Cómo recuperar y restaurar archivos o carpetas eliminados en Dropbox

Si has eliminado por error un archivo o una carpeta, es posible que puedas restaurarlo desde Archivos eliminados. El periodo de recuperación dependerá de tu plan de Dropbox.

Secciones en este artículo:

• Cómo restaurar un archivo o una carpeta
• Cómo restaurar un gran número de archivos o carpetas
• Cómo restaurar un archivo de una carpeta compartida
• Cómo encontrar un archivo eliminado en la página Archivos eliminados
• Cómo encontrar un archivo restaurado si aún no está visible
• Cómo restaurar una versión anterior de un archivo
• Qué hacer si has eliminado permanentemente un archivo o una carpeta
• Cómo recuperar archivos eliminados por alguien de tu equipo siendo administrador
• Cómo localizar archivos que no encuentras pero que no están eliminados
• Ninguna de estas opciones describe mi situación

Cómo restaurar un archivo o una carpeta

Si el archivo o la carpeta aún están dentro del periodo de recuperación de tu cuenta, puedes restaurarlos desde Archivos eliminados:

1. Inicia sesión en dropbox.com
2. Haz clic en Archivos eliminados en la barra lateral izquierda.
3. Marca las casillas junto a los nombres de los archivos o carpetas que quieras recuperar.
4. Haz clic en Restore (Restaurar).

Dropbox restaura los archivos en la carpeta de la que se eliminaron.

¿Cuánto tiempo tengo para recuperar un archivo o una carpeta que se ha eliminado?

Las opciones de recuperación disponibles dependen de lo que haya sucedido con el archivo, de cuánto tiempo haya pasado desde que se eliminó, de tu plan de Dropbox y de si tienes permiso para restaurarlo.

No encuentro el archivo que eliminé

Usa los filtros disponibles en la página Archivos eliminados para acotar la búsqueda.

Si eres administrador de un equipo, es posible que también puedas filtrar el contenido eliminado según quién lo haya borrado, incluyendo:

• tú
• un miembro del equipo.
• Todo el mundo.

Si el archivo sigue sin aparecer, consulta el periodo de recuperación de tu plan de Dropbox, que se indica más arriba.

Cómo restaurar un gran número de archivos o carpetas

Si has eliminado o movido por error un gran número de archivos, restaurar los archivos individuales de uno en uno quizá no sea la mejor opción.

Usa Archivos eliminados para los elementos individuales

Si solo necesitas recuperar un pequeño número de archivos, sigue los pasos anteriores para seleccionarlos y restaurarlos.

Usa Dropbox Rewind para los cambios a gran escala

Dropbox Rewind puede restaurar una carpeta, o tu cuenta, a un momento anterior.

Esta función es muy útil sobre todo cuando:

• Se ha eliminado, movido o cambiado el nombre de un gran número de archivos por error.
• Un tipo de malware ha modificado tus archivos.

Para obtener más información, consulta Cómo usar Dropbox Rewind.

Cómo restaurar un archivo de una carpeta compartida

Si tienes acceso de edición, tal vez puedas restaurar un archivo eliminado de una carpeta compartida. No obstante, si solo tienes acceso de lectura, no podrás restaurar el archivo compartido por tu cuenta.

Si eres propietario de una carpeta compartida

Al restaurar el archivo eliminado, vuelve a estar disponible en la carpeta compartida para los miembros que tengan acceso.

Si la carpeta compartida no es de tu propiedad

Puedes restaurar un archivo eliminado si tienes los permisos de edición necesarios.

Si no tienes acceso de edición, pídele al propietario de la carpeta o a otra persona con los permisos adecuados que lo restaure.

Cómo encontrar un archivo eliminado en la página Archivos eliminados

Si un archivo eliminado no aparece en la página Archivos eliminados, sigue estos pasos:

Comprueba cuál es tu periodo de recuperación

• Asegúrate de que el archivo se haya eliminado dentro del periodo de recuperación de tu plan de Dropbox.
• Si el periodo de recuperación ha vencido y el archivo se ha eliminado de forma permanente, no se podrá recuperar.

Revisa tus filtros

• Usa los filtros de la página Archivos eliminados para buscar el archivo.
• Si eres administrador de un equipo, comprueba si estás viendo los archivos eliminados por ti, por un miembro específico del equipo o por todos.

Asegúrate de estar en la cuenta de Dropbox correcta

• Si tienes varias cuentas de Dropbox, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta donde se guardó el archivo.

Comprueba si el archivo se ha movido o cambiado de nombre

• Que no encuentres un archivo no significa necesariamente que se haya eliminado.
• Si no aparece en la página Archivos eliminados, es posible que alguien haya:
  • Movido el archivo.
  • Cambiado el nombre.
  • Dejado de compartir la carpeta.
  • Modificado los permisos de la carpeta.

Consulta Cómo recuperar tus archivos desaparecidos de Dropbox para descubrir otras formas de localizarlo.

Consulta tu actividad reciente

• Puedes consultar tu actividad de Dropbox para determinar si el archivo se ha movido o eliminado, o si se le ha cambiado el nombre.
• Abre la página de Actividades de Dropbox para ver la actividad reciente de los archivos:
  • Ve a dropbox.com/events
  • Busca la actividad relacionada con el archivo perdido, eliminado, movido o cuyo nombre se haya cambiado.
  • Haz clic en la actividad para ver los detalles.

Cómo encontrar un archivo restaurado si aún no está visible

Una restauración puede tardar un tiempo en completarse, especialmente si se restauran varios archivos o una carpeta grande.

Para comprobar el progreso de la restauración:

1. Inicia sesión en Dropbox en la web.
2. Haz clic en Archivos eliminados en la barra lateral de la izquierda.
3. Junto a Todos los archivos, haz clic en Restauraciones.
4. Mira la columna Estado para ver el progreso en forma de porcentaje.

Si vas a restaurar varios elementos, Dropbox muestra su progreso como un porcentaje total.

Cuando se completa la restauración, el archivo o la carpeta restaurados desaparecen de la lista Archivos eliminados . Por otro lado, recibirás una notificación cuando se complete la restauración.

Cómo restaurar una versión anterior de un archivo

Si un archivo sigue existiendo, pero quieres volver a una versión anterior, usa el historial de versiones.

El historial de versiones te permite consultar y restaurar versiones anteriores de un archivo dentro del periodo disponible con tu plan.

Por ejemplo, esta opción es adecuada si:

• Has sobrescrito un archivo por error.
• Has eliminado contenido de un documento y lo has guardado.
• Quieres deshacer los cambios realizados en un archivo existente.
• El archivo en sí no se ha eliminado, pero necesitas una versión anterior.

Consulta Cómo recuperar versiones anteriores de los archivos para obtener instrucciones.

Qué hacer si has eliminado permanentemente un archivo o una carpeta

Si has seleccionado Eliminar permanentemente para eliminar un archivo o una carpeta, no se podrá recuperar.

Antes de eliminar archivos de forma permanente

Asegúrate de que ya no los necesites.

Eliminar un archivo de forma permanente no es lo mismo que moverlo a Archivos eliminados, donde los archivos se pueden recuperar durante el periodo de recuperación correspondiente. Los archivos eliminados permanentemente se excluyen del proceso de recuperación normal.

Si has eliminado permanentemente un archivo por error

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox lo antes posible.

Sin embargo, debes tener en cuenta que no pueden recuperar archivos que se hayan eliminado permanentemente ni que se hayan eliminado fuera del historial de versiones disponible de tu cuenta.

Cómo recuperar archivos eliminados por alguien de tu equipo siendo administrador

Si eres administrador de un equipo de Dropbox, podrías tener otras opciones de recuperación para los archivos eliminados por los miembros del equipo.

En la página Archivos eliminados, los administradores pueden usar filtros para ayudar a identificar los archivos eliminados por:

• Ellos mismos.
• Un miembro específico del equipo.
• Cualquier miembro del equipo.

Las opciones de recuperación de tu equipo también pueden depender de tu plan, de la configuración de la retención y de cualquier política de retención o eliminación de datos que haya establecido tu organización.

Si necesitas recuperar una gran cantidad de contenido del equipo, plantéate si es más apropiado usar Dropbox Rewind o recurrir a una restauración con ayuda del servicio de asistencia.

Cómo localizar archivos que no encuentras pero que no están eliminados

Si falta un archivo o una carpeta, pero no aparece en la página Archivos eliminados, es posible que:

• Se haya movido.
• Se haya cambiado de nombre.
• Lo haya eliminado otra persona.
• Se haya eliminado de una carpeta compartida.
• No se haya sincronizado correctamente desde tu dispositivo.

Para comprobar dónde pueden estar tus archivos:

1. Inicia sesión en Dropbox desde la web y busca el archivo.
2. Consulta la página Archivos eliminados y tu actividad reciente.
3. Si sigues sin encontrar los archivos, consulta Cómo recuperar tus archivos desaparecidos de Dropbox.

Ninguna de estas opciones describe mi situación

Si ninguno de los puntos anteriores describe tu situación, es posible que necesites más ayuda.

Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox si:

• Un archivo debería seguir dentro de tu periodo de recuperación, pero no aparece en la página Archivos eliminados.
• Una restauración falla o permanece bloqueada.
• Necesitas ayuda para recuperar un gran número de archivos que no encuentras o están dañados.
• Crees que los archivos se han eliminado debido a una actividad no autorizada.
• Necesitas ayuda para determinar si los archivos se han eliminado, movido o cambiado de nombre.
• Crees que la configuración de una cuenta o de un equipo está impidiendo la recuperación.

Antes de hablar con el servicio de asistencia, ten a mano la siguiente información:

• El nombre del archivo o la carpeta.
• La fecha aproximada en que se eliminó o se vio por última vez.
• La carpeta donde se encontraba inicialmente.
• Si estaba en una carpeta compartida.
• Si el archivo o la carpeta son tuyos.
• Si eres miembro o administrador de un equipo de Dropbox.
• Cualquier dato relevante sobre la actividad.

Si solicitas una restauración con ayuda del servicio de asistencia, es posible que Dropbox te pida información de la página Actividades de tu cuenta para identificar los cambios que deben revertirse.