Bagaimana cara mendapatkan catatan mogok Dropbox dari iPhone atau iPad?

Diperbarui Feb 04, 2025

Informasi dalam artikel ini berlaku bagi semua pengguna Dropbox.

Saat menyelesaikan masalah pada salah satu aplikasi iPhone atau iPad, kami mungkin meminta Anda untuk mengirim catatan mogok kepada kami.

Anda bisa mendapatkan log gangguan dengan menyinkronkan perangkat Anda dengan Finder atau iTunes di komputer Anda dan kemudian menemukan file log di komputer Anda. Alternatif lainnya, Anda dapat menemukan log gangguan langsung di iPhone atau iPad Anda.

Jika Anda menggunakan ponsel Android dan bukan perangkat iOS, ketahui cara memecahkan masalah dengan aplikasi Android Dropbox.

Sinkronkan perangkat Anda untuk mendapatkan log gangguan dari komputer Anda

Sinkronkan iPhone atau iPad melalui iTunes menggunakan petunjuk ini dari Apple. File catatan mogok akan disinkronkan ke komputer.
Buka File Explorer.
Salin dan tempel berikut ini ke bilah alamat dan tekan Enter:
- %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
Buka nama folder perangkat yang telah Anda sinkronkan.
Pilih catatan mogok paling baru atau relevan. Nama setiap file catatan akan mencakup aplikasi, tanggal, dan waktu file dibuat, dan perangkat, seperti:
- Dropbox_2023-05-02-135300_iPhone.crash
Lampirkan file catatan dalam balasan Anda kepada kami.

Sinkronkan iPhone atau iPad Anda dengan Finder atau iTunes menggunakan petunjuk dari Apple ini. File log gangguan akan disinkronkan ke komputer Anda.
Buka jendela Finder.
Klik Aplikasi.
Buka aplikasi Utilitas.
Buka aplikasi Konsol.
Klik Laporan Gangguan.
Cari laporan gangguan untuk aplikasi Anda dalam daftar. Nama setiap file log akan mencakup aplikasi, tanggal dan waktu file dibuat, serta perangkat, seperti:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
Klik kanan nama file log yang diinginkan.
Klik Perlihatkan di Finder.
Seret file yang ditampilkan di Finder ke Mail untuk mengirim laporan gangguan sebagai sebuah lampiran di balasan Anda kepada kami.
- Anda juga dapat mengklik kanan nama file log yang diinginkan, klik Salin dan tempel file di balasan Anda kepada kami.

Dapatkan log gangguan dari iPhone Anda

Jika Anda memiliki iOS 10.3 atau yang lebih baru:

Arahkan ke aplikasi Pengaturan.
Ketuk Privasi & Keamanan.
Ketuk Analisis & Perbaikan.
Ketuk Data Analisis.
Pilih log ganguan dari daftar sesuai urutan abjad. Nama setiap file log akan mencakup aplikasi, tanggal dan waktu file dibuat, serta perangkat, seperti:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
Ketuk ikon bagikan di kanan atas.
Pilih Mail untuk melampirkan file log di balasan Anda kepada kami.