Dropbox アカウントのストーレジ容量の制限を超えるとファイル同期が停止します。ファイルが削除されることはなく、アカウントの容量を制限内に戻すと同期が再開します。
ストレージ容量を制限以下にするには、次のいずれかの操作を行ってください。
アカウントに Dropbox Plus または Dropbox Professional へのアップグレードが適用されない場合は、いくつかの原因が考えられます。
お支払いにクレジット カードを使用した場合
トランザクション ID が見つからない場合、アカウントがお客様のご購入に関連付けられていることを確認するため、以下の情報が必要になります。
お支払いに PayPal を使用した場合
お支払いに PayPal を使用された場合は、PayPal のトランザクション ID をお知らせください。トランザクション ID を確認するには、お客様の PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴で該当するトランザクションをクリックしてください。
お支払いにダイレクト デビットまたは iDeal を使用した場合
お支払いにダイレクト デビットや iDeal を使用された場合は、委託参照番号または取引番号をお知らせください。
App Store で購入した場合
Apple App Store または Google Play を通じて購入した場合、Apple または Google に問い合わせてお支払い状況を確認する必要があります。
必要な情報が集まったら請求に関する情報を記載してサポート リクエストを送信してください。なお、セキュリティとプライバシーを保護するためにクレジット カードの全番号や CVV 番号は Dropbox にも他のどなたにも送信しないでください。Dropbox がお客様にパスワードやクレジット カードの全番号を尋ねることは決してありません。
ご利用のデバイスのうち 1 台でボーナス容量を獲得するには、まず対象となるデバイスをアカウントにリンクし、スタート ガイドの 5 つのステップを完了してください。
プロモーションで獲得したボーナス容量がまだアカウントに表示されない場合は、次のステップをお読みになった上で問題を解決できるかご確認ください。
ボーナス容量の対象条件
デバイスが次の条件を満たしているか確認してください。
ボーナス容量が追加されるアカウント
ユーザーが Dropbox アカウントの 1 つを新しいデバイスにリンクし、別のアカウントにログインしてしまったためにボーナス容量が表示されていないというケースがよくある問題として報告されています。 新しく購入したデバイスで Dropbox アカウントに最初にログインすると、ログインの際に使用したメール アドレスにボーナス容量についてのお知らせが届きます。
このメールを受信した後、そのアカウントでボーナス容量を獲得するにはスタート ガイドの 5 つのステップを完了してください。
ボーナス容量に関するメールを受信したが追加容量がアカウントに表示されない
まず、メールを受信したメール アドレスを再確認してください。このメール アドレスがボーナス容量にリンクされています。
容量をリンクしたことを知らせるメールを受信した後、スタート ガイドの 5 つのステップを完了してください(このステップにはパソコンを使用してください)。
注:別の Dropbox アカウントでステップを完了している場合でも、このデバイスにリンクしたアカウントで 5 つのステップを完了する必要があります。
アカウントでボーナス容量はすでに有効になっているが、新しく購入したデバイスのボーナス容量が追加されていない
1 つのアカウントに同じタイプのプロモーションを複数適用することはできませんが、
お友達や家族に譲与するとそのユーザーがプロモーション容量を獲得できます。その場合は、対象となるデバイスからアカウントにログインしてください。
プロモーションがアカウントで有効になっているが容量が表示されない
各ボーナス容量プロモーションは限定期間中(通常 1 年か 2 年)のみ有効です。