Hvordan oppgradere eller nedgradere et Dropbox-abonnement

Hvis du har betalt for et individuelt Dropbox-abonnement, kan du avbestille abonnementet når som helst. Når du avbestiller, nedgraderes abonnementet til et gratis Dropbox Basic-abonnement på slutten av den nåværende faktureringsperioden.

Obs! Nedgradering av Dropbox-abonnementet til Basic er ikke det samme som å slette Dropbox-kontoen.

Avbestille et individuelt Dropbox-abonnement

Slik avbestiller du Dropbox-abonnementet:

1. Logg på dropbox.com.
2. Klikk på avataren din (profilbilde eller initialer) øverst til høyre. 
3. Klikk på Innstillinger.
4. Klikk på Abonnement.
5. Klikk på Avbestill abonnement nederst på siden.
   • Merk: Hvis du ikke ser Si opp abonnement, kan det hende du kjøpte Dropbox på en mobil enhet. I så fall må du si opp abonnementet fra appbutikken på enheten din.
6. Velg grunnen til at du avbestiller.
7. Klikk på Fortsett å avbestille. Du mottar en e-postbekreftelse om at abonnementet ditt er avbestilt. 

Sjekk at nedgraderingen har blitt behandlet

Hvis du nedgraderer på dropbox.com, mottar du en e-postbekreftelse med emnelinjen «Dropbox-abonnementet vil ikke fornyes» fra no-reply@dropbox.com.

Hvis du nedgraderer gjennom mobilappen, kan du motta en e-post fra den aktuelle leverandøren. Hvis du ikke får det, anbefaler vi at du kontakter kundestøtteteamet deres.

For å bekrefte nedgraderingen på dropbox.com går du til Fakturering-fanen i kontoinnstillingene og klikker på Endre ved siden av Faktureringsperiode. Du skal se et varsel med tittelen «Nedgradering av abonnement er planlagt».

Du må vite følgende om nedgradering

Når du avbestiller et betalt Dropbox-abonnement, er det ikke sikkert denne endringen gjenspeiles på Dropbox-kontoen med en gang. Du blir nedgradert til Basic på slutten av den nåværende faktureringsperioden (månedlig eller årlig), og du blir ikke belastet igjen. 

Når du nedgraderer til en Basic-konto, mister du ikke tilgang til noen av filene og mappene dine som er lagret i Dropbox. Du blir imidlertid begrenset til 2 GB med lagringsplass. Hvis du overskrider lagringskvoten til Basic-kontoen, stanser Dropbox synkroniseringen av filer til enhetene dine.

Løse problemer forbundet med nedgradering

Hva du må vite først

• Selv om Dropbox-programmet slettes fra datamaskinen eller telefonen, avbestilles ikke Dropbox-abonnementet, og Dropbox-kontoen slettes ikke.
• Selv om kredittkortet du brukte til å betale for Dropbox utløper, avbestilles ikke Dropbox-abonnementet og hindrer ikke nødvendigvis at du bli belastet. Det kan hende banken din automatisk har overført betalingene dine til det nye kortet. Vi anbefaler at du kontakter banken din.

Sjekk faktureringsdatoene

Du kan se tidligere og fremtidige faktureringsdatoer på faktureringssiden for kontoinnstillingene på dropbox.com/account/billing.

Finne e-posten for Dropbox-kontoen

Hvis du har en Dropbox-belastning på fakturautskriften, men du ikke husker hvilken e-postkonto du registrerte deg med, kan du finne belastningen med dette transaksjons-ID-verktøyet.

Finn ut mer om hvordan du søker etter Dropbox-kredittkortbelastninger.

Sjekk det nåværende Dropbox-abonnementet ditt

Hvis du ikke er sikker på hvilken type konto du har akkurat nå, kan du logge deg på Dropbox og gå til https://www.dropbox.com/account/plan.

Tilbakebetaling og kundestøtte

Hvis du har problemer med kontoen eller tror det har oppstått en faktureringsfeil, kan du sjekke støttealternativene for å få mer hjelp. 

Finn ut mer om tilbakebetalinger eller hvordan du ber om tilbakebetaling fra iTunes.

Hva om jeg ikke kan si opp abonnementet på nettet?

Hvis du ikke kan si opp på nettet, eller hvis du foretrekker å gjøre det på en annen måte, kan du si opp abonnementet ditt via fysisk post.

Slik sier du opp abonnementet ditt per post:

• Du kan bruke denne malen, fylle den ut og sende den til adressen nedenfor.
• Hvis du ikke ønsker å bruke malen, kan du sende oss et brev for å be om oppsigelse. Oppgi følgende informasjon:
  • For- og etternavnet ditt
  • E-postadressen som er tilknyttet kontoen Hvis du ikke vet det, oppgir du en e-postadresse vi kan nå deg på
  • Betalingsmåten du bruker for Dropbox (kredittkort, PayPal, etc.)
  • For kreditt-/debetkort oppgir du en transaksjons-ID eller følgende informasjon:
    • Korttype (Visa, MasterCard, osv.)
    • Kortets første 6 siffer
    • Kortets 4 siste siffer
    • Navnet på kredittkortet
    • Datoen for siste belastning fra Dropbox
    • Belastet beløp
    • Faktureringspostnummer
  • For PayPal oppgir du PayPals transaksjons-ID
  • For iDeal- eller SEPA-betaling:
    • De fire siste sifrene i IBAN-nummeret ditt
    • Referansenummer for mandat
    • Belastningsdato
    • Belastet beløp
    • Faktureringsland

Hvis du bor i USA, Canada eller Mexico, sender du brevet til:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Hvis du bor et annet sted, send oppsigelsesbrevet til:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irland

Obs! Det tar lengre tid for oss å motta og behandle brev som sendes med fysisk post, særlig hvis vi ikke får all informasjonen vi trenger. Hvis kontoen din belastes før vi behandler oppsigelsesbrevet ditt, refunderes ikke kostnadene. Hvis kontoen snart fornyes, oppfordrer vi deg til å si opp abonnementet på nettet for å sikre at kontoen sies opp før den fornyes.