Как найти лог-файл Dropbox с сообщениями об ошибках на устройстве iOS?
Обновление Feb 04, 2025
Информация, описанная в этой статье, относится ко всем пользователям Dropbox.
Для устранения неполадок в приложениях для iPhone или iPad нам может понадобится лог-файл приложения с сообщениями об ошибках. В этом случае мы попросим вас нам его прислать.
Синхронизируйте устройство с Finder или iTunes на своем компьютере и найдите файлы журнала сбоев. Вы также можете сделать это непосредственно на iPhone или iPad.
Если вы используете устройство Android, узнайте, как решить проблемы с приложением Dropbox для Android.
Синхронизируйте свое устройство, чтобы найти журналы сбоев на компьютере
- Синхронизируйте iPhone или iPad с iTunes, используя эти инструкции Apple. Лог-файл с сообщениями об ошибках будет синхронизирован с вашим компьютером.
- Откройте Проводник.
- Скопируйте и вставьте следующий текст в адресную строку и нажмите Enter:
- %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
- Откройте папку синхронизированного устройства.
- Выберите самые свежие или наиболее подходящие лог-файлы с сообщениями об ошибках. Название каждого из них включает название приложения, устройство, а также дату и время создания.
- Dropbox_2023-05-02-135300_iPhone.crash
- Прикрепите лог-файлы к ответу на наше письмо.
- Синхронизируйте iPhone или iPad с Finder или iTunes, следуя этим инструкциям от Apple. Файлы журнала сбоев будут синхронизированы с вашим компьютером.
- Откройте окно Finder.
- Нажмите Приложения.
- Откройте приложение Утилиты.
- Откройте приложение Console.
- Нажмите Отчеты о сбоях.
- Найдите в списке отчеты о сбоях приложения. Имя каждого файла журнала содержит название приложения, дату и время создания файла, а также идентификатор устройства, например:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
- Нажмите правой кнопкой мыши на нужное имя файла журнала.
- Нажмите Показать в Finder.
- Перетащите файл, отображаемый в Finder, в приложение Почта, чтобы отправить нам отчет о сбое в качестве вложения в ответном письме.
- Нажмите правой кнопкой мыши на нужное имя файла журнала, выберите Скопировать и вставьте файл в ответное письмо.
Найдите журналы сбоев на iPhone
Если вы используете iOS 10.3 или более позднюю версию:
- Перейдите в приложение Настройки.
- Нажмите Безопасность и конфиденциальность.
- Нажмите Аналитика и улучшения.
- Нажмите Данные аналитики.
- Выберите журнал сбоев из списка, отсортированного в алфавитном порядке. Имя каждого файла журнала содержит название приложения, дату и время создания файла, а также идентификатор устройства, например:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
- Нажмите на значок «Поделиться» в правом верхнем углу.
- Выберите Почта, чтобы прикрепить файлы журнала к ответному письму.
