Dropbox 지원팀에 문의하는 방법

업데이트된 날짜 Aug 27, 2024

팀에 도움이 필요하신가요? 팀에 도움이 필요할 때 언제든지 전화, 이메일, 채팅을 통해 빠르고 안정적으로 프리미엄 지원을 받아보세요.

Dropbox 지원팀에 문의하려면 dropbox.com/get_help 웹사이트를 방문하세요. 로그인한 후 요금제 및 계정 유형에 따라 사용 가능한 지원 옵션이 표시됩니다.

요금제 및 계정 유형별 지원팀 옵션

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus, Enterprise
도움말 센터	✓	✓	✓	✓
커뮤니티 포럼	✓	✓	✓	✓
챗봇	✓	✓	✓	✓
이메일 지원	✗	✓	✓	✓
실시간 채팅 지원	✗	✓	✓*	✓†
전화 지원	✗	✗	✗	✓†

이메일 지원
- Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus 사용자는 영업일 기준(월~금) 1일 안에 이메일로 답변을 받을 수 있습니다.
- Dropbox Enterprise를 사용 중인 경우, 요일에 관계없이 1시간 이내에 이메일 답장을 받게 됩니다.
실시간 채팅 및 전화 지원
- Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus 사용자는 자신이 있는 국가의 영업 시간(월~금, 오전 9시~오후 5시)에 실시간 채팅과 전화 지원을 받을 수 있습니다†.
- Dropbox Enterprise를 사용하시는 경우, 월요일부터 금요일까지 24시간 실시간 채팅을 이용할 수 있으며, 전화 지원도 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다†.
- Dropbox Plus, Family*, Professional, Essentials 사용자는 자신이 있는 국가의 영업 시간(월~금, 오전 9시~오후 5시)에 실시간 채팅과 전화 지원을 받을 수 있습니다.

*패밀리 관리자만

†관리자만

참고:

Dropbox 계정이 있든 없든 누구나 나에게 파일을 보낼 수 있습니다.
파일 요청을 통해 받은 모든 파일은 Dropbox 계정의 용량을 차지합니다. 필요한 파일을 받을 수 있는지 확인하려면 계정에 용량이 얼마나 있는지 확인하세요. 계정 용량이 부족해서 요청하는 파일을 보관할 수 없는 경우, 요청받은 사람이 파일을 업로드할 때 오류가 발생합니다.
Dropbox Basic, Plus, Family 사용자는 2GB 이내의 파일을 요청할 수 있습니다. 파일 크기가 2GB를 넘으면 공유 링크를 사용해 보세요.
Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced 및 Enterprise 사용자는 250GB까지 파일을 업로드할 수 있습니다.

참고:

Dropbox 프리미엄 지원팀 부가 기능을 이용하는 팀은 연중무휴 24시간 이메일, 실시간 채팅, 전화 지원을 받을 수 있습니다.
일본어로 지원이 필요한 Dropbox Enterprise 고객의 경우 일본 표준시 기준 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시 사이에 이메일 지원, 실시간 채팅, 전화 지원을 받을 수 있습니다. 영업시간 중에는 1시간 이내에 이메일로 답변을 받게 됩니다.

이 시간 외에 지원이 필요한 경우 연중무휴 24시간 도움말 센터, 커뮤니티 포럼, 챗봇을 사용할 수 있습니다.