Saya mengalami masalah masuk ke akun Dropbox saya

Jika Anda mengalami masalah masuk ke akun Anda, periksa masalah dalam artikel ini untuk bantuan.

Bagian dalam artikel ini:

Saya lupa kata sandi

Jika lupa kata sandi, Anda dapat meresetnya

Ketahui lebih lanjut tentang mereset kata sandi Anda.

Saya menerima email keamanan Dropbox

Jika kami mendeteksi usaha masuk yang mencurigakan pada akun Anda, kami akan mengirimi Anda email kode keamanan sekali pakai.

Ketahui apa yang harus dilakukan jika Anda menerima email dengan kode keamanan sekali pakai.

Jika masih tidak bisa mengakses akun Anda, hubungi bagian Dukungan Dropbox.

Saya pengguna Dropbox Business dan saya tidak bisa masuk

Jika Anda adalah anggota akun Dropbox Business dan Anda mengalami masalah masuk, berikut beberapa hal untuk diperiksa:

1. Apakah admin Anda telah menghidupkan sistem masuk tunggal (SSO)?

Sistem masuk tunggal (SSO) memungkinkan Anda mengakses Dropbox dengan cara yang sama Anda mengakses aplikasi lain di tempat kerja—menggunakan halaman masuk perusahaan Anda. Hubungi admin untuk memastikan apakah fitur ini telah diaktifkan. Jika ya, masukkan alamat email Anda dan biarkan bidang kata sandi kosong di halaman masuk Dropbox, dan ketahui lebih banyak tentang apa yang harus dilakukan untuk mengakses Dropbox di web, komputer, dan perangkat seluler. Dan juga, pastikan alamat email untuk akun Dropbox Anda cocok dengan yang Anda gunakan untuk halaman masuk perusahaan Anda.

2. Anda lupa kata sandi?

Jika ya, Anda bisa menggantinya sendiri. Jika admin Anda telah menghidupkan sistem masuk tunggal (SSO) dan Anda lupa kata sandi kerja Anda, gunakan tautan "lupa kata sandi" di halaman masuk perusahaan Anda atau hubungi admin Anda. Jika Anda ingin bantuan untuk mengganti kata sandi, admin tim Anda dapat mengikuti langkah berikut ini:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan info masuk akun admin Anda.
  2. Klik Konsol Admin.
  3. Klik Anggota.
  4. Klik pada ikon roda gigi di samping nama anggota tim.
  5. Pilih Reset Kata Sandi.

3. Apakah admin Anda telah mengaktifkan kontrol kata sandi? 

Kontrol kata sandi memungkinkan admin Dropbox Business untuk mengatur persyaratan kata sandi atau mereset kata sandi untuk tim Anda. Jika admin tim Anda mengatur persyaratan kata sandi baru, Anda perlu mereset kata sandi Anda kali berikutnya Anda masuk.

4. Apakah akun Anda telah ditangguhkan?

Jika Anda adalah anggota tim Dropbox Business selain admin, admin Anda bisa menghentikan sementara akun Anda. Jika demikian, Anda akan melihat pesan kesalahan saat mencoba masuk atau membuat akun baru. Anda juga semestinya menerima email pemberitahuan. Jika perlu akses ke akun Anda, Anda perlu menghubungi admin.

Tidak bisa masuk untuk melihat admin Anda? Coba hubungi bagian bantuan perusahaan, bagian IT, atau tim manajemen untuk mendapatkan bantuan selanjutnya.

5. Apakah Anda telah dihapus dari akun Business?

Jika Anda meninggalkan perusahaan atau organisasi, admin Anda mungkin telah menonaktifkan akses ke akun Anda. Tanyakan pada admin tentang status akun Anda dan kebijakan serta prosedur yang berlaku untuk tim Anda.

Baru mengenal Dropbox?

Tidak soal Anda baru kenal Dropbox atau butuh sesuatu yang baru, dapatkan hasil terbaik akun Dropbox Anda dengan memanfaatkan kelas belajar mandiri atau pelatihan yang dipandu instruktur virtual kami. 

Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan