Cara untuk membatalkan atau menurun taraf langganan Dropbox

Jika anda telah membayar langganan Dropbox individu, anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa. Apabila anda membatalkan, pelan anda akan diturun taraf kepada pelan percuma Dropbox Basic pada penghujung kitaran bil semasa anda.

Perhatian: Menurun taraf pelan Dropbox anda kepada Basic tidak sama seperti menghapuskan akaun Dropbox anda.

Batalkan pelan Dropbox individu

Untuk membatalkan langganan Dropbox anda:

1. Daftar masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar anda (gambar profil anda atau huruf nama) di penjuru atas kanan. 
3. Klik Tetapan.
4. Klik Pelan.
5. Klik Batalkan pelan di bahagian bawah halaman.
   • Perhatian: Jika anda tidak nampak Batalkan pelan, anda mungkin telah membeli Dropbox pada peranti mudah alih anda. Jika demikian, anda perlu membatalkan pelan anda daripada gedung aplikasi peranti anda.
6. Pilih satu sebab pembatalan.
7. Klik Teruskan pembatalan. Anda akan menerima pengesahan e-mel bahawa langganan anda telah dibatalkan. 

Periksa jika penurunan taraf anda telah diproses

Jika anda menurun taraf di dropbox.com, anda akan menerima pengesahan e-mel dengan subjek "Pelan Dropbox tidak akan diperbaharui" daripada no-reply@dropbox.com.

Jika anda menurun taraf melalui app store mudah alih anda, anda mungkin menerima e-mel dari pembekal tersebut. Jika tidak, kami syorkan supaya anda menghubungi pasukan sokongan mereka.

Untuk mengesahkan penurunan taraf anda di dropbox.com, pergi ke tab Pengebilan dalam tetapan akaun anda, dan klik Ubah di sebelah Tempoh pengebilan. Anda harus nampak pemberitahuan yang bertajuk "Turun taraf pelan dijadualkan."

Apa yang perlu diketahui tentang menurun taraf

Apabila anda membatalkan pelan Dropbox berbayar, perubahan mungkin tidak akan dicerminkan dengan serta merta dalam akaun Dropbox anda. Anda akan diturun taraf kepada Basic pada penghujung kitaran bil semasa anda (bulanan atau tahunan) dan anda tidak akan dicaj lagi. 

Apabila anda menurun taraf kepada akaun Basic, anda tidak akan kehilangan akses kepada sebarang fail dan folder yang anda simpan dalam Dropbox. Walau bagaimanapun, anda akan dihadkan kepada 2 GB ruang storan. Jika anda melebihi kuota storan akaun Basic anda, Dropbox akan berhenti menyelaras fail ke peranti anda.

Selesaikan isu berkenaan penurunan taraf

Perkara untuk diketahui terlebih dahulu

• Menghapuskan apl Dropbox dari komputer atau telefon anda tidak akan membatalkan pelan Dropbox anda atau menghapuskan akaun Dropbox anda.
• Membiarkan kad kredit yang anda gunakan untuk membayar Dropbox luput tidak akan membatalkan pelan Dropbox anda atau tidak bermakna anda akan berhenti daripada dicaj. Bank anda boleh sudah menghantar pembayaran secara automatik kepada kad baru anda. Kami syorkan supaya anda menghubungi bank anda.

Semak tarikh pengebilan

Anda boleh melihat tarikh pengebilan lepas dan akan datang anda pada halaman pengebilan tetapan akaun anda di dropbox.com/account/billing.

Cari e-mel akaun Dropbox anda

Jika anda ada caj Dropbox dalam penyata bil anda, tetapi anda tidak ingat akaun e-mel yang anda daftarkan, anda boleh mencarinya menggunakan alat ID transaksi ini.

Ketahui lebih lanjut tentang mencari caj kad kredit Dropbox.

Semak pelan Dropbox semasa anda

Jika anda tidak pasti jenis akaun yang anda ada sekarang, daftar masuk ke Dropbox dan pergi ke https://www.dropbox.com/account/plan.

Bayaran balik dan sokongan

Jika anda ada sebarang isu dengan akaun anda, atau rasakan terdapat ralat pengebilan, sila semak pilihan sokongan anda untuk bantuan lanjut. 

Ketahui lebih lanjut tentang bayaran balik atau cara untuk meminta bayaran balik dari iTunes.

Bagaimanakah jika saya tidak boleh membuat pembatalan secara dalam talian?

Jika anda tidak boleh membuat pembatalan secara dalam talian, atau jika anda memilih untuk membuat pembatalan dengan cara lain, anda boleh membatalkan langganan anda dengan mengepos surat fizikal.

Untuk membatalkan langganan anda melalui mel:

• Anda boleh menggunakan templat ini. Isikan dan hantar ke alamat di bawah.
• Jika anda tidak mahu menggunakan templat kami, anda boleh menghantar surat kepada kami untuk memohon pembatalan. Sertakan maklumat berikut:
  • Nama pertama dan nama keluarga anda
  • Alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda. Jika anda tidak mengetahui alamat e-mel itu, sertakan alamat e-mel yang membolehkan kami menghubungi anda
  • Kaedah pembayaran yang anda gunakan dengan Dropbox (kad kredit, PayPal dll.)
  • Untuk caj kad kredit/debit, sama ada ID transaksi atau maklumat yang berikut:
    • Jenis kad (Visa, MasterCard, dll.)
    • 6 digit pertama kad
    • 4 digit terakhir kad
    • Nama penuh pada kad kredit
    • Tarikh caj terakhir daripada Dropbox
    • Jumlah dicaj
    • Poskod bil
  • Untuk caj PayPal, ID transaksi PayPal
  • Untuk caj Debit Langsung iDeal atau SEPA:
    • Empat digit terakhir Nombor Akaun Bank Antarabangsa (IBAN) anda
    • Nombor rujukan mandat
    • Tarikh caj
    • Jumlah dicaj
    • Negara pengebilan

Jika anda tinggal di Amerika Syarikat, Kanada atau Mexico, hantar surat pembatalan anda kepada:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Jika anda tinggal di negara lain, hantar surat pembatalan anda kepada:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

Perhatian: Surat yang dihantar melalui pos akan mengambil masa yang lebih lama untuk diterima dan diproses, terutamanya jika kami tidak menerima semua maklumat yang diminta di atas. Jika akaun anda dicaj sebelum kami memproses surat pembatalan, caj tidak akan dikembalikan. Jika akaun anda akan diperbaharui tidak lama lagi, kami menggalakkan anda supaya membuat pembatalan secara dalam talian untuk memastikan akaun anda dibatalkan sebelum tarikh pembaharuan.