Почему мне отправили запрос файла?

Если вы получили запрос файла, это значит, что какой-то владелец аккаунта Dropbox хочет получить от вас один или несколько файлов. 

Чтобы ответить на запрос файлов, вам не нужен аккаунт Dropbox и необязательно в него входить. Однако если у вас есть аккаунт Dropbox, вы можете войти в него и загрузить файлы прямо оттуда.

Еще не пользуетесь Dropbox? Узнайте о том, как с помощью Dropbox можно с легкостью делиться файлами и папками.

Как отправить файлы с помощью функции запроса файлов

Возможно, вы получили запрос файлов в электронном письме или в виде ссылки. Чтобы отправить данные по запросу файлов, высланному пользователем Dropbox:

1. Откройте полученное приглашение или ссылку на запрос файлов. 
2. Нажмите Добавить файлы и выберите Файлы с компьютера, Папки с компьютера или Из Dropbox.
3. Если вам нужно загрузить несколько файлов, нажмите +Добавить больше файлов.
4. Когда вы добавите все нужные файлы для загрузки, вам, возможно, потребуется ввести свое имя и адрес электронной почты, чтобы создатель запроса знал, кто загрузил эти файлы.
5. Нажмите Загрузить.

В случае успешной загрузки файлов на экране появится зеленая галочка.

Часто задаваемые вопросы о загрузке файлов по запросу

Существует ли срок для загрузки файлов по запросу?

Если вам на почту пришло письмо с запросом файлов, в нем будет содержаться информация о том, установлен ли для запроса срок выполнения. Вот необходимая информация о сроках выполнения запросов:

• Время и день, обозначенные в запросе файлов, указаны для часового пояса создателя запроса
• До наступления срока выполнения вы получите по электронной почте одно напоминание
• Если вы перешлете письмо с запросом другому пользователю (первоначально не указанному в запросе), он такое напоминание не получит
• Если создатель запроса изменит срок выполнения, вы не получите уведомления об этом
• Если создатель запроса разрешит просроченные загрузки, то все файлы, загруженные после установленного срока, будут приняты, но при этом помечены как «загруженные с опозданием»

Почему мне не пришел запрос файлов, который я ожидаю?

Если вы ждете приглашение к загрузке файла, но еще не получили его, попробуйте следующее:

• Проверьте, не попало ли письмо с приглашением в спам.
• Уточните свой адрес электронной почты у создателя запроса
• Добавьте адрес no-reply@dropbox.com в свой список контактов электронной почты и попросите создателя запроса прислать свое приглашение еще раз
• Если приведенные выше советы не помогли, обратитесь к вашему поставщику услуг эл. почты или попросите создателя запроса скопировать ссылку на запрос и отправить ее вам.

Почему я получаю сообщение об ошибке, когда пытаюсь загрузить файл?

Сообщение об ошибке при попытке загрузки файлов в ответ на запрос файла может отображаться по целому ряду причин. Вот несколько из возможных сообщений об ошибках и методы борьбы с ними:

Ошибка: Размер файла не должен превышать 2 ГБ.

Если запрос файлов был создан пользователем аккаунта Dropbox Basic, Plus или Family, можно загружать только файлы размером не более 2 ГБ. Если вам нужно передать файл, размер которого превышает 2 ГБ, лучше воспользоваться для этого ссылкой доступа. 

Обратите внимание: если запрос файлов был создан участником рабочей группы Dropbox Business или пользователем Dropbox Professional, можно загружать файлы размером до 50 ГБ.

Ошибка: пользователь [имя создателя запроса] не располагает достаточным местом в Dropbox, чтобы сохранить эти файлы.

Попросите создателя файлового запроса проверить, сколько места осталось в его аккаунте Dropbox.

Ошибка: Произошел сбой. Попробуйте выслать файлы еще раз.

Если у пользователя, запросившего файлы, достаточно места в аккаунте Dropbox и размер файла не превышает 2 ГБ, попробуйте загрузить файл из другого браузера (Google Chrome, Mozilla Firefox или Safari) или из режима инкогнито в своем браузере. Также можно очистить кэш своего браузера и попробовать загрузить файл снова.