Как найти лог-файл Dropbox с сообщениями об ошибках на устройстве iOS?

Обновление Feb 04, 2025
person icon

Информация, описанная в этой статье, относится ко всем пользователям Dropbox.

Для устранения неполадок в приложениях для iPhone или iPad нам может понадобится лог-файл приложения с сообщениями об ошибках. В этом случае мы попросим вас нам его прислать.

Синхронизируйте устройство с Finder или iTunes на своем компьютере и найдите файлы журнала сбоев. Вы также можете сделать это непосредственно на iPhone или iPad.

Если вы используете устройство Android, узнайте, как решить проблемы с приложением Dropbox для Android.

Синхронизируйте свое устройство, чтобы найти журналы сбоев на компьютере

  1. Синхронизируйте iPhone или iPad с iTunes, используя эти инструкции Apple. Лог-файл с сообщениями об ошибках будет синхронизирован с вашим компьютером.
  2. Откройте Проводник.
  3. Скопируйте и вставьте следующий текст в адресную строку и нажмите Enter
    • %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
  4. Откройте папку синхронизированного устройства.
  5. Выберите самые свежие или наиболее подходящие лог-файлы с сообщениями об ошибках. Название каждого из них включает название приложения, устройство, а также дату и время создания.
    • Dropbox_2023-05-02-135300_iPhone.crash
  6. Прикрепите лог-файлы к ответу на наше письмо.
  1. Синхронизируйте iPhone или iPad с Finder или iTunes, следуя этим инструкциям от Apple. Файлы журнала сбоев будут синхронизированы с вашим компьютером.
  2. Откройте окно Finder.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Откройте приложение Утилиты.
  5. Откройте приложение Console
  6. Нажмите Отчеты о сбоях.
  7. Найдите в списке отчеты о сбоях приложения. Имя каждого файла журнала содержит название приложения, дату и время создания файла, а также идентификатор устройства, например:
    • Dropbox-2023-04-10-135300.ips
  8. Нажмите правой кнопкой мыши на нужное имя файла журнала.
  9. Нажмите Показать в Finder.
  10. Перетащите файл, отображаемый в Finder, в приложение Почта, чтобы отправить нам отчет о сбое в качестве вложения в ответном письме.
    • Нажмите правой кнопкой мыши на нужное имя файла журнала, выберите Скопировать и вставьте файл в ответное письмо.

Найдите журналы сбоев на iPhone

Если вы используете iOS 10.3 или более позднюю версию:

  1. Перейдите в приложение Настройки.
  2. Нажмите Безопасность и конфиденциальность.
  3. Нажмите Аналитика и улучшения.
  4. Нажмите Данные аналитики.
  5. Выберите журнал сбоев из списка, отсортированного в алфавитном порядке. Имя каждого файла журнала содержит название приложения, дату и время создания файла, а также идентификатор устройства, например:
    • Dropbox-2023-04-10-135300.ips
  6. Нажмите на значок «Поделиться» в правом верхнем углу. 
  7. Выберите Почта, чтобы прикрепить файлы журнала к ответному письму.
Оказалась ли эта статья полезной?

Let us know how why it didn't help:

Thanks for letting us know!

Благодарим за отзыв!