Hvordan kansellere eller endre et Dropbox-abonnement

Hvis du har betalt for et Dropbox Plus-, Professional- eller Essentials-abonnement, kan du kansellere abonnementet ditt når som helst. Når du avbestiller, endres kontoen din til en gratis Dropbox Basic-konto ved utgangen av nåværende faktureringsperiode.

Dette bør du vite om å endre eller si opp et individuelt Dropbox-abonnement

Når du sier opp et betalt Dropbox-abonnement, vises endringen muligens ikke umiddelbart på Dropbox-kontoen. Kontoen endres til Dropbox Basic ved slutten av den gjeldende faktureringsperioden (månedlig eller årlig), og du blir ikke belastet på nytt.

Dropbox Basic inkluderer 2 GB lagringsplass. Hvis du overskrider denne lagringskvoten, kan du kanskje ikke synkronisere, laste opp, dele, flytte eller forhåndsvise filer og mapper. Hvis kontoen fortsatt overskrider grensen, kan Dropbox slette filer du eier for å få kontoen under lagringsgrensen.

Finn ut hva som skjer når lagringsgrensen overskrides.

Slik sier du opp et individuelt Dropbox-abonnement

Slik kansellerer du Dropbox Plus-, Professional- eller Essentials-abonnementet ditt:

1. Logg på dropbox.com.
2. Klikk på avataren (profilbildet eller initialene) nederst til venstre.
3. Klikk på Administrer konto.
4. Klikk på Avbestill abonnement nederst på siden.
   • Merk: Hvis du ikke ser Si opp abonnement, kan det hende du kjøpte Dropbox på en mobilenhet. I så fall må du avbestille abonnementet fra appbutikken på enheten din.
5. Velg grunnen til at du avbestiller.
6. Klikk på Fortsett med avbestillingen eller Bekreft endring og følg instruksjonene.

Du vil motta en e-postbekreftelse på at abonnementet ditt er avbestilt.

Slik endrer du et individuelt Dropbox-abonnement

Slik endrer du Dropbox Plus-, Professional- eller Essentials-abonnementet ditt til et annet individuelt abonnement:

1. Logg på dropbox.com.
2. Klikk på avataren (profilbildet eller initialene) nederst til venstre.
3. Klikk på Administrer konto.
4. Klikk på Endre abonnement nederst på siden.
5. Velg abonnementet du vil bytte til.
6. Klikk på Gjennomgå endringer.
7. Klikk på Bekreft endring.

Slik sjekker du at endringen eller avbestillingen er behandlet

Hvis du sier opp eller endrer abonnementet på dropbox.com, mottar du en e-postbekreftelse med emnelinjen «Dropbox-abonnementet fornyes ikke» fra no-reply@dropbox.com.
 

Hvis du kansellerer eller endrer abonnementet ditt gjennom mobilappbutikken, vil du muligens motta en e-post fra den aktuelle leverandøren. Hvis du ikke mottar en e-post fra dem, anbefaler vi å kontakte deres kundestøtteteamet.
 

For å bekrefte abonnementsendringen eller kanselleringen på dropbox.com går du til Fakturering-fanen i kontoinnstillingene dine og klikker på Endre ved siden av Faktureringsperiode. Du skal se et varsel (sing.); varslinger (flertall) med tittelen "abonnement nedgradere planlagt."

Løs problemer med å endre eller kansellere abonnementet ditt

 

Hva du må vite først

• Selv om Dropbox-programmet slettes fra datamaskinen eller telefonen, avbestilles ikke Dropbox-abonnementet, og Dropbox-kontoen slettes ikke.
• Selv om kredittkortet du brukte til å betale for Dropbox, utløper, avbestilles ikke Dropbox-abonnementet og hindrer ikke nødvendigvis at du bli belastet. Det kan hende banken din automatisk har overført betalingene dine til det nye kortet. Vi anbefaler at du kontakter banken din.
   

☑ Sjekk faktureringsdatoene

Du kan se tidligere og fremtidige faktureringsdatoer på faktureringssiden for kontoinnstillingene på dropbox.com/account/billing. Neste faktureringsdato vises under Kommende faktura på høyre side av Fakturering-siden.

 

☑ Finn e-postadressen for Dropbox-kontoen din

Hvis du har en Dropbox-belastning på fakturautskriften, men du ikke husker hvilken e-postkonto du registrerte deg med, kan du finne belastningen med dette transaksjons-ID-verktøyet.

Finn ut mer om hvordan du slår opp Dropbox-kredittkortbelastninger.

 

☑ Sjekk det nåværende Dropbox-abonnementet ditt

Hvis du ikke er sikker på hvilken type konto du har akkurat nå, kan du logge deg på Dropbox og gå til https://www.dropbox.com/team/admin/billing.

Tilbakebetaling og kundestøtte

Sjekk kundestøttealternativene for å få mer hjelp hvis du har et problem med kontoen eller tror det har oppstått en faktureringsfeil. 
Finn ut mer om refusjoner og hvordan du ber om refusjon fra iTunes.

Hva om jeg ikke kan si opp abonnementet på nettet?

Hvis du ikke kan si opp abonnementet på nettet, eller hvis du foretrekker å si det opp på en annen måte, kan du gjøre det per post.

Slik sier du opp abonnementet per post

Du kan bruke denne malen, fylle den ut og sende den til adressen nedenfor.

Hvis du ikke ønsker å bruke malen, kan du sende oss et brev for å be om oppsigelse. Oppgi følgende informasjon:

• For- og etternavnet ditt
• E-postadressen tilknyttet kontoen
  • Hvis du ikke vet det, oppgir du en e-postadresse vi kan nå deg på
• Betalingsmåten du bruker for Dropbox (kredittkort, PayPal, etc.)

Hvis dette gjelder kreditt-/debetkortbelastninger,
må du inkludere en transaksjons-ID eller følgende opplysninger:

• Korttype (Visa, MasterCard, osv.)
• Kortets første 6 siffer
• Kortets 4 siste siffer
• Navnet på kredittkortet
• Datoen for siste belastning fra Dropbox
• Belastet beløp
• Faktureringspostnummer

For PayPal-belastninger
må du oppgi PayPal-transaksjons-ID-en.

For belastninger med iDeal eller SEPA-avtalegiro
må du inkludere følgende:

• De fire siste sifrene i IBAN-nummeret ditt
• Referansenummer for mandat
• Belastningsdato
• Belastet beløp
• Faktureringsland

Hvor du skal sende e-post

Hvis du bor i USA, Canada eller Mexico, sender du brevet til

Dropbox, Inc.

PO Box 77767

San Francisco, CA 94107

Hvis du bor et annet sted, send oppsigelsesbrevet til:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Irland