Annullare o eseguire il downgrade di un abbonamento Dropbox

Se hai pagato un abbonamento Dropbox individuale, puoi annullarlo in qualsiasi momento. In seguito all'annullamento, al termine del ciclo di fatturazione corrente verrà eseguito il downgrade del tuo account a un piano Dropbox Basic gratuito.

Nota. Eseguire il downgrade del tuo piano Dropbox passando alla versione Basic non significa eliminare il tuo account Dropbox.

Se sei abbonato a un piano Dropbox Family, scopri come annullare un piano Family.

Se disponi di un abbonamento a un piano Dropbox per team, scopri come annullare un piano per team.

Se stai usufruendo di un periodo di prova di Dropbox Plus o Professional, scopri come annullare la prova.

Se hai acquistato HelloSign Essentials sul sito web di Dropbox, scopri come gestire i piani Dropbox ed HelloSign.

Annullare un piano Dropbox individuale

Per annullare l'abbonamento a Dropbox:

  1. Accedi a dropbox.com.
  2. Fai clic sul tuo avatar (immagine del profilo o iniziali) nell'angolo in alto a destra.
  3. Fai clic su Impostazioni.
  4. Fai clic su Piano.
  5. Fai clic su Annulla piano nella parte inferiore della pagina.
  6. Seleziona un motivo per l'annullamento.
  7. Fai clic su Continua con l'annullamento. Riceverai un'email che conferma l'annullamento dell'abbonamento.

Verificare che il downgrade sia stato completato

Se esegui il downgrade su dropbox.com, riceverai un'email di conferma con oggetto “Il piano Dropbox non verrà rinnovato” dall'indirizzo no-reply@dropbox.com.

Se esegui il downgrade tramite l'app store sul tuo dispositivo mobile, potresti ricevere un'email dal provider che lo gestisce. In caso contrario, ti consigliamo di contattare il rispettivo team di assistenza.

Per confermare il downgrade su dropbox.com, vai alla scheda Fatturazione nelle impostazioni dell'account e fai clic su Modifica accanto a Periodo di fatturazione. Dovresti vedere una notifica dal titolo “Downgrade del piano programmato”.

Informazioni sul downgrade

Quando annulli un piano Dropbox a pagamento, la modifica potrebbe non essere immediatamente visibile nell'account Dropbox. Alla fine del ciclo di fatturazione corrente (mensile o annuale), verrà eseguito il downgrade a un piano Basic e non riceverai ulteriori addebiti.

Quando esegui il downgrade a un account Basic, non perdi l'accesso ai file e alle cartelle archiviati in Dropbox. Il tuo spazio di archiviazione viene però limitato a 2 GB. Se superi tale quota, Dropbox smetterà di sincronizzare i file sui tuoi dispositivi.

Risoluzione dei problemi legati al downgrade

Informazioni preliminari

  • L'eliminazione dell'app Dropbox dal computer o dal telefono implica la cancellazione di un piano Dropbox o di un account Dropbox. 
  • Se la carta di credito che utilizzi per pagare Dropbox scade, il tuo piano Dropbox non viene annullato e i relativi addebiti non vengono necessariamente interrotti. La tua banca potrebbe avere trasferito automaticamente i pagamenti sulla nuova carta di credito. Ti consigliamo di contattare la tua banca.

Verifica delle date di fatturazione

Per visualizzare le date di fatturazione passate e future consulta la pagina di fatturazione delle impostazioni del tuo account su dropbox.com/account/billing.

Trova l'email associata al tuo account Dropbox

Se noti un addebito relativo a Dropbox nel tuo estratto conto, ma non ti ricordi con quale account email hai effettuato la registrazione, lo puoi scoprire utilizzando questo strumento per i numeri identificativi delle transazioni.

Scopri di più su come controllare gli addebiti di Dropbox sulla carta di credito.

Verifica il tuo piano Dropbox attuale

Se non sei sicuro di quale tipo di account disponi al momento, accedi a Dropbox e vai su https://www.dropbox.com/account/plan.

Rimborsi e supporto

In caso di problemi con il tuo account o se pensi che si sia verificato un errore di fatturazione, controlla le opzioni di assistenza per ulteriore aiuto.

Ulteriori informazioni sui rimborsi o su come richiederne uno da iTunes.

Cosa faccio se non riesco ad annullare l’abbonamento online?

Se non riesci ad annullare l’abbonamento online o preferisci procedere in un altro modo, puoi sempre annullarlo via posta ordinaria.

Per annullare l’abbonamento via posta ordinaria:

  • Puoi usare questo modello, compilarlo e inviarlo all’indirizzo riportato sotto.
  • Se non vuoi usare il nostro modello, puoi inviare una lettera in cui chiedi di annullare il tuo abbonamento. Ricorda di specificare quanto segue:
    • Il tuo nome e cognome
    • L’indirizzo email associato al tuo account. Se non sai quale sia, indica l’indirizzo email migliore per contattarti
    • Il metodo di pagamento usato per Dropbox (carta di credito, PayPal ecc.)
    • Per gli addebiti su carta di credito o di debito, indica l’ID di una transazione o specificare le seguenti informazioni:
      • Tipo di carta (Visa, MasterCard ecc.)
      • Le prime 6 cifre della carta
      • Le ultime 4 cifre della carta
      • Nome completo riportato sulla carta di credito
      • Data dell’ultimo addebito da parte di Dropbox
      • Importo addebitato
      • Codice postale di fatturazione
    • Per gli addebiti su PayPal, indica l’ID della transazione PayPal
    • Per gli addebiti con addebito diretto SEPA o iDeal, indica:
      • Le ultime quattro cifre dell’IBAN
      • Il numero di riferimento del mandato
      • Data dell'addebito
      • Importo addebitato
      • Il paese di fatturazione

Se vivi in Stati Uniti, Canada o Messico, invia la lettera di richiesta di annullamento a questo indirizzo:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Se vivi altrove, invia la lettera di annullamento a questo indirizzo:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlanda

Nota. Le lettere inviate per posta ordinaria richiedono più tempo per essere ricevute ed elaborate, soprattutto se non contengono tutte le informazioni indicate sopra. Se ti viene addebitato un importo sull’account prima che sia stato possibile procedere all’annullamento, l’importo non verrà rimborsato. Pertanto, se il rinnovo dell’abbonamento è previsto a breve, ti consigliamo di seguire la procedura online per fare in modo che venga annullato prima.

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