如何联系 Dropbox 支持人员

Dropbox 客户可以每周 7 天全天 24 小时通过我们的帮助中心、社区和聊天机器人获得支持。根据您的套餐和帐户类型,您还可以访问 dropbox.com/support 以获取电话和在线聊天支持。

按套餐和帐户类型划分的支持选项

 

Basic

Plus

Professional

家庭成员

Family 管理员

Business 或 Enterprise 团队成员 Business 和 Enterprise 管理员

帮助中心

社区论坛

聊天机器人

 

 

 

 

 

 

优先电子邮件支持

 

实时聊天支持

 

 

 

电话支持

 

 

 

 

 

 

支持人员工作时间和响应时间

  • 所有帐户类型的客户每周 7 天全天 24 小时都可使用帮助中心、社区论坛和聊天机器人。
  • 优先电子邮件支持:
    • Plus、Family、Professional 和 Business 用户可以在 1 个工作日(周一至周五)内收到支持团队的电子邮件响应。
    • 在一周内的任意一天,Enterprise 套餐的 Business 用户都可以在 1 小时内收到电子邮件支持团队的响应。
  • 在当地工作时间(上午 9:00 至下午 5:00)提供实时聊天和电话支持。

如何以您的首选语言获取支持

所有 Dropbox 客户都可以获得英语支持。根据您的帐户类型和所在地区,您可以获得法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持服务。登录并访问 dropbox.com/support 以查看您的语言选项。

如果您在访问 dropbox.com/support 时没有在列表中看到自己的语言,则可以使用首选语言发送电子邮件或发起聊天,然后我们会将您转到相应的团队。

获取电话支持

只有 Dropbox Business 和 Enterprise 团队帐户的团队管理员可以在本地工作时间内获取电话支持。要求致电的步骤如下:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
  2. 单击左侧边栏中的管理员控制台
  3. 单击左侧边栏中的帮助
  4. 单击电话
  5. 输入可以直接拨打的电话号码。
  6. 单击要求致电。您应该会在一小时内接到呼叫。

如果您在 Dropbox Business 团队中,但您不是管理员,请让您的管理员访问 dropbox.com/support 并将其他管理员添加到团队,以为其启用电话访问权限。

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