Dropbox 지원팀에 문의하는 방법

Dropbox 고객은 Dropbox 도움말 센터, 커뮤니티와 챗봇에서 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있습니다. 요금제와 계정 유형에 따라 dropbox.com/support에서 전화 통화나 실시간 채팅을 통한 지원도 이용할 수 있습니다.

요금제와 계정 유형별 지원 옵션

 

Basic

Plus

Professional

패밀리 구성원

패밀리 관리자

Business 또는  Enterprise 팀원 Business 또는  Enterprise 관리자

도움말 센터

커뮤니티 포럼

챗봇

 

 

 

 

 

 

우선 이메일 지원

 

실시간 채팅 지원

 

 

 

전화 지원

 

 

 

 

 

 

지원 시간 및 응답 시간

  • 모든 계정 유형의 고객은 연중무휴 24시간 도움말 센터, 커뮤니티 포럼, 챗봇을 이용할 수 있습니다.
  • 이메일 우선 지원:
    • Plus, Family, Professional, Business 사용자는 영업일 기준 1일 이내에 지원팀으로부터 이메일 응답을 받을 수 있습니다(월요일~금요일).
    • Enterprise 요금제의 Business 사용자는 요일에 관계없이 1시간 이내에 이메일 지원팀으로부터 응답을 받을 수 있습니다.
  • 실시간 채팅 지원과 전화 지원은 사용자가 있는 지역의 영업 시간(오전 9시~오후 5시)에 이용할 수 있습니다.

원하는 언어로 지원 받는 방법

모든 Dropbox 고객은 영어 지원을 이용할 수 있습니다. 계정 유형 및 지역에 따라 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어 지원이 제공될 수도 있습니다. 로그인한 후 dropbox.com/support에서 언어 옵션을 확인하세요. 

원하시는 언어가 dropbox.com/support에 없으면 해당 언어로 이메일을 보내거나 채팅을 시작해주세요. Dropbox에서 담당 팀을 연결해 드립니다.

전화 지원 이용

전화 지원은 현지 업무 시간 동안 Dropbox Business 및 Enterprise 팀 계정의 팀 관리자에게만 제공됩니다. 전화 지원 방법은 다음과 같습니다.

  1. 관리자 로그인 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
  2. 좌측 사이드바에서 관리 콘솔을 클릭합니다.
  3. 왼쪽 사이드바에서 도움말을 클릭합니다.
  4. 전화를 클릭합니다.
  5. 직접 연결이 가능한 전화번호를 입력합니다.
  6. 전화 요청을 클릭하시면 한 시간 내에 Dropbox가 전화를 드립니다.

Dropbox Business 팀원이지만 관리자가 아닌 경우, 관리자에게 dropbox.com/support의 안내에 따라  팀 관리자를 추가하여 전화 지원을 이용하게 해 달라고 요청하세요.

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