Como obter os registros de falhas do Dropbox em meu iPhone ou iPad?

Atualizado Jan 31, 2025

As informações deste artigo se aplicam a todos os usuários do Dropbox.

Ao tentar resolver um problema com um dos nossos aplicativos para iPhone ou iPad, podemos pedir que você nos envie registros de falhas.

Para obtê-los, basta sincronizar seu dispositivo com o Finder ou o iTunes no seu computador e encontrar os arquivos desses registros também no computador. Uma alternativa é procurar os registros diretamente no seu iPhone ou iPad.

Caso use um celular Android em vez de um dispositivo iOS, saiba como resolver problemas com o aplicativo Dropbox para Android.

Sincronizar dispositivo para obter registros de falhas no computador

Sincronize seu iPhone ou iPad com o iTunes seguindo estas instruções da Apple. Os arquivos de registro de falha sincronizarão com o seu computador.
Abra o Explorador de Arquivos.
Copie e cole o seguinte na barra de endereços e aperte Enter:
- %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
Abra o nome da pasta no dispositivo que sincronizou.
Selecione os registros de falhas mais recentes ou relevantes. O nome de cada registro incluirá o aplicativo, data e hora em que o arquivo foi criado, além do dispositivo, da forma como segue:
- Dropbox_2023-05-02-135300_iPhone.crash
Anexe os arquivos de registro na sua resposta para nós.

Sincronize seu iPhone ou iPad com o Finder ou o iTunes seguindo estas instruções da Apple. Os arquivos de registro de falhas sincronizarão com o seu computador.
Abra a janela do Finder.
Clique em Aplicativos.
Abra o aplicativo Utilitários.
Abra o aplicativo Console.
Clique em Relatórios de Falha.
Procure os relatórios de falhas do seu aplicativo na lista. O nome de cada registro incluirá o aplicativo, data e hora em que o arquivo foi criado, além do dispositivo, da forma como segue:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
Clique com o botão direito do mouse no nome do arquivo de registro desejado.
Clique em Revelar no Finder.
Arraste o arquivo que aparece no Finder para o Mail para enviar o relatório de falha como anexo na sua resposta para nós.
- Você também pode clicar com o botão direito do mouse no nome do arquivo de registro desejado, clicar em Copiar e colar o arquivo na sua resposta para nós.

Obter registros de falhas no iPhone

Se você tiver o iOS 10.3 ou versão posterior:

Navegue até o aplicativo Ajustes.
Toque em Privacidade e Segurança.
Toque em Análise e Melhorias.
Toque em Dados de Análise.
Selecione um registro de falha na lista em ordem alfabética. O nome de cada registro incluirá o aplicativo, data e hora em que o arquivo foi criado, além do dispositivo, da forma como segue:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
Toque no ícone de compartilhamento no canto superior direito.
Selecione o Mail para anexar os arquivos de registro na sua resposta para nós.