Caso sua conta tenha sido infectada com ransomware, você pode seguir algumas etapas para garantir que sua conta está segura.
1) Sair remotamente dos seus dispositivos
Saia remotamente do dispositivo infectado. Se você não souber qual dispositivo está infectado, você pode sair remotamente de todos os dispositivos.
2) Restaurar os arquivos ou pastas desejados
Se precisar restaurar um arquivo individual:
- Acesse a página do histórico de versões do arquivo.
- Selecione uma versão do arquivo antes do ransomware ter sido ativado.
- Clique em Restaurar.
Se precisar restaurar um grande número de arquivos:
- A maneira mais fácil de fazer isso é usar o Dropbox Retrocesso para reverter toda a sua conta ou uma pasta inteira a um ponto no tempo anterior à ocorrência do ransomware
- Este recurso só está disponível para usuários do Dropbox Plus, Family, Professional e Business. Saiba como fazer o upgrade de sua conta.
- Você também pode pedir ajuda ao atendimento para retroceder itens
3) Iniciar sessão no seu dispositivo
Saiba como reiniciar a sessão no seu dispositivo.
Antes de iniciar sessão novamente, recomendamos que:
- Se certifique de que seu dispositivo esteja livre de malware
- Exclua a pasta do Dropbox com os arquivos criptografados anteriormente
- Ao acessar o seu dispositivo novamente, você baixe os arquivos recuperados do Dropbox em vez dos arquivos criptografados
Se ainda estiver preocupado com sua conta do Dropbox, entre em contato conosco e faremos tudo o que pudermos para ajudar.
