Как устранять проблемы с двухэтапной проверкой

Выберите тот раздел статьи, который описывает вашу проблему с двухэтапной проверкой:

У меня потерялся телефон или изменился телефонный номер

Если у вас изменился телефонный номер, которым вы пользовались для двухэтапной проверки, или потерялся телефон, вы можете обратиться в службу поддержки Dropbox. Но сначала рекомендуем вам попробовать сделать следующее:

Как использовать запасной код доступа

Возможно, во время настройки своего аккаунта Dropbox вы установили запасной код доступа. В этом случае вас просили на всякий случай сохранить его. Если ваш запасной код доступа сохранился, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите соответствующий код.

Воспользуйтесь запасным номером телефона

Возможно, во время настройки аккаунта Dropbox вы добавляли запасной или резервный номер телефона, на который можно отправлять смс-сообщения. Если вы добавили такой номер или думаете, что добавили, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить смс на мой запасной номер телефона. Найдите соответствующий телефон или свяжитесь с человеком, у которого этот телефон находится, и следуйте дальнейшим инструкциям.

Используйте другое подсоединенное устройство

Если вы подсоединили несколько устройств к своему аккаунту Dropbox, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить мне уведомление. Вам должно прийти уведомление на все подсоединенные устройства. Чтобы войти в аккаунт, нажмите Просмотреть, а затем Да.

Как пользоваться Dropbox в области уведомлений или строке меню

Если у вас есть компьютер, на котором автоматически осуществляется вход в ваш аккаунт Dropbox, то вам не понадобится для входа проходить двухэтапную проверку. Нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, а потом на значок глобуса, чтобы перейти на dropbox.com. Открыв свой аккаунт на таком подсоединенном компьютере или устройстве, вы сможете отключить двухэтапную проверку, а потом войти в аккаунт с любого другого компьютера или устройства.

Почему мне на эл. почту или телефон приходят коды для двухэтапной проверки, когда я не пытаюсь зайти в аккаунт?

Если вам на эл. почту или телефон приходят шестизначные коды безопасности, когда вы не пытаетесь зайти в свой аккаунт, то вам, вероятно, следует связаться со службой поддержки Dropbox, чтобы гарантировать безопасность своего аккаунта. Мы также рекомендуем как можно скорее поменять свой пароль Dropbox

Dropbox рекомендует подбирать надежные пароли и использовать отдельный уникальный пароль для каждого сервиса или сайта, которым вы пользуетесь. 

Мне не предлагают пройти двухэтапную проверку при входе в аккаунт — почему?

На сайте Dropbox (dropbox.com)

Если вы установили двухэтапную проверку, но вам не предлагают ввести код при входе в аккаунт Dropbox через веб-сайт dropbox.com, это означает, что, скорее всего, во время прошлого входа в свой аккаунт вы нажали на опцию Доверять этому компьютеру

Чтобы снова увидеть подсказку, вы можете:

В программе Dropbox на компьютере

Когда вы пользуетесь программой Dropbox для компьютера, вас не просят вводить код для двухэтапной проверки, поскольку компьютер уже был подтвержден. Файлы в вашем аккаунте Dropbox уже синхронизированы с папкой Dropbox на вашем компьютере. Поэтому, если вас беспокоит безопасность ваших данных, мы советуем позаботиться о защите вашего компьютера:

  • Всегда блокируйте свой компьютер, если оставляете его без присмотра
  • Установите настройки так, чтобы после выхода из спящего режима и отключения экрана блокировки или экранной заставки необходимо было ввести пароль
  • Устанавливайте программу Dropbox для компьютера на проверенные не общедоступные компьютеры

Как отменить статус доверенных для устройств

  1. Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
  2. Нажмите на свое фото профиля.
  3. Выберите Настройки.
  4. Перейдите на вкладку Безопасность.
  5. Найдите раздел двухэтапной проверки.
  6. Нажмите Отменить для всех рядом с пунктом Доверенные устройства.

Я хочу отключить двухэтапную проверку в своем аккаунте

Войдя в свой аккаунт Dropbox, вы можете в любой момент отключить в нем двухэтапную проверку. Для этого:

  1. Зайдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
  2. Нажмите на свой аватар (фото профиля).
  3. Нажмите Настройки.
  4. Перейдите на вкладку Безопасность.
  5. Переключите параметр Двухэтапная проверка в режим Выкл.

А если я не могу войти в свой аккаунт, потому что у меня потерялся телефон или изменился телефонный номер?

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!