Kontakt z pomocą techniczną Dropbox w sprawie brakujących lub uszkodzonych plików

Jeśli stwierdzisz, że brakuje Twoich plików lub są one uszkodzone, możesz je przywrócić lub znaleźć bez pomocy technicznej Dropbox na kilka sposobów. Dowiedz się, jak znaleźć lub przywrócić brakujące lub uszkodzone pliki.
Jeśli masz konto Dropbox Plus lub Professional, możesz użyć funkcji przewijania Dropbox, aby cofnąć konto do określonego punktu w czasie. Dowiedz się, jak zmienić taryfę konta na wyższą

Jeśli musisz skontaktować się z pomocą techniczną:

  1. Wyślij e-mail do pomocy technicznej Dropbox.
  2. Przejdź na stronę Zdarzenia, która jest rejestrem całej Twojej aktywności związanej z plikami.
  3. Kliknij zdarzenie, które chcesz cofnąć lub przywrócić. 
  4. Skopiuj łącze z pola adresu przeglądarki. Powinno mieć taki format: https://www.dropbox.com/event_details/####
  5. Wklej łącze pod pozycją Łącze przywrócenia w swoim e-mailu. Jeśli to konieczne, możesz skopiować kilka łączy.
    • Aby przewinąć całe konto: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia, które chcesz cofnąć
    • Aby przewinąć folder udostępniony: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia w tym folderze, które chcesz cofnąć
  6. Kliknij Prześlij.

Jeśli chcesz przywrócić pojedynczy plik, przejdź na stronę Usunięte pliki.

Jeśli chcesz przywrócić starszą wersję pliku, sprawdź jegohistorię wersji.

Skopiuj łącze ze zdarzenia, które chcesz cofnąć, i wklej je do e-maila:
Skopiuj łącze ze zdarzenia, które chcesz cofnąć.

Nie mogę znaleźć łącza zdarzenia – co mam zrobić?

Jeśli nie możesz znaleźć zdarzenia związanego z Twoim problemem, wyślij e-mail do pomocy technicznej Dropbox i umieść w nim tyle poniższych informacji, ile to możliwe.

  • Rodzaj działania, które chcesz wykonać:
    • Cofnięcie jednego lub wielu wydarzeń
    • Przewinięcie jednego lub więcej folderów udostępnionych
    • Przewiń całe konto Dropbox
  • przybliżona data, kiedy coś stało się z plikami lub zniknęły.

Jeśli chcesz cofnąć wiele zdarzeń lub odzyskać określone pliki, dodaj też:

  • Nazwy plików, których szukasz lub które chcesz odzyskać
  • Przybliżona ścieżka tych plików
    • Na przykład: Dropbox/Zdjęcia/Włochy/Wenecja/1001.pdf

Następnie skopiuj i wklej poniższe oświadczenie do swojego e-maila, aby Dropbox mógł działać na Twoim koncie:

„Tak, rozumiem, jak działa przywracanie i wyrażam zgodę na podjęcie tego działania na moim koncie Dropbox”.

Uwaga dotycząca trwałego usuwania 

Pomoc techniczna Dropbox nie będzie mogła odzyskać Twojego pliku, jeśli trwale go usuniesz lub jeśli zostanie usunięty poza historią wersji Twojego konta:

  • konta Dropbox Basic oraz Plus pozwalają cofnąć wszelkie zmiany lub usunięcia plików dokonane w ciągu ostatnich 30 dni
  • konta Dropbox Business pozwalają cofnąć wszelkie zmiany lub usunięcia plików dokonane w ciągu ostatnich 120 dni
  • konta Dropbox Professional pozwalają cofnąć wszelkie zmiany lub usunięcia plików dokonane w ciągu ostatnich 180 dni
Jak przydatny był ten artykuł?

Przykro nam to słyszeć.
Daj nam znać, co możemy poprawić:

Dziękujemy za przesłanie opinii.
Daj nam znać, jak pomógł ten artykuł:

Dziękujemy za przesłanie opinii.