Cómo solicitar un reembolso con la garantía de devolución de 14 días

Si cumples los requisitos para optar por la garantía de devolución de 14 días, puedes solicitar un reembolso por una nueva suscripción a Dropbox que contrates directamente en Dropbox. Para poder hacerlo, debes solicitar el reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra original.
 

¿Quién puede optar por la garantía de devolución de 14 días?

Podrías optar por la garantía si se dan todas las siguientes condiciones:

• Viste la garantía de reembolso de 14 días al pagar.
• Contrataste una nueva suscripción de pago directamente en Dropbox.
• Solicitas el reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra original.
• El cargo corresponde a tu compra original, no a una renovación ni a una prueba gratuita convertida en una suscripción de pago.

La garantía no se aplica a las suscripciones adquiridas a través del App Store de Apple, Google Play u otra tienda de terceros. Comunícate directamente con la tienda para obtener información sobre su política de reembolso.

Dropbox puede denegar una solicitud si sospecha de fraude, abuso o un uso repetido de la garantía para la misma compra. La garantía no limita ningún derecho de reembolso o cancelación que puedas tener en virtud de la ley aplicable.
 

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso en virtud de la garantía de devolución de 14 días:

1. Inicia sesión en la cuenta de Dropbox asociada a la compra.
2. Comunícate con el servicio de asistencia de Dropbox en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra original.
3. Indica al servicio de asistencia de Dropbox que estás solicitando un reembolso en virtud de la garantía de devolución de 14 días.
4. Confirma que quieres cancelar tu suscripción de pago y recibir un reembolso.

No necesitas indicar el motivo de tu solicitud. El equipo de asistencia de Dropbox puede pedirte información para confirmar que cumples los requisitos o conocer tus comentarios sobre tu experiencia.

Si pagaste mediante SEPA o domiciliación bancaria, comunícate con tu banco para solicitar un reembolso.

¿Qué sucede después de que se apruebe tu reembolso?

Tu suscripción de pago se cancelará de inmediato y perderás el acceso a sus funciones de pago. Si tienes una suscripción personal a Dropbox, tu cuenta pasará a Dropbox Basic.

Si tu cuenta supera el límite de almacenamiento de Dropbox Basic, la sincronización se detendrá y las funciones de pago dejarán de estar disponibles. Obtén más información sobre lo que ocurre cuando superas el límite de almacenamiento en Dropbox Basic.

Dropbox devolverá el importe correspondiente a tu método de pago original. El plazo para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos.

Si tu reembolso no aparece después de cinco días hábiles, comunícate con tu banco o proveedor de pagos.
 

¿Qué pasa si la garantía de devolución de 14 días no se aplica a mi compra? 

Obtén más información sobre las políticas de reembolso de Dropbox, incluidos los reembolsos exigidos por ley, los reembolsos por domiciliación bancaria y las compras realizadas a través de tiendas (virtuales) de terceros.

Si crees que hubo un error en la facturación o un cargo no autorizado, comunícate con el servicio de asistencia de Dropbox.