Dropbox Backup 常見問題集
本文介紹的功能開放所有 Dropbox 用戶使用。
本文將解答關於 Dropbox Backup 的常見問題。
雲端備份和雲端儲存有什麼不同？
雲端備份可為電腦上的檔案建立安全的最新版本備份，並讓您透過 Dropbox 帳戶在任何裝置上存取。
雲端備份不會在電腦上清出空間，也無法提供額外儲存空間。Dropbox Backup 方案提供無限的儲存空間，可將一部電腦和一部外接硬碟的資料自動備份到雲端。
還沒開始使用 Dropbox 嗎？瞭解 Dropbox 如何讓備份及還原檔案變得易如反掌。
雲端儲存提供額外的儲存空間，可供您將檔案和資料夾儲存在線上，也就是雲端。有了雲端儲存，您不僅能在任何裝置上透過 Dropbox 帳戶存取檔案，還能將資料整理得井然有序、同步到您登入的所有裝置，並與其他人協作。您可以使用雲端儲存將內容設為僅供線上存取，清出電腦和其他裝置的儲存空間。Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 和 Enterprise 等方案皆提供雲端儲存服務，滿足個人及業務所需。
哪些資料會備份？
您可以在設定時選取要備份電腦或外接硬碟的哪些資料夾。如要查看已備份至 Dropbox 帳戶的完整檔案清單，請按下列步驟操作：
- 開啟 Dropbox 桌面應用程式偏好設定。
- 按一下 [備份] 索引標籤。
- 按一下 [管理備份資料]。
- 按一下 [查看內容] 或 [查看備份檔案]。
哪些資料不會備份？
如果您要備份電腦資料，只能針對儲存 Dropbox 桌面應用程式的硬碟 (通常也是安裝作業系統的硬碟) 備份其中的檔案和資料夾。若您有安裝其他硬碟，將無法納入備份作業的範圍中。
您也可以將特定檔案和資料夾排除在備份範圍之外，只要在檔案總管或 Finder 的 Dropbox 資料夾中找到要排除的資料，在上面按右鍵，選取 [不要同步到 dropbox.com] 即可。
我可以備份多少台電腦和外接硬碟？
您可以備份的電腦和外接硬碟數量取決於您的方案：
- Dropbox Basic、Plus、Professional、Essentials 和 Family：您可在方案的儲存空間限制內，備份任意數量的電腦和外接硬碟。
- Dropbox Standard、Advanced 及 Enterprise：
- 您的工作團隊可在方案的儲存空間限制內，備份任意數量的電腦。
- 工作團隊可建立的外接硬碟備份數量，與您擁有的授權數相同。
- 舉例來說，如果訂購方案提供的授權人數是 15 個，表示您的工作團隊總共可建立最多 15 筆外接硬碟備份作業。您可以視需要將外接硬碟備份作業的額度分配給團隊成員。
- Dropbox Business 和 Business Plus：您的工作團隊可在方案的儲存空間限制內，備份任意數量的電腦和外接硬碟。
為電腦或外接硬碟備份資料時，系統會移除電腦或外接硬碟上的檔案嗎？
不會。備份作業會在 Dropbox Backup 中為您的檔案建立複本，但檔案仍會保留在電腦或外接硬碟上。如果您在電腦上刪除檔案，系統也會在 Dropbox 帳戶中刪除該檔案，反之亦然。若是從外接硬碟備份的檔案，只能直接從外接硬碟中刪除。
您可以在 30 天或 180 天內從備份資料還原已刪除的檔案和資料夾，實際天數視您的方案而定。當您在 dropbox.com 上還原檔案和資料夾時，這些資料也會還原到電腦中。
Dropbox Backup 支援哪些類型的外接硬碟？
您可以將下列類型的外接硬碟備份到 Dropbox Backup：
- 使用 Windows 系統：NTFS、exFAT、FAT32
- 使用 Mac：HFS+、APFS、exFAT、FAT32
請注意：不支援加密的 APFS 硬碟。
我可以將電腦中的檔案同時備份到 Dropbox 和其他雲端備份服務供應商嗎？
如果您使用的是新版 Dropbox Backup，您可以備份透過 iCloud、Google 雲端硬碟、One Drive 備份的檔案和資料夾，但還是建議您停用這些帳戶的備份作業，不過即使未停用，仍可使用 Dropbox Backup。
如果您使用的是舊版 Dropbox Backup，必須先停用其他備份作業，才能使用 Dropbox Backup。瞭解如何停用 iCloud、Google 雲端硬碟和 OneDrive。
為什麼我的檔案無法備份？
確認您的電腦已安裝 Dropbox 桌面應用程式，並參閱以下說明：
我在備份資料中看到「.dbxignore」檔案，這是什麼？
有些外接硬碟需要建立紀錄檔才能運作。為了節省備份資料中的空間，Dropbox 會忽略這些紀錄檔。因此，Dropbox 會建立預留位置檔 .dbxignore，以便減少占用的儲存空間。
我可以將 Dropbox 資料夾儲存在我要備份的外接硬碟上嗎？
不行，您無法將 Dropbox 資料夾儲存在要備份的外接硬碟上。如果 Dropbox 資料夾是儲存在外接硬碟上，請先將資料夾移回電腦硬碟中，再備份您的外接硬碟。
我為什麼會收到「您的備份資料發生問題」的錯誤訊息？
若看到這則錯誤訊息，表示您的檔案仍安全無虞，但因為技術問題使得原備份作業暫停，而建立了新的備份資料。新備份資料的名稱結尾會加上「(新)」或數字 (例如「我的硬碟(1)」)，作用與原始備份資料相同。電腦或硬碟的資料內容如有任何變更，只會同步到新的備份資料。
新備份資料會有一份全新的版本紀錄。若要保留原始版本紀錄，請保存舊的備份資料。
如要釋出儲存空間，您可以刪除舊的備份資料。在 Dropbox 刪除舊的備份資料時，系統不會連帶刪除電腦或外接硬碟上的任何檔案。
請注意：在刪除舊備份資料之前，請確認您需要的所有檔案都已包含在新備份資料中。如果舊備份資料中有您想要保留的檔案，但未顯示在新備份資料中，請先下載檔案再刪除舊備份資料。
出現「Dropbox Backup 已停止運作」的錯誤訊息該怎麼辦？
如果您看到 Dropbox Backup 已停止運作的錯誤訊息，請登出 Dropbox 桌面應用程式後再重新登入。您需要重新設立備份作業，才能繼續備份您的資料內容。如果是要設立外接硬碟備份作業，請拔掉再接上外接硬碟的線路，然後再開始設定。
請注意：如果您選擇不執行任何操作，您仍可透過 dropbox.com/backup/all 存取現有的備份資料，但之後資料不會再更新。
名稱為「ToolKit」和「FileHistory」的資料夾沒有備份，怎麼會這樣？
預設上，因為資料夾名稱可能會導致發生技術問題，所以不會備份這些資料夾。
如果您要備份這些資料夾，請重新命名資料夾。
為什麼我在設立備份時會出現錯誤訊息？
如果您在設定備份時看到錯誤訊息，可以先嘗試下列疑難排解步驟，再重新進行設定：
- 若有任何文件或應用程式正在使用的資料，是來自這些預計備份的資料夾，請先關閉。
- 要備份的資料夾中如有其他雲端儲存服務供應商的資料夾 (例如：iCloud、OneDrive 或 Google 備份與同步處理)，請先停用，並確認檔案已回到電腦上的原始位置。
- 允許系統編輯這些想要備份的檔案和資料夾。
- 瞭解如何在 Windows 電腦上開啟編輯權限。
- 瞭解如何在 Mac 上開啟編輯權限。
- 如果您使用的是 Mac，請確定您已在安全和隱私權設定中開啟檔案和資料夾的存取權限。
- 如果要備份的資料夾不在原先的預設位置，請將檔案移回去。
- 如果 Dropbox 資料夾和您要備份的資料夾位於不同硬碟，請將這些資料夾移到同一個硬碟。
- 舉例來說，如果您的資料夾存在外接硬碟，Dropbox 資料夾卻在電腦硬碟上，請全部移動到同一個硬碟。
- 如果您收到參照 Adobe Creative Cloud 的錯誤訊息，請刪除您裝置中的 Library 資料夾。
為什麼我在備份電腦資料之後沒有看到檔案？
無法備份至 Dropbox 的檔案，會改為儲存至「電腦上的檔案」資料夾。
請注意：如果您使用的是 Mac，而且備份之後沒有在 Finder 中看到檔案，請強制結束並重新啟動 Finder。
為什麼在 Dropbox 資料夾中看不到我的備份資料？
備份資料並沒有下載到您的電腦上，因此不會顯示在檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac) 中的 Dropbox 資料夾裡。查看備份資料的方法如下：
- 登入 Dropbox.com。
- 按一下左上角的拼盤圖示。
- 在出現的清單中按一下 [備份]。
為什麼我在備份電腦資料之後遇到應用程式相關問題？
重新啟動應用程式。我們尤其建議重新啟動下列程式：
- Firefox
- Google Chrome
- Microsoft Outlook
- Safari
- 如果您使用的是 Windows 作業系統及 Microsoft Edge 瀏覽器，您的 Microsoft Edge 下載檔案不會透過本功能同步到 Dropbox 的「下載」資料夾。如果還是想把 Microsoft Edge 下載檔案備份到 Dropbox，請將 Microsoft Edge 檔案下載位置手動變更至 Dropbox。
資料夾備份之後，可以移動、刪除或重新命名嗎？
電腦上的頂層資料夾備份後，就不能任意移動、刪除或重新命名。若執行上述操作，備份作業將會中止，不過您還是可以移動、刪除、重新命名頂層資料夾內的檔案，不會影響備份作業。
為什麼無法在 dropbox.com 上編輯備份的內容？
Dropbox Backup 是專為備份資料設計的功能，只會將資料從您的裝置備份到雲端，不會反向備份到裝置。如果您在資料備份到 Dropbox Backup 之後想要編輯內容，只能在原始裝置的檔案或資料夾中編輯。
為什麼無法分享備份內容？
Dropbox Backup 旨在備份及保護裝置資料，並非用於共享及協作內容。我們不提供分享備份內容的功能，以免您不小心賦予他人存取機密內容的權限。如要共享檔案和資料夾，可以使用我們的各項雲端儲存方案，例如 Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 或 Enterprise。
我不小心刪除備份的檔案或資料夾，該怎麼辦？
您可以在 30 天內從 Dropbox 帳戶還原已刪除的檔案。進一步瞭解如何還原已刪除的檔案。
我不小心刪除了整個備份資料，該怎麼辦？
只要刪除的備份資料還在您方案的資料保留期內，依照下列文章中的步驟操作就能還原：如何使用 Dropbox Backup 還原檔案和資料夾。
