Dropbox Backup 常见问题解答

云备份和云存储有什么区别？

通过云备份，您可以创建电脑上的文件的安全、最新副本，并可以从使用 Dropbox 的任何位置访问这些副本。备份中的文件反映的是您的电脑上的文件，因此如果您删除电脑上备份文件夹中的文件，则该文件也会从您的云备份中删除。

云备份不会释放您电脑上的存储空间，也不会为您提供额外的存储空间。Dropbox Backup 套餐提供无限存储空间，可自动将一台电脑中的内容备份到云。  

云存储提供额外的存储空间，可用于在云中在线保存文件和文件夹。使用云存储，您可以在任何使用 Dropbox 的位置访问您的文件，此外，您还可以整理内容、在已登录设备之间同步以及与他人协作。您可以使用云存储释放电脑和其他设备上的空间，方法是使内容仅限在线。Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 和 Enterprise 等套餐提供满足您的个人和业务需求的云存储。

会备份哪些内容？

您可以在设置过程中选择从电脑或外接硬盘备份的文件夹。要查看您的 Dropbox 帐户中备份的文件的完整列表，请执行以下操作：

1. 打开您的 Dropbox 桌面首选项。
2. 单击备份选项卡。
3. 单击管理备份。 
4. 单击查看内容。

不会备份哪些内容？

如果您选择备份您的电脑，则仅可备份装有 Dropbox 桌面应用程序的硬盘（通常是安装了操作系统的硬盘）中的文件和文件夹。如果您安装了其他硬盘，则它们不会包含在备份中。 

您还可以通过在文件资源管理器/Finder 中右键单击 Dropbox 文件夹中的某些文件和文件夹，然后选择不同步到 dropbox.com，从而选择从备份中将其排除。

备份我的电脑或外接硬盘是否会从我的电脑或硬盘中删除文件？

否。备份过程会在 Dropbox Backup 中创建文件的副本，但也会将它们保留在您的电脑或外接硬盘中。如果您从电脑或 Dropbox 帐户中删除文件，则它们也会从其他位置删除。从外接硬盘备份的文件仅可直接从外接硬盘删除。

您可以从备份中恢复已删除的文件和文件夹，最长可恢复已删除 30 或 180 天的文件和文件夹，具体取决于您的套餐。当您在 dropbox.com 上恢复文件和文件夹时，它们也会在您的电脑上恢复。

Dropbox Backup 支持哪些类型的外接硬盘？

您可以将以下类型的外接硬盘备份到 Dropbox Backup：

• 在 Windows 上：NTFS、exFAT、FAT32 
• 在 Mac 上：HFS+、APFS、exFAT、FAT32

注意：不支持加密 APFS 硬盘。

我能否同时将文件从我的电脑备份到 Dropbox 和其他云备份提供商？

您不能同时将您的电脑中的文件备份到 Dropbox 和其他云备份提供商。要将您的电脑备份到 Dropbox，您需要禁用其他云备份提供商帐户。了解如何禁用其他云备份提供商：

• OneDrive
• Google 云端硬盘
• iCloud

为什么我的文件未备份？

确保您的电脑上已安装 Dropbox 桌面应用，并了解如何： 

• 修复文件同步问题
• 检查文件状态及其同步顺序

我在备份中看到一个 ".dbxignore"文件。这是什么？

一些外接硬盘需要创建日志文件才可正常工作。Dropbox 会忽略这些日志文件以节省备份存储空间。为此，它会创建占用更少存储空间的占位符 .dbxignore 文件。

我能否将我的 Dropbox 文件夹放在我要备份的外接硬盘上？

否，您不可以将 Dropbox 文件夹放在您要备份的外接硬盘上。如果 Dropbox 文件夹放在了要备份的外接硬盘上，请将其移回电脑硬盘，然后再备份您的外接硬盘。

为什么我会收到一条错误消息，提示“您的备份存在问题”？

如果您收到这条错误消息，说明您的文件是安全的，但是存在技术问题，导致停止了您的原始备份并创建了新的备份。新备份的名称末尾将带有 "(new)" 或数字（例如"MyDrive(1)"），且与原始备份相同。对您的电脑或硬盘所做的任何更改仅会反映在新备份中。

新备份以新的版本历史记录开始。要保留原始版本历史记录，您可以保留旧的备份。

您可以通过删除旧的备份释放存储空间。删除 Dropbox 中的旧备份不会删除您的电脑或外接硬盘中的任何文件。

注意：在删除旧备份前，请仔细检查以确保新备份包含您所需的全部文件。如有希望保留在旧备份中但未出现在新备份中的文件，请在删除旧备份前下载这些文件。

如果我收到错误消息“Dropbox Backup 已停止工作”，我该怎么办？

如果您看到提示 Dropbox Backup 已停止工作的错误消息，请退出并重新登录 Dropbox 桌面应用。您需要再次设置备份才能继续备份您的内容。如果您设置的是外接硬盘备份，请先拔下外接硬盘再插回以开始设置。

注意：如果您选择不采取任何操作，您的备份仍可以从 dropbox.com/backup/all 访问，但它们将不再更新。

名为 ToolKit 和 FileHistory 的文件夹未备份。原因是什么？

默认情况下，这些文件夹不予备份，因为文件夹名称可能会造成技术问题。

如果要备份这些文件夹，需要对它们进行重命名。

为什么我在设置备份时遇到错误？

如果您在设置备份时遇到错误，请在再次尝试设置前执行以下故障排除步骤：

• 关闭使用您要备份的文件夹中数据的任何文件或应用程序。
• 禁用您要备份的文件夹中的任何其他云存储提供商文件夹（例如 iCloud、OneDrive 或 Google Backup 和 Sync），并确保您的文件回到电脑上的原始文件夹中。 
• 授予对您要备份的所有文件和文件夹的编辑权限。
  • 了解如何在 Windows 上授予编辑权限。
  • 了解如何在 Mac 上授予编辑权限。
    • 如果您使用的是 Mac，请确保在安全和隐私设置中允许访问文件和文件夹。
• 如果您要备份的文件夹不在其原始默认位置，请将它们移回默认位置。
• 如果 Dropbox 文件夹和您要备份的文件夹不在同一个硬盘上，请将它们移至同一个硬盘。 
  • 例如，如果您的文件夹在外接硬盘上，而 Dropbox 文件夹在电脑硬盘上，请将它们移至同一个硬盘。
• 如果您遇到引用 Adobe Creative Cloud 的错误消息，请从您的设备中删除 Library 文件夹。

为什么备份我的电脑后看不到我的文件？

任何未能备份到 Dropbox 的文件将保存在名为我的电脑上的文件的文件夹中。

注意：如果您使用的是 Mac 并且备份后在 Finder 中看不到您的文件，请强制退出 Finder 并重新启动。

为什么我在 Dropbox 文件夹中看不到我的备份？

备份不会下载到您的电脑，因此您不会在文件资源管理器 (Windows) 或 Finder (Mac) 的 Dropbox 文件夹中看到您的备份。您可以通过执行以下操作查看您的备份：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击左上角的网格图标。
3. 单击出现的列表中的备份。

为什么备份我的电脑后应用程序出现问题？

重启应用程序。尤其建议您重启：

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Money
• Microsoft Outlook
• Safari 
• 如果您在 Windows 上使用 Microsoft Edge，则您的 Microsoft Edge 下载内容不会通过此功能备份到 Dropbox 中的下载文件夹。若还是要将 Microsoft Edge 下载内容备份到 Dropbox，请手动更改 Microsoft Edge 文件下载到 Dropbox 中的位置。

为什么备份后我无法移动、删除或重命名我的文件夹？

备份您的电脑后，您无法移动、删除或重命名已备份的顶级文件夹（例如“桌面”、“文档”和“下载”或 “Mac” 和 “PC”）。但是，您可以移动、删除和重命名此类文件夹中的文件。

为什么我无法在 dropbox.com 上编辑已备份的内容？

Dropbox Backup 用于单向备份您的内容，即从您的设备备份到云。如果您想编辑已备份到 Dropbox Backup 的内容，则需要在原始设备上的文件或文件夹中进行编辑。

为什么我无法共享已备份的内容？

Dropbox Backup 用于备份和保护您的设备中的内容，不用于共享和协作目的。我们会阻止共享，以避免您意外授予对敏感内容的访问权限。要共享文件和文件夹，请使用我们的任意云存储套餐，例如 Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 或 Enterprise。

如果我不小心删除了已备份的文件或文件夹，怎么办？

您可以恢复 Dropbox 帐户中已删除不超过 30 天（自删除日期起）的文件。点击此处详细了解如何恢复已删除文件。

如果我不小心删除整个备份，怎么办？

您可以按照以下步骤在您的套餐的数据保留期内恢复已删除的备份：

1. 登录 dropbox.com。
2. 单击左上角的网格图标。
3. 单击出现的列表中的备份。
4. 单击显示已删除备份。
5. 单击您要恢复的备份的名称。
6. 单击恢复备份。
7. 单击恢复。
8. 单击查看文件以查看恢复的备份文件，或单击出现的通知中的关闭。