Часто задаваемые вопросы о Dropbox Backup

В чем разница между облачным резервным копированием и облачным хранением?

Облачные резервные копии — это безопасные, актуальные копии файлов на вашем компьютере, доступ к которым можно получить из любого места, зайдя в свой аккаунт Dropbox. Резервные копии дублируют файлы компьютера, поэтому если вы удалите файл из папки с резервной копией на вашем компьютере, его облачная резервная копия также будет удалена.

Облачное резервное копирование не освобождает место на вашем компьютере и не предоставляет дополнительное место для хранения. Тарифный план Dropbox Backup предлагает неограниченное место для автоматического резервного копирования данных с одного компьютера в облако.

Облачное хранилище предоставляет дополнительное пространство, которое можно использовать для сохранения файлов и папок в Интернете и облаке. Благодаря облачному хранилищу у вас всегда будет доступ к файлам из аккаунта Dropbox, а также вы можете систематизировать содержимое, синхронизировать все устройства, с которых вы вошли в аккаунт, и взаимодействовать с другими пользователями. Вы можете использовать облачное хранилище, чтобы освободить место на компьютерах и других устройствах, сделав содержимое доступным только в режиме онлайн. Тарифные планы Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced и Enterprise предлагают облачное хранение данных для личных и деловых нужд.

Что такое резервная копия?

Во время установки вы можете выбрать, для каких папок будет выполнено резервное копирование с вашего компьютера или внешнего жесткого диска. Чтобы просмотреть полный список файлов, резервные копии которых хранятся в вашем аккаунте Dropbox, выполните следующие действия:

1. Откройте настройки программы Dropbox для компьютера.
2. Откройте вкладку Резервные копии.
3. Откройте вкладку Управление резервными копиями. 
4. Щелкните Просмотр содержимого.

В каких случаях не получится создать резервные копии?

Если вы решите создать резервную копию компьютера, вы сможете создавать резервные копии только файлов и папок с жесткого диска, на котором установлено настольное приложение Dropbox (обычно на этом диске установлена операционная система). Если у вас установлены другие диски, они не будут включены в резервную копию. 

Вы также можете исключить определенные файлы и папки из резервной копии, щелкнув на них правой кнопкой мыши в папке Dropbox в Проводнике или Finder и выбрав Не синхронизировать с dropbox.com.

Удаляются ли файлы с моего компьютера или внешнего жесткого диска при резервном копировании компьютера?

Нет. В процессе резервного копирования ваши файлы копируются в Dropbox Backup, но при этом они остаются на вашем компьютере или внешнем жестком диске. Если вы удалите файлы со своего компьютера или из аккаунта Dropbox, они будут удалены и из других мест. Файлы, резервные копии которых сохранены на внешнем жестком диске, можно удалить только непосредственно с внешнего жесткого диска.

Вы можете восстановить удаленные файлы и папки из резервной копии в течение 30 или 180 дней в зависимости от вашего тарифного плана. При восстановлении файлов и папок на сайте dropbox.com они также будут восстановлены на вашем компьютере.

Какие типы внешних жестких дисков поддерживаются Dropbox Backup?

В Dropbox Backup можно создать резервную копию следующих типов внешних жестких дисков:

• В системе Windows: NTFS, exFAT, FAT32
• На Mac: HFS+, APFS, exFAT, FAT32

Примечание. Зашифрованные диски APFS не поддерживаются.

Можно ли одновременно создавать резервные копии файлов с компьютера в Dropbox и других провайдерах облачного резервного копирования?

Вы не можете одновременно создавать резервные копии файлов с компьютера в Dropbox и других поставщиках облачного резервного копирования. Чтобы создать резервную копию компьютера в Dropbox, необходимо отключить аккаунты других провайдеров облачного резервного копирования. Узнайте, как отключить других поставщиков облачного резервного копирования:

• OneDrive
• Google Диск
• iCloud

Почему мои файлы не сохраняются?

Убедитесь, что программа для компьютера Dropbox установлена, и узнайте, как: 

• Устранить проблемы с синхронизацией файлов.
• Проверить состояние файлов и порядок их синхронизации.

Я вижу файл .dbxignore в папке с резервными копиями. Что это такое?

Для работы некоторых внешних жестких дисков необходимы файлы журналов. Dropbox игнорирует их, чтобы сэкономить место для резервных копий. Для этого он создает файлы-заполнители .dbxignore, которые занимают меньше места.

Можно ли хранить папку Dropbox на внешнем жестком диске, с которого выполняется резервное копирование?

Нет, вы не можете хранить папку Dropbox на внешнем жестком диске, который вы хотите зарезервировать. В противном случае, переместите ее на жесткий диск компьютера перед созданием резервной копии внешнего жесткого диска.

Почему мне пришло сообщение об ошибке: «Возникла проблема с вашей резервной копией»?

Если вы получили такое сообщение, ваши файлы в безопасности, однако возникла техническая проблема, из-за которой исходное резервное копирование было остановлено и программа создала новую резервную копию. Новая резервная копия будет содержать отметку «(новая)» или номер (например, «Мой Диск(1)») в конце имени и будет функционировать так же, как и оригинал. Любые изменения, внесенные в файлы на компьютере или жестком диске, будут отражены только в новой резервной копии.

Новая резервная копия начинается с нового журнала версий. Чтобы сохранить исходный журнал версий, можно сохранить старую резервную копию.

Освободите место, удалив старую резервную копию. Удаление старой резервной копии в Dropbox не приведет к потере файлов на вашем компьютере или внешнем жестком диске.

Примечание. Перед удалением старой резервной копии убедитесь, что в новой резервной копии есть все необходимые файлы. Если есть файлы, которые вы хотите сохранить в старой резервной копии, но они не отображаются в новой, загрузите эти файлы перед удалением старой резервной копии.

Что делать, если появляется сообщение об ошибке: «Dropbox Backup перестал работать»?

При появлении сообщения об ошибке, в котором говорится, что Dropbox Backup перестал работать, выйдите и снова войдите в программу для компьютера Dropbox. Вам нужно будет снова настроить параметры, чтобы продолжить резервное копирование содержимого. Перед настройкой резервного копирования с внешнего жесткого диска отключите внешний жесткий диск и снова подключите его.

Примечание. Если вы не предпримите никаких действий, ваши резервные копии по-прежнему будут доступны по адресу: dropbox.com/backup/all, но они больше не будут обновляться.

Для папок под названием ToolKit («Набор инструментов») и FileHistory («История файлов») не были созданы резервные копии. Почему?

По умолчанию резервное копирование этих папок не выполняется, поскольку имена папок могут вызывать технические проблемы.

Если вы хотите создать резервную копию этих папок, вам нужно будет переименовать их.

Почему возникают ошибки при настройке резервного копирования?

Если при настройке резервного копирования возникла ошибка, попробуйте выполнить следующие шаги по устранению неполадок перед повторной попыткой настройки:

• Закройте все файлы или приложения, которые используют данные в папках, для которых вы хотите создать резервную копию.
• Отключите любые другие папки поставщиков облачных хранилищ (например, iCloud, OneDrive или Google Backup and Sync) от папок, резервные копии которых вы хотите создать. Убедитесь, что файлы находятся в исходных папках на вашем компьютере.
• Предоставьте права на редактирование всех файлов и папок, резервные копии которые вы хотите создать.
  • Узнайте, как разрешить редактировать разрешения в системе Windows.
  • Узнайте, как разрешить редактировать разрешения на Mac.
    • Если вы используете Mac, убедитесь, что вы разрешили доступ к файлам и папкам в настройках безопасности и конфиденциальности.
• Если папки, резервные копии которых вы хотите создать, не находятся в исходных местах по умолчанию, переместите их туда.
• Если папка Dropbox и папки, резервные копии которых вы хотите создать, находятся на разных жестких дисках, переместите их на один жесткий диск. 
  • Например, если ваши папки находятся на внешнем жестком диске, а папка Dropbox — на жестком диске вашего компьютера, перенесите их на один жесткий диск.
• Если вы получите сообщение об ошибке со ссылкой на Adobe Creative Cloud, удалите папку «Библиотека» со своего устройства.

Почему я не вижу свои файлы после резервного копирования компьютера?

Все файлы, резервные копии которых не удалось сохранить в Dropbox, будут находиться в папке «Файлы» на вашем компьютере.

Примечание. Если вы не видите свои файлы в Finder на Mac после резервного копирования, принудительно завершите работу Finder и запустите его заново.

Почему я не вижу свои резервные копии в папке Dropbox?

Резервные копии не загружаются на ваш компьютер, поэтому вы не увидите их в папке Dropbox в Проводнике (Windows) или Finder (Mac). Вы можете просмотреть свои резервные копии, выполнив следующие действия:

1. Зайдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Щелкните значок сетки в левом верхнем углу.
3. В появившемся списке щелкните Резервное копирование.

Почему возникают проблемы с приложением после резервного копирования компьютера?

Перезапустите приложение. В частности, мы рекомендуем перезапустить:

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Money
• Microsoft Outlook
• Safari 
• Если вы работаете в системе Windows и используете Microsoft Edge, с помощью этой функции скачанные файлы из Microsoft Edge не будут сохраняться в папке Скачанные данные в Dropbox. Чтобы успешно создать резервную копию скачанных файлов Microsoft Edge в Dropbox, вручную измените папку для скачанных файлов Microsoft Edge в Dropbox.

Почему я не могу перемещать, удалять или переименовывать папки после резервного копирования?

После резервного копирования компьютера нельзя перемещать, удалять или переименовывать папки верхнего уровня, которые были сохранены (например, «Рабочий стол», «Документы» и «Загрузки» или «Mac» и «ПК»). Однако вы можете перемещать, удалять и переименовывать файлы внутри этих папок.

Почему нельзя редактировать резервные копии содержимого на сайте dropbox.com?

Dropbox Backup предназначен для резервного копирования содержимого в одном направлении — с вашего устройства в облако. Если вы хотите отредактировать содержимое после резервного копирования в Dropbox Backup, внесите изменения в файлах или папках на исходном устройстве.

Почему я не могу поделиться резервной копией?

Dropbox Backup предназначен для резервного копирования и защиты содержимого вашего устройства, а не для обмена и совместной работы. Мы не допускаем совместное использование файлов, чтобы вы случайно не предоставили доступ к своим конфиденциальным данным. Для обмена файлами и папками используйте один из наших тарифных планов облачного хранилища, например Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced или Enterprise.

Что делать, если я случайно удалил файл или папку из резервной копии?

Вы можете восстановить удаленные файлы в своем аккаунте Dropbox в течение 30 дней после даты удаления. Подробнее о том, как восстановить удаленные файлы.

Что делать, если я случайно удалил всю резервную копию?

Вы можете восстановить удаленную резервную копию в течение срока хранения данных, установленного вашим тарифным планом, выполнив следующие действия:

1. Зайдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Щелкните значок сетки в левом верхнем углу.
3. В появившемся списке щелкните Резервное копирование.
4. Щелкните Показать удаленные резервные копии.
5. Нажмите на имя резервной копии, которую вы хотите восстановить.
6. Выберите Восстановить резервную копию.
7. Нажмите Восстановить.
8. В открывшемся уведомлении выберите Просмотр файлов, чтобы просмотреть восстановленные файлы резервных копий, или Закрыть.