¿Cómo hago para obtener los registros del bloqueo de Dropbox en mi iPhone o iPad?
Actualizada Feb 04, 2025
La información de este artículo corresponde para todos los usuarios de Dropbox.
Al llevar a cabo la resolución de problemas con una de nuestras aplicaciones para iPhone o iPad, puede que te solicitemos que nos envíes registros de bloqueo.
Para obtener registros de errores, sincroniza tu dispositivo con Finder o iTunes en tu computadora y, luego, busca en ella los archivos de registro. Como alternativa, puedes buscar registros de errores directamente en tu iPhone o iPad.
Si usas un teléfono Android en lugar de un dispositivo iOS, consulta cómo solucionar problemas con la aplicación de Dropbox para Android.
Sincroniza el dispositivo para obtener registros de errores de tu computadora
- Sincroniza tu iPhone o iPad mediante iTunes con estas instrucciones de Apple. Los archivos de registro de bloqueo se sincronizarán con tu computadora.
- Abre el Explorador de archivos.
- Copia y pega lo siguiente en la barra de direcciones y presiona Enter:
- %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
- Abre el nombre de carpeta del dispositivo que sincronizaste.
- Selecciona los registros de bloqueo más recientes o pertinentes. El nombre de cada registro incluirá la aplicación, la fecha y la hora en que se creó el archivo y el dispositivo, como por ejemplo:
- Dropbox_2023-05-02-135300_iPhone.crash
- Adjunta los archivos de registro en la respuesta que nos envíes.
- Sincroniza tu iPhone o iPad con Finder o iTunes. Para hacerlo, sigue estas instrucciones de Apple. Los archivos de registro de errores se sincronizarán con tu computadora.
- Abre la ventana de Finder.
- Haz clic en Aplicaciones.
- Abre la aplicación Utilidades.
- Abre la aplicación Consola.
- Haz clic en Informes de errores.
- Busca los informes de errores de tu aplicación en la lista. El nombre de cada archivo de registro incluirá la aplicación, la fecha y hora en que se creó el archivo y el dispositivo, por ejemplo:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
- Haz clic con el botón secundario en el nombre del archivo de registro que buscas.
- Haz clic en Revelar en Finder.
- Arrastra el archivo que se muestra en Finder a Correo adjuntar el informe de errores en tu respuesta.
- También puedes hacer clic con el botón secundario en el nombre del archivo de registro que buscas, hacer clic en Copiar y pegar el archivo en tu respuesta.
Obtén registros de errores desde un iPhone
Si tienes iOS 10.3 o una versión posterior:
- Busca la aplicación Configuración.
- Pulsa en Privacidad y seguridad.
- Pulsa Análisis y mejoras.
- Pulsa Datos de análisis.
- Selecciona un registro de errores de la lista en orden alfabético. El nombre de cada archivo de registro incluirá la aplicación, la fecha y hora en que se creó el archivo y el dispositivo, por ejemplo:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
- Pulsa el icono de compartir en la parte superior derecha.
- Selecciona Correo para adjuntar los archivos de registro en tu respuesta.
