Como cancelar ou alterar uma assinatura individual do Dropbox
Este artigo descreve um recurso disponível aos clientes do Dropbox Plus, Professional e Essentials.
Atenção: Fazer downgrade da sua conta do Dropbox para o plano Basic não é o mesmo que excluir a conta.
Se você estiver inscrito em um plano do Dropbox Family, saiba como cancelar esse plano.
Se você tiver uma assinatura de um plano de equipe do Dropbox, saiba como cancelar esse plano.
Se você estiver usando uma versão de avaliação do Dropbox Plus, Professional ou Essentials neste momento, saiba como cancelar sua versão de avaliação.
O que é preciso saber sobre alteração ou cancelamento de plano
Se você cancelar um plano pago do Dropbox, a alteração pode não se refletir imediatamente na sua conta. Sua conta mudará para o Dropbox Basic no final do ciclo de faturamento atual (mensal ou anual) e não haverá novas cobranças.
Se você mudar para uma conta Basic, não deixará de ter acesso a nenhum dos arquivos e pastas armazenados no Dropbox, mas seu espaço de armazenamento ficará limitado a 2 GB. Se você exceder a cota de armazenamento da conta Basic, o Dropbox interromperá a sincronização de arquivos nos seus dispositivos.
Cancelar um plano individual do Dropbox
Para cancelar uma assinatura do Dropbox Plus, Professional ou Essentials:
- Faça login no dropbox.com.
- Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais) no canto superior direito.
- Clique em Gerenciar conta.
- Clique no link Cancelar plano na parte inferior da página.
- Atenção: Caso não veja a opção Cancelar plano, talvez você tenha adquirido o Dropbox em seu dispositivo móvel. Nesse caso, é preciso cancelar o plano pela App Store do seu dispositivo.
- Selecione um motivo para o cancelamento.
- Clique em Continuar cancelamento ou Confirmar alteração e siga as instruções.
Você receberá um e‑mail confirmando que a sua assinatura foi cancelada.
Como alterar um plano individual do Dropbox
Para mudar sua assinatura do Dropbox Plus, Professional ou Essentials para um plano individual diferente:
- Faça login no dropbox.com.
- Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais) no canto superior direito.
- Clique em Gerenciar conta.
- Clique em Cancelar plano na parte inferior da página.
- Selecione o plano para o qual deseja mudar.
- Clique em Verificar alterações.
- Clique em Confirmar alteração.
Como verificar se a alteração ou cancelamento foi processada
Se cancelar ou alterar seu plano no dropbox.com, você receberá um e‑mail de confirmação com o assunto “O plano do Dropbox não será renovado” do endereço no-reply@dropbox.com.
Se você cancelar ou alterar seu plano através da sua loja de aplicativos móveis, talvez receba um e‑mail desse provedor. Caso contrário, recomendamos que entre em contato com a equipe de atendimento deles.
Para confirmar a alteração ou cancelamento do seu plano no dropbox.com, acesse a aba Faturamento nas configurações da sua conta e clique em Alterar ao lado de Período de faturamento. Você deverá ver uma notificação intitulada “Downgrade de plano programado”.
Solucionar problemas de alteração ou cancelamento de plano
O que é preciso saber
- A exclusão do aplicativo do Dropbox do seu computador ou celular não cancela seu plano nem exclui sua conta do Dropbox.
- Permitir que o cartão de crédito que você estava usando para pagar pelo Dropbox expire não cancela seu plano, nem necessariamente impede que você seja cobrado. O seu banco pode ter transferido automaticamente os pagamentos para o seu novo cartão. Recomendamos que entre em contato com o banco.
☑ Verifique suas datas de faturamento
Você pode visualizar suas datas de faturamento passadas e futuras na página de faturamento das configurações da sua conta no site dropbox.com/account/billing. A próxima data de faturamento aparecerá em Próxima fatura do lado direito da página Faturamento.
☑ Encontre o e‑mail da sua conta do Dropbox
Se você tiver uma cobrança do Dropbox em sua fatura, mas não se lembra com qual conta de e‑mail você se inscreveu, pode conferir a cobrança com esta ferramenta de número de referência de transação.
Saiba mais sobre como consultar as cobranças do Dropbox no cartão de crédito.
☑ Verifique qual é o seu plano atual do Dropbox
Caso não tenha certeza do tipo de conta que você possui, faça login no Dropbox e acesse https://www.dropbox.com/team/admin/billing.
Reembolsos e atendimento
Se você tiver um problema com sua conta ou achar que houve um erro na cobrança, verifique suas opções de atendimento para obter ajuda.
Saiba mais sobre reembolsos ou como solicitar um reembolso do iTunes.
E se eu não conseguir cancelar on‑line?
Se você não conseguir cancelar sua assinatura on‑line ou se preferir fazer isso de outra forma, poderá cancelar por correio.
Para cancelar sua assinatura por correio:
- Você pode usar este modelo, preenchê‑lo e enviá‑lo para o endereço abaixo.
- Se não quiser usar nosso modelo, pode enviar uma carta solicitando o cancelamento. Inclua as seguintes informações:
- Seu nome e sobrenome
- O endereço de e‑mail associado à sua conta. Se não souber qual é, inclua o melhor endereço de e‑mail para entrar em contato com você
- O método de pagamento que você usa com o Dropbox (cartão de crédito, PayPal etc.)
- Para cobranças com cartão de crédito ou débito, indique o ID da transação ou as seguintes informações:
- Bandeira do cartão (Visa, MasterCard, etc.)
- Seis primeiros dígitos do cartão
- Quatro últimos dígitos do cartão
- Nome completo que aparece no cartão de crédito
- Data da última cobrança do Dropbox
- Valor cobrado
- CEP de faturamento
- No caso de cobrança via PayPal, o ID da transação do PayPal
- No caso de cobrança via débito automático SEPA ou iDeal:
- Os quatro últimos dígitos do seu IBAN (Número de conta bancária internacional)
- Número de referência de mandato
- Data de cobrança
- Valor cobrado
- País de faturamento
Para onde enviar a correspondência
Se você mora nos Estados Unidos, no Canadá ou no México, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
Se você mora em outro país, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlanda
Observação: As cartas enviadas por correio demoram mais para serem recebidas e processadas, principalmente se não tiverem todas as informações indicadas acima. Se for cobrado um valor na sua conta antes de conseguirmos processar seu cancelamento, essa cobrança não será reembolsada. Portanto, se a renovação da sua conta estiver prevista para acontecer em breve, recomendamos que você cancele on‑line para garantir que a conta seja cancelada antes disso.
