Ухудшение аккаунта Dropbox Plus или Dropbox Professional и преход на Dropbox Basic

Если вы сейчас подписаны на тарифный план Dropbox Plus или Dropbox Professional, то эта статья поможет вам изменить тип своего аккаунта на бесплатный аккаунт Dropbox Basic.

Обратите внимание: изменение тарифного плана Dropbox на Dropbox Basic не равносильно удалению аккаунта Dropbox.

Если вы в настоящий момент пользуетесь ознакомительной версией Dropbox Plus или Dropbox Business, то узнайте, как отменить ознакомительную версию.

Как перейти с Dropbox Plus или Dropbox Professional на бесплатный аккаунт

Если у вас оформлена подписка на Dropbox Business, то прочитайте о том, как перейти с Dropbox Business на Dropbox Basic.

Если вы оформляли подписку через iTunes или Google Play (при помощи телефона или планшета)

Узнайте, как перейти на Dropbox Basic, если вы оформляли подписку при помощи телефона или планшета через iTunes (Apple) или Google Play (Android).

Если вы оформляли подписку с компьютера или ноутбука (через веб-сайт dropbox.com)

  1. Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
  2. Нажмите на свою фотографию профиля или на серый кружок в правом верхнем углу. 
  3. Нажмите Настройки.
  4. Нажмите на вкладку Тарифный план.
  5. Нажмите Отменить подписку в нижней части страницы.
  6. Пролистайте вниз и нажмите Перейти на Dropbox Basic.
  7. Выберите причину, почему вы хотите отменить подписку. 
  8. Нажмите Продолжить.
  9. Пролистайте вниз и нажмите Перейти на Dropbox Basic.

Как проверить, выполнена ли операция по изменению типа аккаунта

Если вы изменяете тип аккаунта через Dropbox, то вы получите электронное письмо с подтверждением. Оно придет с адреса no-reply@dropbox.com, а в теме будет значиться: Тарифный план Dropbox обновляться не будет

Если для изменения типа аккаунта вы использовали iTunes или Google Play, то вам придет электронное письмо от соответствующего сервиса. Если вы не получили такого письма, обратитесь в соответствующую службу поддержки.

Чтобы убедиться, что тип вашего аккаунта был изменен, на сайте dropbox.com перейдите в настройках аккаунта на вкладку Оплата, нажмите Изменить, а затем Расчетный период. Вы должны увидеть уведомление: Запланировано ухудшение тарифного плана.

Что необходимо знать об изменении типа аккаунта

Когда вы отмените подписку на Dropbox Plus или Dropbox Professional, то изменение тарифного плана будет заметно в аккаунте Dropbox не сразу. Вы сможете пользоваться Dropbox Plus или Dropbox Professional до конца оплаченного периода. По окончании текущего платежного цикла вы будете переведены на бесплатный аккаунт Dropbox Basic, с вас больше не будет взиматься плата. 

При переходе на аккаунт Dropbox Basic вы не потеряете доступа к своим файлам и папкам, которые хранили в Dropbox. Но в аккаунт Dropbox Basic помещается только 2 ГБ файлов, и с компьютером можно синхронизировать только 2 ГБ. Поэтому в зависимости от того, сколько места раньше занимали ваши файлы, некоторые из них могут перестать синхронизироваться, и вы, возможно, больше не сможете добавлять новые файлы в свой аккаунт Dropbox. 

Решение проблем, связанных с изменением типа аккаунта

Что необходимо знать

  • Удаление приложения Dropbox с телефона и программы Dropbox с компьютера не равносильно отмене подписки или удалению аккаунта Dropbox. 
  • Если закончится срок действия карты, которую вы использовали для оплаты Dropbox, то это не означает, что ваша подписка отменится, и не обязательно означает, что с вас перестанут списывать средства. Ваш банк может автоматически перенаправить платежи на новую карту. Рекомендуем связаться со своим банком.

Как проверить дату следующего выставления счета

Прошлые и предстоящие даты выставления счетов можно проверить на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта по ссылке dropbox.com/account/billing.

Как узнать электронный адрес аккаунта Dropbox

Если вы обнаружили в своих счетах плату за Dropbox, но не помните, на какой адрес эл. почты зарегистрирован ваш аккаунт, то узнать это можно при помощи этого инструмента для номера транзакций.

Подробнее о том, как проверить списаний по кредитной карте за услуги Dropbox.

Как узнать свой текущий тарифный план Dropbox

Если вы не знаете точно, какой у вас сейчас тарифный план, войдите в свой аккаунт Dropbox и перейдите на страницу https://www.dropbox.com/account/plan.

Возврат денежных средств

В большинстве случаев средства, уплаченные за подписку Dropbox, не подлежит возврату. Если вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы попробуем вместе решить проблему. 

Подробнее о возвратах и запросах на возврат средств в iTunes и Google Play.

Обратиться в службу поддержки

Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com и откройте страницу dropbox.com/support, чтобы узнать, какие варианты технической поддержки доступны для вашего тарифного плана. Поддержка по телефону доступна только пользователям аккаунтов Dropbox Business.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!