Como obter os registros de falhas do Dropbox em meu iPhone ou iPad?

Atualizado Jan 31, 2025

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As informaçÔes deste artigo se aplicam a todos os usuårios do Dropbox.

Ao tentar resolver um problema com um dos nossos aplicativos para iPhone ou iPad, podemos pedir que vocĂȘ nos envie registros de falhas.

Para obtĂȘ-los, basta sincronizar seu dispositivo com o Finder ou o iTunes no seu computador e encontrar os arquivos desses registros tambĂ©m no computador. Uma alternativa Ă© procurar os registros diretamente no seu iPhone ou iPad.

Caso use um celular Android em vez de um dispositivo iOS, saiba como resolver problemas com o aplicativo Dropbox para Android.

Sincronizar dispositivo para obter registros de falhas no computador

  1. Sincronize seu iPhone ou iPad com o iTunes seguindo estas instruçÔes da Apple. Os arquivos de registro de falha sincronizarão com o seu computador.
  2. Abra o Explorador de Arquivos.
  3. Copie e cole o seguinte na barra de endereços e aperte Enter: 
    • %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
  4. Abra o nome da pasta no dispositivo que sincronizou.
  5. Selecione os registros de falhas mais recentes ou relevantes. O nome de cada registro incluirå o aplicativo, data e hora em que o arquivo foi criado, além do dispositivo, da forma como segue:
    • Dropbox_2023-05-02-135300_iPhone.crash
  6. Anexe os arquivos de registro na sua resposta para nĂłs.
  1. Sincronize seu iPhone ou iPad com o Finder ou o iTunes seguindo estas instruçÔes da Apple. Os arquivos de registro de falhas sincronizarão com o seu computador.
  2. Abra a janela do Finder.
  3. Clique em Aplicativos.
  4. Abra o aplicativo UtilitĂĄrios.
  5. Abra o aplicativo Console. 
  6. Clique em RelatĂłrios de Falha.
  7. Procure os relatórios de falhas do seu aplicativo na lista. O nome de cada registro incluirå o aplicativo, data e hora em que o arquivo foi criado, além do dispositivo, da forma como segue:
    • Dropbox-2023-04-10-135300.ips
  8. Clique com o botĂŁo direito do mouse no nome do arquivo de registro desejado.
  9. Clique em Revelar no Finder.
  10. Arraste o arquivo que aparece no Finder para o Mail para enviar o relatĂłrio de falha como anexo na sua resposta para nĂłs.
    • VocĂȘ tambĂ©m pode clicar com o botĂŁo direito do mouse no nome do arquivo de registro desejado, clicar em Copiar e colar o arquivo na sua resposta para nĂłs.

Obter registros de falhas no iPhone

Se vocĂȘ tiver o iOS 10.3 ou versĂŁo posterior:

  1. Navegue até o aplicativo Ajustes.
  2. Toque em Privacidade e Segurança.
  3. Toque em AnĂĄlise e Melhorias.
  4. Toque em Dados de AnĂĄlise.
  5. Selecione um registro de falha na lista em ordem alfabética. O nome de cada registro incluirå o aplicativo, data e hora em que o arquivo foi criado, além do dispositivo, da forma como segue:
    • Dropbox-2023-04-10-135300.ips
  6. Toque no ícone de compartilhamento no canto superior direito. 
  7. Selecione o Mail para anexar os arquivos de registro na sua resposta para nĂłs.
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