Procédure à suivre si vos fichiers ont été corrompus ou renommés par un ransomware

☑ Déconnectez-vous à distance des appareils

Déconnectez-vous à distance de l’appareil infecté. Si vous ne savez pas quel appareil est infecté, déconnectez-vous à distance de tous les appareils.

☑ Restaurez les fichiers ou les dossiers voulus

Pour restaurer un fichier individuel :

1. Accédez à la page de l’historique des versions du fichier.
2. Sélectionnez une version du fichier antérieure à l'attaque par le ransomware.
3. Cliquez sur Restaurer.

Pour restaurer un grand nombre de fichiers :

• Le moyen le plus simple consiste à utiliser Dropbox Rewind pour rétablir l’intégralité de votre compte ou d’un dossier en remontant le temps jusqu’au moment précédant l’attaque par le ransomware.

• Vous pouvez également contacter l’assistance qui vous aidera à remonter le temps.

☑ Connectez-vous à votre appareil

Découvrez comment vous reconnecter à votre appareil.

Avant de vous reconnecter, nous vous recommandons plusieurs choses :

• Vérifiez que votre appareil n'est pas infecté par un programme malveillant.
• Supprimez le dossier Dropbox dont les fichiers ont été chiffrés.
  • Lorsque vous vous reconnecterez sur votre appareil, vous téléchargerez les fichiers récupérés auprès de Dropbox et non les fichiers chiffrés. 

Si vous avez encore des inquiétudes à propos de votre compte Dropbox, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider.