Часто задаваемые вопросы о Dropbox Backup

В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о Dropbox Backup.

Чем облачное резервное копирование отличается от облачного хранения?

При облачном резервном копировании создаются безопасные и актуальные копии файлов с вашего компьютера, доступ к которым будет у вас везде, где вы пользуетесь Dropbox.

Облачное резервное копирование не освобождает место на вашем компьютере и не предоставляет дополнительного места для хранения данных. С помощью тарифного плана Dropbox Backup можно автоматически создавать в облаке резервную копию нужного размера для одного компьютера и одного внешнего диска.

Еще не пользуетесь Dropbox? Узнайте, как Dropbox поможет вам легко создавать резервные копии и восстанавливать файлы.
 

Облачное хранилище — это дополнительное место, которое можно использовать для онлайн-хранения файлов и папок в облаке. Благодаря облачному хранению вы можете осуществлять доступ к своим файлам везде, где вы пользуетесь Dropbox. Кроме того, вы можете упорядочивать свои данные, синхронизировать их со всеми устройствами, на которых выполнен вход в аккаунт, и работать над ними вместе с другими пользователями. С помощью облачного хранилища можно освободить место на своих компьютерах и других устройствах, сделав содержимое доступным только в онлайн-режиме. В таких тарифных планах, как Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced и Enterprise, в ваше распоряжение предоставляется облачное хранилище, которое можно использовать как для личных целей, так и для работы.

Какие данные сохраняются в резервной копии?

В процессе настройки вы можете выбрать, для каких папок на вашем компьютере или внешнем диске будет выполняться резервное копирование. Чтобы просмотреть весь список файлов, резервная копия которых создается в аккаунте Dropbox:

1. Откройте параметры Dropbox для компьютера.
2. Перейдите на вкладку Резервные копии.
3. Нажмите Управление резервным копированием. 
4. Нажмите Посмотреть содержимое или Просмотреть резервные копии файлов.

Какие данные не сохраняются в резервной копии?

Если вы решили создать резервную копию данных со своего компьютера, нужно иметь в виду, что резервное копирование будет выполняться только для файлов и папок, которые находятся на жестком диске, где установлена программа Dropbox для компьютера (обычно это диск, на который была установлена операционная система). Если у вас есть другие диски, то хранящиеся на них данные не будут входить в резервную копию. 

Вы также можете исключить определенные файлы и папки из резервной копии, нажав на них правой кнопкой мыши в папке Dropbox в Проводнике Windows или Finder в macOS и выбрав Не синхронизировать с dropbox.com.

Сколько можно создавать резервных копий компьютеров и внешних дисков?

Количество резервных копий компьютеров и внешних дисков, которые можно создавать, зависит от используемого тарифного плана:

• Dropbox Basic, Plus, Professional, Essentials и Family: можно создавать неограниченное количество резервных копий компьютеров и внешних дисков, пока не будет превышено ограничение по объему места для тарифного плана.
• Dropbox Standard, Advanced и Enterprise: 
  • Участники рабочей группы могут создавать неограниченное количество резервных копий компьютеров, пока не будет превышено ограничение по объему места для их тарифного плана. 
  • Количество резервных копий внешних дисков, которые могут создать участники рабочей группы, соответствует количеству имеющихся лицензий. 
    • Например, если ваша подписка на тарифный план включает 15 лицензий, вся ваша рабочая группа может создать до 15 резервных копий внешних дисков. Вы можете распределять резервные копии внешних дисков среди участников рабочей группы по своему усмотрению.
• Dropbox Business и Business Plus: участники рабочей группы могут создавать неограниченное количество резервных копий компьютеров и внешних дисков, пока не будет превышено ограничение по объему места для их тарифного плана.

Удаляются ли файлы с моего компьютера или внешнего диска в процессе резервного копирования?

Нет. В процессе резервного копирования в вашем аккаунте Dropbox Backup создается копия файлов, которые продолжают храниться на вашем компьютере или внешнем диске. Если вы удалите эти файлы со своего компьютера, то они также будут удалены из вашего аккаунта Dropbox, и наоборот. Если речь идет о резервной копии файлов с внешнего диска, то удалить их можно только непосредственно с самого диска.

Вы можете восстановить удаленные файлы и папки из резервной копии в течение 30 или 180 дней, в зависимости от вашего тарифного плана. Когда вы восстанавливаете файлы и папки на dropbox.com, они также будут восстановлены на вашем компьютере.

Какие типы внешних жестких дисков поддерживает Dropbox Backup?

В аккаунте Dropbox Backup можно создавать резервную копию внешних дисков следующих типов:

• В Windows:  NTFS, exFAT, FAT32
• На macOS: HFS +, APFS, exFAT, FAT32

Можно ли создавать резервные копии файлов с моего компьютера одновременно в Dropbox и в других сервисах облачного резервного копирования?

Обновленная версия Dropbox Backup может выполнять резервное копирование файлов и папок, резервное копирование которых выполняется с помощью iCloud, Google Диска и One Drive. При этом существует рекомендация, которая не является обязательной, отключить эти аккаунты перед использованием Dropbox Backup. 

Если у вас устаревшая версия Dropbox Backup, перед ее использованием отключите другие программы, выполняющие резервное копирование. Узнайте, как отключить iCloud, Google Диск и OneDrive.

Почему не создается резервная копия моих файлов?

Убедитесь, что программа Dropbox установлена  на компьютере, и почитайте о том, как: 

• устранить проблемы с синхронизацией файлов;
• проверить статус файлов и порядок их синхронизации.

В моей резервной копии есть файл с расширением .dbxignore. Что это такое?

Для работы некоторых внешних дисков нужны файлы журнала. Dropbox игнорирует такие файлы, чтобы уменьшить размер вашей резервной копии, и для этого создает файлы-заполнители с расширением .dbxignore, которые занимают меньше места.

Можно ли хранить папку Dropbox на внешнем диске, для которого выполняется резервное копирование?

Нет, нельзя хранить папку Dropbox на внешнем диске, резервную копию которого вы планируете создать. Если ваша папка Dropbox расположена на внешнем диске, переместите ее обратно на жесткий диск компьютера, прежде чем выполнять резервное копирование внешнего диска.

У меня появилось следующее сообщение об ошибке: «Возникла проблема при создании резервной копии вашего диска». В чем дело?

Если вы получили это сообщение об ошибке, значит, ваши файлы в безопасности, но возникла техническая проблема, из-за которой было остановлено оригинальное резервное копирование и было создано новое. Новая резервная копия будет иметь «(new)» или номер (например, «MyDrive(1)») в конце имени и будет работать так же, как и оригинал. Любые изменения, внесенные в компьютер или жесткий диск, будут отражены только в новой резервной копии.

Для этой новой резервной копии журнал версий начнется с нуля. Чтобы сохранить исходный журнал версий, можно не удалять старую резервную копию.

Вы можете освободить место, удалив старую резервную копию. Удаление старой резервной копии в Dropbox не приведет к удалению каких-либо файлов на компьютере или внешнем жестком диске.

Что делать при появлении ошибки «Работа Dropbox Backup остановлена»?

Если вы видите сообщение об ошибке, в котором указано, что Dropbox Backup перестал работать, выйдите из системы и снова войдите в программу Dropbox для компьютера. Чтобы продолжить резервное копирование содержимого, необходимо снова настроить резервное копирование. Если вы настраиваете резервное копирование с внешнего жесткого диска, отключите его от сети и подключите снова, чтобы начать настройку.

Резервные копии папок под названиями ToolKit и FileHistory не созданы. Почему?

По умолчанию для этих папок не выполняется резервное копирование, поскольку их названия могут привести к технической проблеме.

Если вы хотите создать резервные копии этих папок, нужно их переименовать.

Почему при настройке резервного копирования возникают ошибки?

Если при настройке резервного копирования возникла ошибка, то, прежде чем настраивать все заново, попробуйте сначала выполнить следующие действия для ее устранения:

• Закройте все файлы и программы, использующие данные из папок, для которых вы хотите создать резервную копию.
• Удалите все другие папки облачных хранилищ (например, iCloud, OneDrive или Google Backup and Sync) из папок, резервное копирование которых вы хотите выполнить, и убедитесь, что файлы вернулись в исходные папки на компьютере.
• Разрешите редактирование всех файлов и папок, для которых вы хотите создавать резервную копию.
  • Узнайте, как разрешить редактирование в Windows.
  • Узнайте, как разрешить редактирование на Mac.
    • Если вы работаете на компьютере Mac, убедитесь, что в настройках безопасности и конфиденциальности разрешен доступ к файлам и папкам.
• Если папки, для которых вы хотите создать резервные копии, не находятся в своих исходных местах по умолчанию, то их нужно туда переместить.
• Если папка Dropbox и папки, для которых вы хотите создавать резервную копию, расположены на разных жестких дисках, переместите их на один жесткий диск. 
  • Например, если ваши папки расположены на внешнем жестком диске, а папка Dropbox — на жестком диске вашего компьютера, поместите их на один и тот же жесткий диск.
• Если вы получили сообщение об ошибке, которая связана с сервисом Adobe Creative Cloud, удалите со своего устройства папку библиотеки.

Почему после создания резервной копии компьютера у меня перестали отображаться файлы?

Все файлы, резервные копии которых не удалось сохранить в Dropbox, будут находиться в папке Файлы на моем компьютере.

Почему в моей папке Dropbox не отображаются резервные копии?

Резервные копии не скачиваются на ваш компьютер, поэтому в папке Dropbox, открытой в Проводнике (Windows) или Finder (Mac), они не отображаются. Чтобы просмотреть свои резервные копии, необходимо выполнить следующее:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите ☑ (организация плотной таблицы) на боковой панели слева.
3. В появившемся меню выберите Backup.

Почему после создания резервной копии данных моего компьютера у меня возникают проблемы с использованием той или иной программы?

Перезапустите программу. В частности, мы рекомендуем перезапустить:

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Outlook
• Safari 
• Если вы работаете в Windows и используете браузер Microsoft Edge, то резервная копия ваших загрузок Microsoft Edge не будет создаваться в вашей папке Загрузки в Dropbox с помощью этой функции. Чтобы создать резервную копию ваших загрузок Microsoft Edge в Dropbox, вручную измените папку, в которую загружаются файлы из Microsoft Edge, на Dropbox.

Можно ли перемещать, удалять или переименовывать свои папки после резервного копирования?

Не перемещайте, не удаляйте и не переименовывайте папки верхнего уровня на компьютере после того, как выполнили резервное копирование. Любое из этих действий прервет резервное копирование. Однако вы можете спокойно перемещать, удалять и переименовывать содержащиеся в них файлы: на резервное копирование это не повлияет.

Почему я не могу редактировать содержимое, для которого была создана резервная копия, на сайте dropbox.com?

Dropbox Backup предназначен для резервного копирования содержимого в одном направлении: с вашего устройства в облако. Если вам нужно внести какие-либо изменения в содержимое, для которого в Dropbox Backup была создана резервная копия, делать это необходимо в исходных файлах и папках на устройстве.

Почему я не могу поделиться содержимым, для которого была создана резервная копия?

Dropbox Backup предназначен для резервного копирования и защиты содержимого вашего устройства, а не для общего доступа к нему или совместной работы. Мы не позволяем делиться таким содержимым, чтобы вы случайно не предоставили общий доступ к своим конфиденциальным данным. Чтобы делиться файлами и папками, используйте один из наших тарифных планов с облачным хранилищем, например Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced или Enterprise.

Что если я случайно удалю файл или папку, которые были включены в резервную копию?

Вы можете восстановить удаленные файлы в своем аккаунте Dropbox в течение 30 дней после даты удаления. Подробнее о восстановлении удаленных файлов.

Что если я случайно удалю резервную копию целиком?

Вы можете восстановить удаленную резервную копию в течение периода хранения данных, предусмотренного в вашем тарифном плане. Для этого следуйте инструкциям в разделе Как восстановить файлы и папки с помощью Dropbox Backup.