Preguntas frecuentes de Dropbox Backup
Este artículo responde a las preguntas frecuentes sobre Dropbox Backup.
Secciones de este artículo:
¿Cuál es la diferencia entre una copia de seguridad en la nube y el almacenamiento en la nube?
La copia de seguridad en la nube realiza copias seguras y actualizadas de los archivos de tu computadora a las que puedes acceder desde cualquier lugar en el que utilices Dropbox. Los archivos de tu copia de seguridad reflejan los archivos de tu computadora, por lo que si eliminas un archivo de una carpeta de copia de seguridad en tu computadora, también se eliminará de tu copia de seguridad en la nube.
La copia de seguridad en la nube no libera espacio en tu computadora ni te proporciona espacio de almacenamiento adicional. El plan de Dropbox Backup ofrece almacenamiento ilimitado para crear automáticamente una copia de seguridad de una computadora en la nube.
El almacenamiento en la nube proporciona espacio adicional que puede utilizar para guardar archivos y carpetas en línea, en la nube. Con el almacenamiento en la nube, tus archivos están disponibles dondequiera que utilices Dropbox y, además, puedes organizar tu contenido, sincronizarlo en todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión y colaborar con otros. Puedes usar el almacenamiento en la nube para liberar espacio en tus computadoras y otros dispositivos, haciendo que el contenido esté disponible solo en línea. Los planes como Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced y Enterprise ofrecen almacenamiento en la nube para tus necesidades personales y empresariales.
¿Qué es una copia de seguridad?
Puedes seleccionar las carpetas de las que se hará una copia de seguridad desde tu computadora o disco duro externo durante la configuración. Para ver una lista completa de los archivos de los que se hace una copia de seguridad en tu cuenta de Dropbox:
- Abre las preferencias de la aplicación para escritorio de Dropbox.
- Haz clic en la pestaña Copias de seguridad.
- Haz clic en Administrar Copias de seguridad.
- Haz clic en Ver contenido.
¿Qué no se guarda como una copia de seguridad?
Si eliges hacer una copia de seguridad de tu computadora, solo podrás hacer una copia de seguridad de los archivos y carpetas del disco duro en el que esté la aplicación de Dropbox para escritorio (normalmente la unidad en la que está instalado tu sistema operativo). Si tienes otras unidades instaladas, no se incluirán en la copia de seguridad.
También puedes excluir determinados archivos y carpetas de tu copia de seguridad haciendo clic con el botón secundario en ellos en la carpeta de Dropbox, en el Explorador de archivos/Buscador y seleccionando No sincronizar con dropbox.com.
¿La copia de seguridad de mi computadora o disco duro externo elimina archivos de mi computadora o disco duro?
No. El proceso de copia de seguridad crea una copia de tus archivos en Dropbox Backup, pero también los deja en tu computadora o disco duro externo. Si eliminas los archivos de tu computadora o cuenta de Dropbox, también se eliminarán de la otra ubicación. Los archivos de los que se ha hecho una copia de seguridad desde el disco duro externo sólo se pueden eliminar directamente desde el disco duro externo.
Puedes restaurar archivos y carpetas eliminados de tu copia de seguridad por hasta 30 o 180 días, según tu plan. Al restaurar archivos y carpetas en dropbox.com, serán restaurados en tu computadora también.
¿Qué tipos de discos duros externos son compatibles con Dropbox Backup?
Puedes crear copias de seguridad de los siguientes tipos de discos duros externos en Dropbox Backup:
- En Windows: NTFS, exFAT, FAT32
- En Mac: HFS+, APFS, exFAT, FAT32
Nota: Las unidades APFS cifradas no son compatibles.
¿Puedo hacer una copia de seguridad de los archivos de mi computadora en Dropbox y en otros proveedores de copias de seguridad en la nube al mismo tiempo?
No puedes crear copias de seguridad de los archivos de tu computadora en Dropbox ni de otros proveedores de copias de seguridad en la nube al mismo tiempo. Para crear una copia de seguridad de tu computadora en Dropbox, debes inhabilitar tus otras cuentas de proveedor de copias de seguridad en la nube. Aprende a desactivar otros proveedores de copias de seguridad en la nube:
¿Por qué no se realiza una copia de seguridad de mis archivos?
Asegúrate de que la aplicación de escritorio de Dropbox está instalada en tu computadora, y aprende a hacer lo siguiente:
- Solucionar problemas con la sincronización de archivos
- Comprueba el estado de tus archivos y en qué orden se están sincronizando
Veo un ".dbxignore" archivar mi copia de seguridad. ¿Qué es esto?
Algunos discos duros externos necesitan crear archivos de registro para funcionar. Dropbox los ignora para ahorrar espacio en tu copia de seguridad. Para ello, crea archivos con un marcador de posición .dbxignore que ocupan menos espacio.
¿Puedo mantener mi carpeta de Dropbox en el disco duro externo del que hago la copia de seguridad?
No, no puedes tener la carpeta de Dropbox en el disco duro externo del que deseas crear una copia de seguridad. Si es así, muévela de nuevo al disco duro de tu computadora antes de hacer la copia de seguridad del disco duro externo.
¿Por qué recibí un mensaje de error que decía: "Hubo un problema con su copia de seguridad"?
Si recibes este mensaje de error, tus archivos están a salvo, pero hubo un problema técnico que detuvo tu copia de seguridad original y creó una nueva. La nueva copia de seguridad dirá "(nuevo)" o un número (por ejemplo, "MyDrive(1)") al final del nombre y funcionará igual que el original. Cualquier cambio realizado en tu computadora o disco duro solo se reflejará en la nueva copia de seguridad.
La nueva copia de seguridad comienza con un nuevo historial de versiones. Para conservar el historial de versiones original, puedes conservar la copia de seguridad anterior.
Para liberar espacio, elimina la copia de seguridad anterior. Si eliminas la copia de seguridad anterior en Dropbox, no se eliminarán los archivos de tu computadora, ni del disco duro externo.
Nota: Antes de eliminar la copia de seguridad anterior, comprueba que la nueva copia de seguridad tenga todos los archivos que necesitas. Si hay archivos que quieres conservar en la copia de seguridad anterior que no aparecen en la nueva, descárgalos antes de eliminar la copia de seguridad anterior.
¿Qué debo hacer si aparece el mensaje de error “La copia de seguridad de Dropbox dejó de funcionar"?
Si ves un mensaje de error que indica que Dropbox Backup ha dejado de funcionar, cierra la sesión y vuelve a iniciarla en la aplicación de Dropbox para escritorio. Tendrás que volver a configurar tus copias de seguridad para seguir respaldando tu contenido. Si estás configurando una copia de seguridad de un disco duro externo, desconecta el disco duro externo y vuelve a conectarlo para comenzar la configuración.
Nota: Si decides no realizar ninguna acción, tus copias de seguridad seguirán siendo accesibles desde dropbox.com/backup/all, pero ya no se actualizarán.
Las carpetas denominadas ToolKit y FileHistory no fueron respaldadas. ¿Por qué?
Por defecto, estas carpetas no se copian, ya que los nombres de las carpetas pueden crear un problema técnico.
Si quieres hacer una copia de seguridad de estas carpetas, tendrás que renombrarlas.
¿Por qué estoy experimentando errores al configurar mi copia de seguridad?
Si se produce un error al configurar la copia de seguridad, intenta los siguientes pasos para solucionar el problema antes de volver a intentar la configuración:
- Cierra cualquier archivo o aplicación que utilice datos en las carpetas de las que deseas realizar una copia de seguridad.
- Deshabilita cualquier otra carpeta del proveedor de almacenamiento en la nube (como iCloud, OneDrive o Copia de seguridad y sincronización de Google) de las carpetas de las que deseas realizar una copia de seguridad y asegúrate de que tus archivos vuelvan a estar en sus carpetas originales en tu computadora.
- Permite los permisos de edición en todos los archivos y carpetas de los que quieras hacer una copia de seguridad.
- Si las carpetas de las que quieres realizar una copia de seguridad no están en sus ubicaciones originales y predeterminadas, vuelve a moverlas a la ubicación original.
- Si la carpeta de Dropbox y las carpetas de las que quieres crear una copia de seguridad no están en el mismo disco duro, muévelas al mismo disco duro.
- Por ejemplo, si tus carpetas están en un disco duro externo y la carpeta de Dropbox está en el disco duro de tu computadora, muévelas al mismo disco duro.
- Si recibes un mensaje de error que hace referencia a Adobe Creative Cloud, elimina la carpeta Library de tu dispositivo.
¿Por qué no veo mis archivos después de hacer una copia de seguridad de mi computadora?
Todos los archivos de los que no se hizo una copia de seguridad en Dropbox estarán en una carpeta llamada Archivos en mi computadora en su lugar.
Nota: Si estás en una Mac y no ves tus archivos en Finder después de hacer una copia de seguridad, obliga a cerrar Finder y vuelve a iniciarlo.
¿Por qué no puedo ver mis copias de seguridad en la carpeta de Dropbox?
Las copias de seguridad no se descargan en tu computadora, por lo que no se mostrarán en la carpeta de Dropbox en el Explorador de archivos (Windows) ni en Finder (Mac). Para ver las copias de seguridad, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en dropbox.com.
- Haz clic en el icono de la cuadrícula en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en Hacer copia de seguridad en la lista que aparece.
¿Por qué tengo problemas con una aplicación después de hacer una copia de seguridad de mi computadora?
Reinicia la aplicación. En particular, recomendamos reiniciar:
- Firefox
- Google Chrome
- Microsoft Money
- Microsoft Outlook
- Safari
- Si estás en Windows y usas Microsoft Edge, tus descargas de Microsoft Edge no se respaldarán en tu carpeta Downloads en Dropbox con esta función. Para hacer una copia de seguridad de tus descargas de Microsoft Edge en Dropbox de todos modos, cambia manualmente dónde se descargan tus archivos de Microsoft Edge a Dropbox.
¿Por qué no puedo mover, eliminar o renombrar mis carpetas después de hacer la copia de seguridad?
Después de hacer una copia de seguridad de tu computadora, no puedes mover, eliminar o cambiar el nombre de las carpetas de primer nivel de las que has hecho una copia de seguridad (como "Escritorio", "Documentos" y "Descargas", o "Mac" y "PC"). Sin embargo, puedes mover, eliminar y renombrar los archivos que contienen.
¿Por qué no puedo editar el contenido con copia de seguridad en dropbox.com?
La copia de seguridad de Dropbox está diseñada para realizar copias de seguridad de tu contenido en una sola dirección, desde tu dispositivo a la nube. Si quieres editar tu contenido después de hacer una copia de seguridad en Dropbox Backup, tendrás que hacerlo en los archivos o carpetas del dispositivo original.
¿Por qué no puedo compartir contenido con copia de seguridad?
Dropbox Backup está diseñada para hacer copias de seguridad y proteger el contenido de tu dispositivo, no para compartir y colaborar. Evitamos que se comparta para que no des acceso accidentalmente a tus contenidos sensibles. Para compartir archivos y carpetas, usa uno de nuestros planes de almacenamiento en la nube, como Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced o Enterprise.
¿Qué pasa si borro accidentalmente un archivo o carpeta de la copia de seguridad?
Puedes restaurar los archivos eliminados en tu cuenta de Dropbox hasta 30 días después de la fecha de eliminación. Obtén más información sobre cómo restaurar archivos eliminados.
¿Qué sucede si elimino accidentalmente toda mi copia de seguridad?
Para restaurar una copia de seguridad eliminada dentro del período de retención de datos de tu plan, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en dropbox.com.
- Haz clic en el icono de la cuadrícula en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en Hacer copia de seguridad en la lista que aparece.
- Haz clic en Mostrar las copias de seguridad eliminadas.
- Haz clic en el nombre de la copia de seguridad que deseas restaurar.
- Haz clic en Restaurar copia de seguridad.
- Haz clic en Restaurar.
- Haz clic en Ver archivos para ver los archivos de copia de seguridad restaurados o Cerrar en la notificación que aparece.
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