda sendiri pada dropbox.com
• Fail baharu yang ditambah oleh orang atau peranti lain tidak diselaraskan pada peranti anda
• Bilangan fail diselaraskan nampaknya "tersekat"
• Anda melihat ralat tentang fail tertentu

Ketahui lebih lanjut tentang cara Dropbox menyelaraskan fail anda.

Isu penyelarasan lazim

Dropbox tersekat menyelaraskan selama-lamanya, menunggu untuk diselaraskan, atau tidak bermula

Jika apl desktop Dropbox tersekat menyelaraskan, menunggu untuk penyelarasan, atau tidak memulakan penyelarasan, ia mungkin disebabkan oleh tetapan rangkaian atau tembok api anda:

• Semak tetapan tembok api, keselamatan dan antivirus anda
• Semak sekatan rangkaian anda

Ralat tentang ruang cakera rendah pada komputer atau pemacu keras

Dropbox mempunyai beberapa alat berbeza untuk membantu menguruskan ruang cakera anda pada peranti anda.

Jika anda mahu membuang fail daripada cakera keras anda tanpa menghapuskannya daripada akaun Dropbox, anda boleh menjadikannya fail dalam talian sahaja atau menggunakan penyelarasan terpilih bagi memilih folder Dropbox untuk diselaraskan ke pemacu keras anda.

• Ketahui cara menjadikan fail dalam talian sahaja
• Ketahui cara menggunakan penyelarasan terpilih

Jika anda mahu membuang fail daripada apl desktop Dropbox dan akaun Dropbox anda yang lain, anda boleh:

• Menghapuskan fail daripada folder Dropbox atau dropbox.com anda.
• Mengalih keluar fail daripada folder Dropbox anda dan ke dalam folder tempatan pada pemacu keras anda.

Tidak boleh mengalih, membuka, atau menghapuskan fail atau folder daripada folder Dropbox

Jika anda tidak boleh membuat perubahan kepada fail atau folder dalam folder Dropbox anda, perkara pertama untuk disahkan adalah sama ada fail tersebut boleh dilihat dan disunting dalam dropbox.com.

Jika boleh, buat perubahan yang perlu pada dropbox.com.

Sesetengah aplikasi akan meletakkan sekatan yang boleh menghalang aplikasi lain (seperti Dropbox) daripada mengakses fail anda semasa aplikasi lain itu membukanya. Ini adalah bagi mengelakkan konflik antara kedua-duanya. 

Jika, selepas anda menyimpan fail anda atau keluar daripada aplikasi yang anda sedang gunakan, anda melihat ralat tentang fail tersebut, atau ia nampaknya tidak pernah berhenti menyelaras, anda mungkin ingin memulakan semula komputer anda sekiranya aplikasi ranap atau latar sedang mengakses fail anda dalam cara yang menghalang Dropbox daripada menyelaras perubahan anda.

Jika anda tidak boleh melihat dan menyunting fail anda pada dropbox.com, fail tersebut mungkin tidak diselaraskan dengan betul. Cuba langkah penyelesaian masalah lain di bawah untuk menyelesaikan isu dengan penyelarasan apl desktop Dropbox, bermula dengan menyemak sambungan:

• Semak tetapan tembok api, keselamatan dan antivirus anda
• Semak sekatan rangkaian anda

Fail yang ditandakan sebagai "terkini" tetapi bukan

Jika dropbox.com atau apl desktop menunjukkan fail anda sebagai terkini tetapi perubahan yang anda buat tidak muncul, ia biasanya bermaksud salah satu daripada dua perkara:

1. Apl desktop anda belum memuat naik perubahan ke akaun anda di dropbox.com.
2. Apl desktop anda belum memuat turun perubahan yang anda buat di akaun anda pada dropbox.com.

Biasanya, ini akan mengemas kini secara automatik dan anda hanya perlu menunggu fail tersebut untuk selesai menyelaras. Jika apl desktop kelihatan tidak menyelaras, cuba langkah penyelesaian yang berikut:

• Semak tetapan tembok api, keselamatan dan antivirus anda
• Semak sekatan rangkaian anda

Ketahui cara menukar tetapan fail dalam talian sahaja.

Jika senario di atas tidak sepadan dengan isu anda, cuba langkah penyelesaian di bawah.

☑Semak tarikh dan masa pada peranti anda

Jika peranti anda mempunyai tarikh dan masa yang salah, Dropbox mungkin menghadapi masalah menyelaraskan fail anda.

• Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Windows.
• Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Mac.
• Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Android.
• Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada iPhone.

☑Semak akaun anda

Anda boleh melog masuk ke berbilang akaun pada peranti yang sama, jadi jika anda kehilangan fail yang seharusnya diselaraskan, pastikan bahawa anda menggunakan akaun yang betul.

Ketahui cara mendaftar masuk atau keluar daripada Dropbox.

☑Semak status penyelarasan anda

Jika fail dan folder anda berbeza pada semua peranti anda, anda boleh menyemak status penyelarasan anda. Anda juga boleh memastikan penyelarasan terpilih tidak membuang folder daripada peranti anda.

☑Pastikan apl desktop Dropbox dibuka

• Jika anda menambah fail ke folder Dropbox pada komputer, anda mesti memastikan apl Dropbox berjalan untuk menyelaraskannya ke semua akaun Dropbox anda yang lain.
• Selepas fail anda diselaraskan pada semua peranti, anda boleh menutup apl desktop Dropbox pada komputer anda.

☑Tutup aplikasi anda yang lain

Jika anda mempunyai salah satu fail Dropbox anda dibuka dalam aplikasi lain, seperti Microsoft Word, fail anda mungkin tidak diselaraskan dengan betul. Tutup semua aplikasi bukan Dropbox, kemudian tutup dan buka semula fail pada Dropbox.

☑Semak nama fail anda

Aksara khas tertentu, seperti “*” (asterisk) atau “/” (garis condong), tidak serasi dengan semua peranti. Buang sebarang aksara khas dalam nama fail anda.

Ketahui lebih lanjut tentang menamakan fail dan folder anda.

☑Pastikan anda telah menyimpan fail anda ke Dropbox

Cari fail pada komputer anda dengan bar carian dalam bar tugas (Windows) anda atau Spotlight dalam bar menu (Mac) anda. Jika fail tiada dalam Dropbox atau apl yang disambungkan, fail tersebut tidak akan diselaraskan dengan Dropbox.

Ketahui cara menambah fail ke Dropbox secara manual.

☑Semak sama ada anda telah menyertai folder kongsian

Jika anda menyunting fail yang ada dalam folder kongsian tetapi folder itu tiada dalam akaun anda, perubahan yang anda buat pada fail tidak akan kelihatan dalam folder itu.

Ketahui cara untuk menyertai fail kongsian.

☑Pastikan orang lain tidak mengubah atau mengalihkan fail anda

Log masuk ke dropbox.com dan semak untuk memastikan tiada sesiapa mengalihkan, menghapuskan, atau menamakan semula fail atau folder anda.

Ketahui cara memulihkan fail yang hilang.

☑Semak bilangan dan saiz fail yang disimpan dalam akaun Dropbox anda

Bilangan fail yang boleh anda simpan dalam akaun Dropbox anda dihadkan oleh ruang storan anda yang tersedia. Jika anda kehabisan ruang dalam akaun anda, pertimbangkan untuk menaik taraf pelan anda atau menghapuskan fail atau folder.

Fail yang dimuat naik melalui apl desktop atau apl mudah alih mestilah 2 TB atau lebih kecil dan fail yang dimuat naik ke dropbox.com mestilah 50 GB atau lebih kecil.

Semua fail yang dimuat naik ke akaun Dropbox anda mestilah lebih kecil daripada jumlah ruang storan yang anda miliki. Contohnya, jika akaun anda mempunyai kuota storan sebanyak 2 GB, anda boleh memuat naik satu fail 2 GB atau beberapa fail yang berjumlah 2 GB. Jika anda melebihi kuota storan anda, Dropbox akan berhenti menyelaras.

☑Semak tetapan tembok api, keselamatan dan antivirus anda

Tetapan tembok api, antivirus atau keselamatan anda boleh menghalang fail anda daripada diselaraskan pada Dropbox.

Ketahui cara memberikan keizinan penuh kepada Dropbox.

☑Semak sekatan rangkaian anda

Jika anda melihat ralat seperti "tidak dapat mewujudkan sambungan selamat", rangkaian anda mungkin mempunyai sekatan keselamatan khas.

Anda mungkin perlu memasukkan maklumat pelayan proksi, menyambung ke LAN (rangkaian kawasan setempat), atau menetapkan rangkaian secara manual untuk membenarkan domain "*.dropbox."

Ketahui lebih lanjut tentang domain yang digunakan oleh Dropbox.

Jika tiada satu pun daripada ini dapat menyelesaikan masalah, semak dengan pentadbir.

☑Semak jenis fail anda

Dropbox tidak boleh menyelaraskan beberapa jenis fail. Ini termasuklah:

• Fail dengan akhiran tertentu, seperti fail yang berakhir dengan:
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • ikon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• Fail sementara:
  • Fail ini dicipta oleh aplikasi seperti PowerPoint dan Word, dan selalunya bermula dengan ~$ (tanda tilde dan dolar) atau .~ (noktah dan tilde).
• Jenis fail tertentu dan metadata, termasuk: 
  • Pautan simbolik (Symlink)
  • Pintasan
  • Titik simpang 
  • Pencawang sumber
  • Folder berangkai
  • Atribut lanjutan
    • Ketahui jenis atribut lanjutan yang boleh diselaraskan oleh Dropbox.
• Fail yang mencurigakan:
  • Jika anda mendapat mesej ralat yang mengatakan bahawa keizinan telah ditolak atau bahawa fail anda telah ditolak oleh pelayan, Dropbox mungkin telah menandakan fail tersebut sebagai pelanggaran hak cipta, pelanggaran DMCA, atau perisian perosak.
  • Jika anda mengesyaki ini yang menyebabkan masalah, hubungi sokongan.

☑Selesaikan masalah pemacu keras luaran anda

• Jika fail yang ingin selaraskan berada pada pemacu keras luaran, pastikan pemacu keras luaran disambungkan dan dikenali oleh komputer anda.
• Jika pemacu keras anda disambungkan dan dikenali tetapi fail anda tidak dapat diselaraskan ke Dropbox, alihkan folder Dropbox kembali ke komputer anda buat sementara waktu untuk melihat jika pemacu keras luaran yang menjadi penyebab masalah tersebut.

☑Pastikan apl anda menyelaraskan perubahan secara automatik

Sesetengah aplikasi bukan Dropbox menyimpan perubahan secara automatik. Walau bagaimanapun, jika anda menyunting fail dalam aplikasi yang tidak menyimpan perubahan secara automatik, anda perlu menyimpan perubahan anda secara manual dengan menambah semula fail anda.

Ketahui cara untuk menambah fail ke Dropbox.

☑Pastikan fail tersebut bukan jenis baca sahaja atau dikunci

Jika fail anda ialah jenis baca sahaja atau dikunci oleh aplikasi bukan Dropbox, anda tidak boleh menyelaraskan fail anda ke Dropbox. 

• Jika anda menggunakan Windows: Lihat jika fail anda adalah jenis baca sahaja dalam sifat fail anda dan buang tanda pilihan tersebut.
• Jika anda menggunakan Mac: Semak jika fail anda dikunci dalam maklumat fail anda dan buka kunci fail tersebut.

Jika terdapat ikon kunci pada fail tersebut, fail tersebut telah dikunci dengan Dropbox. Ketahui cara membuka kunci fail anda.

☑Kemas kini atau pasang semula aplikasi bukan Dropbox

Jika anda menggunakan aplikasi bukan Dropbox untuk menyunting fail anda, pastikan aplikasi itu adalah terkini. Anda juga boleh menyahpasang dan memasangnya semula, kemudian semak untuk melihat sama ada fail anda diselaraskan ke Dropbox.

Dapatkan lebih Bantuan

Jika langkah penyelesaian masalah yang disenaraikan di atas tidak menyelesaikan isu penyelarasan anda, hubungi Sokongan Dropbox untuk mendapatkan sokongan lanjut.