Часто задаваемые вопросы о Dropbox Backup

В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о Dropbox Backup.

Чем облачное резервное копирование отличается от облачного хранения?

При облачном резервном копировании создаются безопасные и актуальные копии файлов с вашего компьютера, доступ к которым будет у вас везде, где вы пользуетесь Dropbox.

Облачное резервное копирование не освобождает место на вашем компьютере и не предоставляет дополнительного места для хранения данных. С помощью тарифного плана Dropbox Backup можно автоматически создавать в облаке резервную копию нужного размера для одного компьютера и одного внешнего диска.

Еще не пользуетесь Dropbox? Узнайте, как с помощью Dropbox можно без проблем создавать резервные копии ваших данных и восстанавливать файлы.
 

Облачное хранилище — это дополнительное место, которое можно использовать для онлайн-хранения файлов и папок в облаке. Благодаря облачному хранению вы можете осуществлять доступ к своим файлам везде, где вы пользуетесь Dropbox. Кроме того, вы можете упорядочивать свои данные, синхронизировать их со всеми устройствами, на которых выполнен вход в аккаунт, и работать над ними вместе с другими пользователями. С помощью облачного хранилища можно освободить место на своих компьютерах и других устройствах, сделав содержимое доступным только в онлайн-режиме. В таких тарифных планах, как Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced и Enterprise, в ваше распоряжение предоставляется облачное хранилище, которое можно использовать как для личных целей, так и для работы.

Какие данные сохраняются в резервной копии?

В процессе настройки вы можете выбрать, для каких папок на вашем компьютере или внешнем диске будет выполняться резервное копирование. Чтобы просмотреть весь список файлов, резервная копия которых создается в аккаунте Dropbox:

1. Откройте параметры Dropbox для компьютера.
2. Перейдите на вкладку Резервные копии.
3. Нажмите Управление резервным копированием. 
4. Нажмите Посмотреть содержимое или Просмотреть резервные копии файлов.

Какие данные не сохраняются в резервной копии?

Если вы решили создать резервную копию данных со своего компьютера, нужно иметь в виду, что резервное копирование будет выполняться только для файлов и папок, которые находятся на жестком диске, где установлена программа Dropbox для компьютера (обычно это диск, на который была установлена операционная система). Если у вас есть другие диски, то хранящиеся на них данные не будут входить в резервную копию. 

Можно отменить резервное копирование для отдельных файлов и папок. Для этого в папке Dropbox в Проводнике или в Finder нажмите правой кнопкой мыши на соответствующий файл или папку и выберите Не синхронизировать с dropbox.com.

Сколько можно создавать резервных копий компьютеров и внешних дисков?

Количество резервных копий компьютеров и внешних дисков, которые можно создавать, зависит от используемого тарифного плана:

• Dropbox Basic, Plus, Professional, Essentials и Family: можно создавать неограниченное количество резервных копий компьютеров и внешних дисков, пока не будет превышено ограничение по объему места для тарифного плана.
• Dropbox Standard, Advanced и Enterprise: 
  • Участники рабочей группы могут создавать неограниченное количество резервных копий компьютеров, пока не будет превышено ограничение по объему места для их тарифного плана. 
  • Количество резервных копий внешних дисков, которые могут создать участники рабочей группы, соответствует количеству имеющихся лицензий. 
    • Например, если ваша подписка на тарифный план включает 15 лицензий, вся ваша рабочая группа может создать до 15 резервных копий внешних дисков. Вы можете распределять резервные копии внешних дисков среди участников рабочей группы по своему усмотрению.
• Dropbox Business и Business Plus: участники рабочей группы могут создавать неограниченное количество резервных копий компьютеров и внешних дисков, пока не будет превышено ограничение по объему места для их тарифного плана.

Удаляются ли файлы с моего компьютера или внешнего диска в процессе резервного копирования?

Нет. В процессе резервного копирования в вашем аккаунте Dropbox Backup создается копия файлов, которые продолжают храниться на вашем компьютере или внешнем диске. Если вы удалите эти файлы со своего компьютера, то они также будут удалены из вашего аккаунта Dropbox, и наоборот. Если речь идет о резервной копии файлов с внешнего диска, то удалить их можно только непосредственно с самого диска.

Можно восстановить файлы и папки, которые были удалены из вашей резервной копии в течение последних 30 или 180 дней (в зависимости от вашего тарифного плана). Если вы восстановите файлы и папки на сайте dropbox.com, то они также будут восстановлены на вашем компьютере.

Какие типы внешних жестких дисков поддерживает Dropbox Backup?

В аккаунте Dropbox Backup можно создавать резервную копию внешних дисков следующих типов:

• В Windows:  NTFS, exFAT, FAT32
• В Mac: HFS+, APFS, exFAT, FAT32

Можно ли создавать резервные копии файлов с моего компьютера одновременно в Dropbox и в других сервисах облачного резервного копирования?

С помощью обновленной версии Dropbox Backup можно выполнять резервное копирование файлов и папок, которые уже копируются с помощью iCloud, Google Диска или OneDrive. Но мы рекомендуем отключить эти сервисы, прежде чем использовать Dropbox Backup, хотя это и не обязательно. 

Если у вас устаревшая версия Dropbox Backup, то перед ее использованием необходимо отключить другие аккаунты резервного копирования. Читайте подробнее о том, как отключить iCloud, Google Диск или OneDrive.

Почему не создается резервная копия моих файлов?

Убедитесь, что программа Dropbox установлена  на компьютере, и почитайте о том, как: 

• устранить проблемы с синхронизацией файлов;
• проверить статус файлов и порядок их синхронизации.

В моей резервной копии есть файл с расширением .dbxignore. Что это такое?

Для работы некоторых внешних дисков нужны файлы журнала. Dropbox игнорирует такие файлы, чтобы уменьшить размер вашей резервной копии, и для этого создает файлы-заполнители с расширением .dbxignore, которые занимают меньше места.

Можно ли хранить папку Dropbox на внешнем диске, для которого выполняется резервное копирование?

Нет, нельзя хранить папку Dropbox на внешнем диске, резервную копию которого вы планируете создать. Если ваша папка Dropbox расположена на внешнем диске, переместите ее обратно на жесткий диск компьютера, прежде чем выполнять резервное копирование внешнего диска.

У меня появилось следующее сообщение об ошибке: «Возникла проблема при создании резервной копии вашего диска». В чем дело?

Такое сообщение об ошибке означает, что ваши файлы в безопасности, но из-за технической проблемы исходное резервное копирование приостановлено и была создана новая резервная копия. В конце названия новой резервной копии будет добавлено слово «(новая)» или номер (например, «МойДиск(1)»), при этом сама копия будет функционировать точно так же, как исходная. Любые изменения, внесенные в данные на вашем компьютере или жестком диске, будут отражены только в новой резервной копии.

Для этой новой резервной копии журнал версий начнется с нуля. Чтобы сохранить исходный журнал версий, можно не удалять старую резервную копию.

Вы можете освободить место, удалив старую резервную копию. Когда вы удалите ее в Dropbox, соответствующие файлы на компьютере или внешнем диске не будут удалены.

Что делать при появлении ошибки «Работа Dropbox Backup остановлена»?

Если вы получили сообщение об ошибке, в котором говорится об остановке работы Dropbox Backup, выйдите из аккаунта Dropbox в программе для компьютера, а затем войдите снова. Чтобы резервное копирование ваших данных продолжилось, нужно будет настроить его повторно. Если вы настраиваете резервное копирование внешнего диска, отключите диск, а затем подключите его снова, чтобы начать настройку.

Резервные копии папок под названиями ToolKit и FileHistory не созданы. Почему?

По умолчанию для этих папок не выполняется резервное копирование, поскольку их названия могут привести к технической проблеме.

Если вы хотите создать резервные копии этих папок, нужно их переименовать.

Почему при настройке резервного копирования возникают ошибки?

Если при настройке резервного копирования возникла ошибка, то, прежде чем настраивать все заново, попробуйте сначала выполнить следующие действия для ее устранения:

• Закройте все файлы и программы, использующие данные из папок, для которых вы хотите создать резервную копию.
• Отключите все папки других поставщиков облачных услуг (например, iCloud, OneDrive или Автозагрузки и синхронизации Google) из папок, для которых вы хотите создавать резервные копии, и удостоверьтесь, что файлы находятся в своих исходных папках на вашем компьютере.
• Разрешите редактирование всех файлов и папок, для которых вы хотите создавать резервную копию.
  • Читайте подробнее о том, как предоставлять разрешения на редактирование в Windows.
  • Читайте подробнее о том, как предоставлять разрешения на редактирование на компьютерах Mac.
    • Если вы работаете на компьютере Mac, убедитесь, что в настройках безопасности и конфиденциальности разрешен доступ к файлам и папкам.
• Если папки, для которых вы хотите создать резервные копии, не находятся в своих исходных местах по умолчанию, то их нужно туда переместить.
• Если папка Dropbox и папки, для которых вы хотите создавать резервную копию, расположены на разных жестких дисках, переместите их на один жесткий диск. 
  • Например, если ваши папки расположены на внешнем жестком диске, а папка Dropbox — на жестком диске вашего компьютера, поместите их на один и тот же жесткий диск.
• Если вы получили сообщение об ошибке, которая связана с сервисом Adobe Creative Cloud, удалите со своего устройства папку библиотеки.

Почему после создания резервной копии компьютера у меня перестали отображаться файлы?

Все файлы, резервные копии которых не удалось сохранить в Dropbox, будут находиться в папке Файлы на моем компьютере.

Почему в моей папке Dropbox не отображаются резервные копии?

Резервные копии не скачиваются на ваш компьютер, поэтому в папке Dropbox, открытой в Проводнике (Windows) или Finder (Mac), они не отображаются. Чтобы просмотреть свои резервные копии, необходимо выполнить следующее:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите значок сетки в левом верхнем углу.
3. В появившемся меню выберите Backup.

Почему после создания резервной копии данных моего компьютера у меня возникают проблемы с использованием той или иной программы?

Перезапустите программу. В частности, мы рекомендуем перезапустить:

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Outlook
• Safari 
• Если вы работаете в Windows и используете браузер Microsoft Edge, то резервная копия ваших загрузок Microsoft Edge не будет создаваться в вашей папке Загрузки в Dropbox с помощью этой функции. Чтобы создать резервную копию ваших загрузок Microsoft Edge в Dropbox, вручную измените папку, в которую загружаются файлы из Microsoft Edge, на Dropbox.

Можно ли перемещать, удалять или переименовывать свои папки после резервного копирования?

Не перемещайте, не удаляйте и не переименовывайте папки верхнего уровня на компьютере после того, как выполнили резервное копирование. Любое из этих действий прервет резервное копирование. Однако вы можете спокойно перемещать, удалять и переименовывать содержащиеся в них файлы: на резервное копирование это не повлияет.

Почему я не могу редактировать содержимое, для которого была создана резервная копия, на сайте dropbox.com?

Dropbox Backup предназначен для резервного копирования содержимого в одном направлении: с вашего устройства в облако. Если вам нужно внести какие-либо изменения в содержимое, для которого в Dropbox Backup была создана резервная копия, делать это необходимо в исходных файлах и папках на устройстве.

Почему я не могу поделиться содержимым, для которого была создана резервная копия?

Dropbox Backup предназначен для резервного копирования и защиты содержимого вашего устройства, а не для общего доступа к нему или совместной работы. Мы не позволяем делиться таким содержимым, чтобы вы случайно не предоставили общий доступ к своим конфиденциальным данным. Чтобы делиться файлами и папками, используйте один из наших тарифных планов с облачным хранилищем, например Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced или Enterprise.

Что если я случайно удалю файл или папку, которые были включены в резервную копию?

Вы можете восстановить удаленные файлы в своем аккаунте Dropbox, если с момента удаления прошло не более 30 дней. Подробнее о том, как восстанавливать удаленные файлы…

Что если я случайно удалю резервную копию целиком?

Удаленную резервную копию можно восстановить в течение срока хранения данных, установленного для вашего тарифного плана. Для этого выполните действия, описанные в инструкции Как восстановить файлы и папки с помощью Dropbox Backup.