Как отменить подписку Dropbox или перейти на бесплатный или более дешевый тарифный план

Если вы приобрели индивидуальный тарифный план Dropbox, то можете в любой момент отменить свою подписку. Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный Dropbox Basic в конце текущего платежного цикла.

Обратите внимание: изменение тарифного плана Dropbox на Dropbox Basic не равносильно удалению аккаунта Dropbox.

Если у вас оформлена подписка на Dropbox Family, ознакомьтесь с информацией о том, как отменить эту семейную подписку.

Если у вас оформлена подписка на Dropbox Business, читайте о том, как перейти с Dropbox Business на Dropbox Basic.

Если вы в настоящий момент пользуетесь ознакомительной версией Dropbox Plus или Professional, читайте, как отменить ознакомительную версию.

Как отменить индивидуальный тарифный план Dropbox

Чтобы отменить подписку Dropbox:

  1. Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
  2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу. 
  3. Нажмите Настройки.
  4. Выберите Тарифный план.
  5. Нажмите Отменить подписку в нижней части страницы.
  6. Выберите причину для отмены.
  7. Нажмите Продолжить отмену. Вы получите письмо с подтверждением отмены подписки. 

Как проверить, выполнена ли операция по изменению типа аккаунта

Если вы отмените подписку на сайте dropbox.com, то получите подтверждающее письмо с адреса  no-reply@dropbox.com с темой «Тарифный план Dropbox обновляться не будет».

Если вы отмените подписку через магазин приложений, то получите письмо от вашего провайдера услуг. Если вы не получили такого письма, обратитесь в соответствующую службу поддержки.

Чтобы убедиться, что тип вашего аккаунта был изменен, на сайте dropbox.com перейдите в настройках аккаунта на вкладку «Оплата», нажмите Изменить, а затем Расчетный период. У вас должно отобразиться уведомление «Запланировано ухудшение тарифного плана».

Что необходимо знать об изменении типа аккаунта

Когда вы отмените платный тарифный план Dropbox, то изменение тарифного плана может стать заметно в аккаунте Dropbox не сразу. Тип вашего аккаунта изменится на Dropbox Basic в конце текущего платежного цикла (ежемесячного или ежегодного), и счета вам больше выставляться не будут. 

При переходе на аккаунт Dropbox Basic вы не потеряете доступа к своим файлам и папкам, которые хранили в Dropbox, но у вас останется только 2 ГБ места. Если вы превысите ограничение по объему места для аккаунта Basic, Dropbox перестанет синхронизировать данные с вашими устройствами.

Решение проблем, связанных с изменением типа аккаунта

Что необходимо знать

  • Удаление приложения Dropbox с телефона и программы Dropbox с компьютера не равносильно отмене подписки или удалению аккаунта Dropbox. 
  • Если закончится срок действия карты, которую вы использовали для оплаты Dropbox, то это не означает, что ваша подписка отменится, и не обязательно означает, что с вас перестанут списывать средства. Ваш банк может автоматически перенаправить платежи на новую карту. Рекомендуем связаться со своим банком.

Как проверить дату следующего выставления счета

Прошлые и предстоящие даты выставления счетов можно проверить на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта по ссылке dropbox.com/account/billing.

Как узнать электронный адрес аккаунта Dropbox

Если вы обнаружили в своих счетах плату за Dropbox, но не помните, на какой адрес эл. почты зарегистрирован ваш аккаунт, то узнать это можно при помощи этого инструмента для номера транзакций.

Подробнее о том, как проверить списаний по кредитной карте за услуги Dropbox.

Как узнать свой текущий тарифный план Dropbox

Если вы не знаете точно, какой у вас сейчас тарифный план, войдите в свой аккаунт Dropbox и перейдите на страницу https://www.dropbox.com/account/plan.

Возврат средств и поддержка

Если у вас возникла проблема с вашим аккаунтом или вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию. 

Подробнее о возврате средств и запросах на возврат средств в iTunes.

Что делать, если я не могу отменить подписку через Интернет?

Если у вас нет возможности отменить подписку через Интернет или если вы хотите отменить ее другим способом, вы можете сделать это с помощью традиционной почты.

Для отмены подписки с помощью традиционной почты доступны следующие варианты:

  • Вы можете воспользоваться этим шаблоном, заполнив его и отправив на указанный ниже адрес.
  • Если вы не хотите использовать наш шаблон, вы можете отправить нам письмо с требованием отменить подписку. В письме должна быть указана следующая информация:
    • Ваши имя и фамилия.
    • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если он вам неизвестен, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
    • Способ оплаты, который вы используете для Dropbox (кредитная карта, PayPal и т. д.).
    • В случае оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты укажите либо номер транзакции, либо следующую информацию:
      • Тип карты (Visa, MasterCard и т.д.)
      • Первые шесть цифр номера карты
      • Последние четыре цифры номера карты
      • Полное имя, как оно указано на кредитной карте
      • Дату последнего списания средств в пользу Dropbox
      • Сумму
      • Почтовый индекс для выставления счетов
    • В случае оплаты с помощью PayPal — номер транзакции PayPal.
    • В случае оплаты с помощью системы iDeal или прямого дебетового списания средств в едином европейском платежном пространстве (SEPA Direct Debit):
      • Последние четыре цифры международного номера вашего банковского счета (IBAN)
      • Референс платежного поручения
      • Дату списания платежа
      • Сумму
      • Страну для выставления счетов

 

Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, письмо с требованием отменить подписку следует отправить на следующий адрес:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

 

Жители других стран могут отправить письмо с требованием отменить подписку на следующий адрес:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Ирландия

 

Обратите внимание: для приема и обработки писем, отправленных традиционной почтой, требуется больше времени, особенно если вы не указали какую-либо информацию из приведенного выше списка. Если средства с вашего счета будут списаны до завершения обработки вашего письма с требованием отменить подписку, то они не будут возвращены. Если срок продления подписки на ваш аккаунт наступает в ближайшее время, мы настоятельно рекомендуем отменять ее через Интернет, чтобы завершить процедуру отмены до продления.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!