Dropbox berhenti menyelaras: cara membetulkan Dropbox yang tidak menyelaras dan isu lain
Maklumat dalam artikel ini terpakai kepada semua pengguna Dropbox melainkan dinyatakan sebaliknya.
Adakah fail dan folder Dropbox anda berhenti menyelaras, atau adakah fail dan folder itu tersekat ketika dimuat naik? Artikel ini meliputi pembaikan untuk isu penyelarasan Dropbox dan langkah penyelesaian masalah. Cuba langkah di bawah jika:
- Kemas kini fail anda tidak diselaraskan dengan orang yang anda berkongsi
- Kemas kini fail anda tidak dipaparkan dalam akaun anda sendiri pada dropbox.com
- Fail baharu yang ditambah oleh orang atau peranti lain tidak diselaraskan pada peranti anda
- Bilangan fail diselaraskan nampaknya "tersekat"
- Anda melihat ralat tentang fail tertentu
Ketahui lebih lanjut tentang cara Dropbox menyelaraskan fail anda.
Perhatian: Jika sambungan Internet peranti anda tidak stabil atau fail anda sangat besar, Dropbox mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyelaras. Anda boleh menunggu beberapa minit untuk Dropbox selesai menyelaras. Jika tidak berjaya, cuba langkah di bawah.
Penyelarasan Dropbox terus-terusan tersekat, menunggu untuk menyelaras, tidak bermula, atau fail tidak dimuat naik
Jika apl desktop Dropbox tersekat menyelaraskan, menunggu untuk penyelarasan, atau tidak memulakan penyelarasan, ia mungkin disebabkan oleh tetapan rangkaian atau tembok api anda:
- Semak tetapan tembok api, keselamatan dan antivirus anda
- Semak sekatan rangkaian anda
- Semak tarikh dan masa pada peranti anda
Ralat tentang ruang cakera rendah pada komputer atau pemacu keras
Dropbox mempunyai beberapa alat berbeza untuk membantu menguruskan ruang cakera anda pada peranti anda.
Jika anda mahu membuang fail daripada cakera keras anda tanpa menghapuskannya daripada akaun Dropbox, anda boleh menjadikannya fail dalam talian sahaja atau menggunakan penyelarasan terpilih bagi memilih folder Dropbox untuk diselaraskan ke pemacu keras anda.
Jika anda mahu membuang fail daripada apl desktop Dropbox dan akaun Dropbox anda yang lain, anda boleh:
- Menghapuskan fail daripada folder Dropbox atau dropbox.com anda.
- Mengalih keluar fail daripada folder Dropbox anda dan ke dalam folder tempatan pada pemacu keras anda.
Tidak boleh mengalih, membuka, atau menghapuskan fail atau folder daripada folder Dropbox
Jika anda tidak boleh membuat perubahan kepada fail atau folder dalam folder Dropbox anda, perkara pertama untuk disahkan adalah sama ada fail tersebut boleh dilihat dan disunting dalam dropbox.com.
Sesetengah aplikasi akan meletakkan sekatan yang boleh menghalang aplikasi lain (seperti Dropbox) daripada mengakses fail anda semasa aplikasi lain itu membukanya. Ini adalah bagi mengelakkan konflik antara kedua-duanya.
Jika, selepas anda menyimpan fail anda atau keluar daripada aplikasi yang anda sedang gunakan, anda melihat ralat tentang fail tersebut, atau ia nampaknya tidak pernah berhenti menyelaras, anda mungkin ingin memulakan semula komputer anda sekiranya aplikasi ranap atau latar sedang mengakses fail anda dalam cara yang menghalang Dropbox daripada menyelaras perubahan anda.
Jika anda tidak boleh melihat dan menyunting fail anda pada dropbox.com, fail tersebut mungkin tidak diselaraskan dengan betul. Cuba langkah penyelesaian masalah lain di bawah untuk menyelesaikan isu dengan penyelarasan apl desktop Dropbox, bermula dengan menyemak sambungan:
Fail yang ditandakan sebagai "terkini" tetapi bukan
Jika dropbox.com atau apl desktop menunjukkan fail anda sebagai terkini tetapi perubahan yang anda buat tidak muncul, ia biasanya bermaksud salah satu daripada dua perkara:
- Apl desktop anda belum memuat naik perubahan ke akaun anda di dropbox.com.
- Apl desktop anda belum memuat turun perubahan yang anda buat di akaun anda pada dropbox.com.
Biasanya, ini akan mengemas kini secara automatik dan anda hanya perlu menunggu fail tersebut untuk selesai menyelaras. Jika apl desktop kelihatan tidak menyelaras, cuba langkah penyelesaian yang berikut:
Fail tidak dapat menyelaras kerana masalah perkakasan atau kerosakan fail
Jika Dropbox menghadapi ralat semasa cuba membaca atau menulis fail, mungkin terdapat masalah dengan OS atau perkakasan desktop anda. Anda boleh menggunakan utiliti diagnostik dan pembaikan cakera untuk mengenal pasti dan membaiki ralat:
- Windows: Gunakan Check Disk (chkdsk).
- macOS: Gunakan Disk Utility.
Cara menyemak ralat cakera
Penting:
- Anda mestilah mempunyai keistimewaan pentadbir untuk menjalankan chkdsk.
- Mengganggu chkdsk tidak disyorkan.
- Masa yang diperlukan untuk menjalankan chkdsk bergantung pada saiz dan kelajuan pemacu anda, jumlah data yang disimpan dan adanya kemungkinan berlaku ralat.
Cara menjalankan utiliti Check Disk (chkdsk) pada Windows
- Taip “cmd” atau “command prompt” dalam medan carian bar tugas anda.
- Klik kanan Command Prompt dalam menu Mula .
- Klik Jalankan sebagai pentadbir.
- Imbas jika terdapat masalah dengan menaip “chkdsk” dan tekan Enter.
- Baiki masalah dengan menaip “chkdsk /r” dan tekan Enter.
Penting:
- Anda mestilah mempunyai keistimewaan pentadbir untuk menjalankan Disk Utility.
- Mengganggu Disk Utility tidak disyorkan.
- Masa yang diperlukan untuk menjalankan Disk Utility bergantung pada saiz dan kelajuan pemacu anda, jumlah data yang disimpan dan adanya kemungkinan berlaku ralat.
Cara menjalankan Disk Utility pada macOS
- Klik Launchpad dalam Dock dan taip "Disk Utility" dalam medan carian.
- Klik ikon Disk Utility (stetoskop pada cakera keras).
- Pilih volum dalam bar sisi sebelah kiri dan klik First Aid.
- Imbas jika terdapat masalah dengan mengklik Run. .
- Baiki masalah dengan mengklik Repair Disk, Verify Disk.
Perhatian: Jika pemeriksaan kesihatan cakera melaporkan ralat, semak semula perkakasan anda dan pertimbangkan penggantian. Anda juga boleh cuba menggantikan fail yang rosak. Cuba buka fail yang rosak untuk melihat sama ada semuanya kelihatan betul. Jika suntingan lalu pada fail setempat berjaya diselaraskan ke dropbox.com, anda boleh cuba menggantikan fail setempat itu dengan memuat turun versi dalam talian. Ketahui cara memulihkan versi fail yang lebih lama.
Folder tidak dapat diselaraskan kerana telah disekat oleh perisian antivirus
Jika penyelarasan desktop disekat kerana perisian antivirus anda mengenal pasti ancaman, pilihan yang berikut tersedia:
- Hapuskan fail.
- Kuarantinkan fail.
- Membenarkan perisian antivirus anda mengalihkan fail yang dijangkiti ke lokasi selamat pada pemacu keras anda akan mengasingkan fail daripada seluruh sistem anda.
- Benarkan fail dimuat turun seperti biasa.
Penting: Berhati-hati apabila membatalkan pengimbas virus anda. Benarkan fail dimuat turun seperti biasa hanya jika anda pasti fail yang dibenderakan itu bukan ancaman.
Jika senario di atas tidak sepadan dengan isu anda, cuba langkah penyelesaian di bawah.
Dropbox tidak menyelaras selepas log masuk
Jika anda menggunakan folder pasukan yang disulitkan dan telah log keluar daripada akaun Dropbox anda, anda perlu diberikan akses semula kepada folder yang disulitkan apabila anda log masuk kembali.
Penyelarasan akan berhenti seketika dan status penyelarasan dalam apl desktop Dropbox akan menunjukkan Meminta akses kepada folder yang disulitkan... sehingga anda diberikan akses. Ketahui cara menyemak status penyelarasan anda.
Jika anda ahli pasukan, anda boleh melakukan satu daripada perkara yang berikut:
- Minta ahli pasukan lain yang mempunyai akses kepada folder yang disulitkan untuk membuka apl desktop Dropbox pada komputer mereka. Ini akan menyelesaikan isu secara automatik.
- Hubungi pentadbir pasukan anda untuk menyelesaikan isu tersebut.
Jika anda seorang pentadbir pasukan, anda boleh menyelesaikan isu dengan melakukan perkara yang berikut:
- Log masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir.
- Klik Konsol Pentadbir dalam bar sisi di sebelah kiri.
- Klik Tetapan di bar sisi sebelah kiri.
- Pilih Perlindungan data lanjutan.
- Klik Pendaftaran peranti terganggu.
- Sedang memasukkan kekunci sandaran.
Folder Dropbox hilang
Jika anda menerima mesej ralat yang mengatakan, "Folder Dropbox hilang," folder Dropbox anda telah dialihkan atau di hapuskan dari lokasi asal folder tersebut. Untuk meneruskan penyelarasan fail anda, lengkapkan satu daripada langkah yang berikut:
- Alihkan folder Dropbox anda kembali ke lokasi asal dan mulakan semula Dropbox.
- Klik Pautkan semula untuk memuat turun dan memulihkan folder Dropbox anda daripada versi web asal folder itu.
Pemacu luaran tidak tersambung
Jika anda menerima ralat meminta anda memasang pemacu anda, lengkapkan satu daripada langkah yang berikut:
- Pasangkan pemacu luaran anda dan klik Selesai untuk menyambung semula penggunaan Dropbox.
- Jika anda ingin menghentikan sementara penyelarasan fail anda, klik Keluar Dropbox.
- Jika anda tidak lagi mempunyai akses kepada pemacu luaran anda, klik Pautkan semula untuk memuat turun dan memulihkan folder Dropbox anda daripada versi web asal folder itu.
Langkah penyelesaian masalah
☑Cari Dropbox
- Pada web:
- Pada telefon atau komputer anda, lawati www.dropbox.com.
- Pada komputer anda:
- Anda boleh mencari Dropbox dalam folder Dropbox dalam File Explorer (Windows) atau Finder (Mac).
- Anda boleh klik ikon Dropbox dalam bar tugas (Windows) atau bar menu (Mac) anda.
- Pada telefon atau tablet anda:
- Anda boleh menggunakan apl mudah alih Dropbox.
☑Periksa sambungan Internet anda
- Periksa sama ada peranti anda bersambung ke Internet.
- Anda boleh melakukan ujian kelajuan untuk mengetahui lebih lanjut tentang sambungan anda.
- Jika peranti anda menggunakan data, sambungkan ke Wi-Fi.
☑Buka semula atau muat semula Dropbox
- Jika anda berada di laman web Dropbox, segar semula atau muat semula dropbox.com.
- Jika anda menggunakan desktop atau apl mudah alih Dropbox, keluar dan lancarkan semula apl.
☑Kemas kini Dropbox
Bergantung pada tetapan peranti anda, peranti anda mungkin tidak mengemas kini Dropbox secara automatik.
- Ketahui cara mengemas kini Dropbox pada Windows.
- Ketahui cara mengemas kini Dropbox pada Mac.
- Ketahui cara mengemas kini Dropbox pada Android.
- Ketahui cara mengemas kini Dropbox pada iPhone dan iPad.
☑Nyahpasang dan pasang semula apl desktop Dropbox
- Ketahui cara menyahpasang aplikasi desktop Dropbox.
- Ketahui cara memasang semula aplikasi desktop Dropbox.
☑Pastikan Dropbox menyokong peranti anda
Semak artikel keperluan sistem kami untuk memastikan peranti dan sistem pengendalian anda disokong oleh Dropbox. Jika tidak, kami mencadangkan anda mengemas kini peranti atau sistem pengendalian anda, atau menggunakan peranti berbeza yang disokong.
☑Pada Mac: berikan akses cakera penuh kepada Dropbox
Jika anda menggunakan MacOS 12 atau lebih awal, ikut langkah ini untuk menetapkan keizinan bagi memberikan akses cakera sepenuhnya kepada Dropbox.
Perhatian: Pastikan anda dilog masuk ke dropbox.com sebelum bermula.
- Pada komputer anda, klik menu Apple (ikon Apple) di sudut atas kiri skrin anda.
- Klik Keutamaan Sistem.
- Klik Keselamatan & Privasi atau Privasi & Keselamatan, bergantung pada sistem pengendalian anda.
- Klik tab Privasi.
- Di sudut bawah kiri, klik ikon kunci di sebelah Klik kunci untuk membuat perubahan.
- Masukkan nama pengguna dan kata laluan Mac anda.
- Dalam menu di sebelah kiri, tatal ke bawah dan klik Akses Cakera Penuh.
- Tandakan kotak di sebelah Dropbox.
- Klik Kemudian.
- Dalam menu di sebelah kiri, klik Kebolehcapaian.
- Tandakan kotak di sebelah Dropbox.
- Klik ikon kunci sekali lagi.
- Keluar dan lancarkan semula aplikasi desktop Dropbox.
Perhatian: Pastikan anda dilog masuk ke dropbox.com sebelum anda bermula.
- Pada komputer anda, klik menu Apple (ikon Apple) di sudut atas kiri skrin anda.
- Klik Tetapan Sistem…
- Klik Privasi & Keselamatan.
- Dalam menu Privasi, tatal ke bawah dan klik Akses Cakera Penuh.
- Togol Dropbox kepada posisi Hidup.
- Masukkan nama pengguna dan kata laluan Mac anda.
- Klik Kemudian.
- Klik < bersebelahan Akses Cakera Penuh untuk kembali ke menu Privasi.
- Tatal ke bawah dan klik Kebolehcapaian.
- Togol Dropbox kepada posisi Hidup.
- Masukkan nama pengguna dan kata laluan Mac anda.
☑Semak tarikh dan masa pada peranti anda
Jika peranti anda mempunyai tarikh dan/atau masa yang salah, mungkin peranti anda itu tidak dapat bersambung ke Dropbox untuk menyelaraskan fail anda.
- Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Windows.
- Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Mac.
- Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada Android.
- Ketahui cara mengemas kini tarikh dan masa pada iPhone.
☑Semak akaun anda
Anda boleh melog masuk ke berbilang akaun pada peranti yang sama, jadi jika anda kehilangan fail yang seharusnya diselaraskan, pastikan bahawa anda menggunakan akaun yang betul.
Ketahui cara mendaftar masuk atau keluar daripada Dropbox.
☑Semak status penyelarasan anda
Jika fail dan folder anda berbeza pada semua peranti anda, anda boleh menyemak status penyelarasan anda. Anda juga boleh memastikan penyelarasan terpilih tidak membuang folder daripada peranti anda.
☑Pastikan apl desktop Dropbox dibuka
- Jika anda menambah fail ke folder Dropbox pada komputer, anda mesti memastikan apl Dropbox berjalan untuk menyelaraskannya ke semua akaun Dropbox anda yang lain.
- Selepas fail anda diselaraskan pada semua peranti, anda boleh menutup apl desktop Dropbox pada komputer anda.
☑Tutup aplikasi anda yang lain
Jika anda mempunyai salah satu fail Dropbox anda dibuka dalam aplikasi lain, seperti Microsoft Word, fail anda mungkin tidak diselaraskan dengan betul. Tutup semua aplikasi bukan Dropbox, kemudian tutup dan buka semula fail pada Dropbox.
☑Semak nama fail anda
Aksara khas tertentu, seperti “*” (asterisk) atau “/” (garis condong), tidak serasi dengan semua peranti. Buang sebarang aksara khas dalam nama fail anda.
Ketahui lebih lanjut tentang menamakan fail dan folder anda.
☑Pastikan anda telah menyimpan fail anda ke Dropbox
Cari fail pada komputer anda dengan bar carian dalam bar tugas (Windows) anda atau Spotlight dalam bar menu (Mac) anda. Jika fail tiada dalam Dropbox atau apl yang disambungkan, fail tersebut tidak akan diselaraskan dengan Dropbox.
Ketahui cara menambah fail ke Dropbox secara manual.
☑Semak sama ada anda telah menyertai folder kongsian
Jika anda menyunting fail yang ada dalam folder kongsian tetapi folder itu tiada dalam akaun anda, perubahan yang anda buat pada fail tidak akan kelihatan dalam folder itu.
Ketahui cara untuk menyertai fail kongsian.
☑Pastikan orang lain tidak mengubah atau mengalihkan fail anda
Log masuk ke dropbox.com dan semak untuk memastikan tiada sesiapa mengalihkan, menghapuskan, atau menamakan semula fail atau folder anda.
Ketahui cara memulihkan fail yang hilang.
☑Semak bilangan dan saiz fail yang disimpan dalam akaun Dropbox anda
Bilangan fail yang boleh anda simpan dalam akaun Dropbox anda dihadkan oleh ruang storan anda yang tersedia. Jika anda kehabisan ruang dalam akaun anda, pertimbangkan untuk menaik taraf pelan anda atau menghapuskan fail atau folder.
Fail yang dimuat naik melalui apl desktop atau apl mudah alih mestilah 2 TB atau lebih kecil dan fail yang dimuat naik ke dropbox.com mestilah 50 GB atau lebih kecil.
Semua fail yang dimuat naik ke akaun Dropbox anda mestilah lebih kecil daripada jumlah ruang storan yang anda miliki. Contohnya, jika akaun anda mempunyai kuota storan sebanyak 2 GB, anda boleh memuat naik satu fail 2 GB atau beberapa fail yang berjumlah 2 GB. Jika anda melebihi kuota storan anda, Dropbox akan berhenti menyelaras.
Perhatian: Fail yang dimuat naik melalui API mestilah 350 GB atau lebih kecil.
☑Semak tetapan tembok api, keselamatan dan antivirus anda
Tetapan tembok api, antivirus atau keselamatan anda boleh menghalang fail anda daripada diselaraskan pada Dropbox.
Ketahui cara memberikan keizinan penuh kepada Dropbox.
☑Semak sekatan rangkaian anda
Jika anda melihat ralat seperti "tidak dapat mewujudkan sambungan selamat", rangkaian anda mungkin mempunyai sekatan keselamatan khas.
Anda mungkin perlu memasukkan maklumat pelayan proksi, menyambung ke LAN (rangkaian kawasan setempat), atau menetapkan rangkaian secara manual untuk membenarkan domain "*.dropbox."
Ketahui lebih lanjut tentang domain yang digunakan oleh Dropbox.
Jika tiada satu pun daripada ini dapat membetulkan ralat "tidak dapat mewujudkan sambungan selamat", semak dengan pentadbir.
☑Semak jenis fail anda
Dropbox tidak boleh menyelaraskan beberapa jenis fail. Ini termasuklah:
- Fail dengan akhiran tertentu, seperti fail yang berakhir dengan:
- desktop.ini
- thumbs.db
- .ds_store
- ikon\r
- .dropbox
- .dropbox.attr
- Fail sementara:
- Fail ini dicipta oleh aplikasi seperti PowerPoint dan Word, dan selalunya bermula dengan ~$ (tanda tilde dan dolar) atau .~ (noktah dan tilde).
- Jenis fail tertentu dan metadata, termasuk:
- Pautan simbolik (Symlink)
- Pintasan
- Titik simpang
- Pencawang sumber
- Folder berangkai
- Atribut lanjutan
- Fail yang mencurigakan:
- Jika anda mendapat mesej ralat yang mengatakan bahawa keizinan telah ditolak atau bahawa fail anda telah ditolak oleh pelayan, Dropbox mungkin telah menandakan fail tersebut sebagai pelanggaran hak cipta, pelanggaran DMCA, atau perisian perosak.
- Jika anda mengesyaki ini yang menyebabkan masalah, hubungi sokongan.
☑Selesaikan masalah pemacu keras luaran anda
- Jika fail yang ingin selaraskan berada pada pemacu keras luaran, pastikan pemacu keras luaran disambungkan dan dikenali oleh komputer anda.
- Jika pemacu keras anda disambungkan dan dikenali tetapi fail anda tidak dapat diselaraskan ke Dropbox, alihkan folder Dropbox kembali ke komputer anda buat sementara waktu untuk melihat jika pemacu keras luaran yang menjadi penyebab masalah tersebut.
☑Pastikan apl anda menyelaraskan perubahan secara automatik
Sesetengah aplikasi bukan Dropbox menyimpan perubahan secara automatik. Walau bagaimanapun, jika anda menyunting fail dalam aplikasi yang tidak menyimpan perubahan secara automatik, anda perlu menyimpan perubahan anda secara manual dengan menambah semula fail anda.
Ketahui cara untuk menambah fail ke Dropbox.
☑Pastikan fail tersebut bukan jenis baca sahaja atau dikunci
Jika fail anda ialah jenis baca sahaja atau dikunci oleh aplikasi bukan Dropbox, anda tidak boleh menyelaraskan fail anda ke Dropbox.
- Jika anda menggunakan Windows: Lihat jika fail anda adalah jenis baca sahaja dalam sifat fail anda dan buang tanda pilihan tersebut.
- Jika anda menggunakan Mac: Semak jika fail anda dikunci dalam maklumat fail anda dan buka kunci fail tersebut.
Jika terdapat ikon kunci pada fail tersebut, fail tersebut telah dikunci dengan Dropbox. Ketahui cara membuka kunci fail anda.
☑Kemas kini atau pasang semula aplikasi bukan Dropbox
Jika anda menggunakan aplikasi bukan Dropbox untuk menyunting fail anda, pastikan aplikasi itu adalah terkini. Anda juga boleh menyahpasang dan memasangnya semula, kemudian semak untuk melihat sama ada fail anda diselaraskan ke Dropbox.
Dapatkan lebih Bantuan
Jika langkah penyelesaian masalah yang disenaraikan di atas tidak menyelesaikan isu penyelarasan anda, hubungi Sokongan Dropbox untuk mendapatkan sokongan lanjut.
