如何联系 Dropbox 支持人员

按套餐和帐户类型划分的支持选项

支持人员工作时间和响应时间

• 所有帐户类型的客户每周 7 天全天 24 小时都可使用帮助中心、社区论坛和聊天机器人。
• 优先电子邮件支持：
  • Plus、Family、Professional 和 Business 用户可以在 1 个工作日（周一至周五）内收到支持团队的电子邮件响应。
  • 在一周内的任意一天，Enterprise 套餐的 Business 用户都可以在 1 小时内收到电子邮件支持团队的响应。
• 在当地工作时间（上午 9:00 至下午 5:00）提供实时聊天和电话支持。

如何以您的首选语言获取支持

所有 Dropbox 客户都可以获得英语支持。根据您的帐户类型和所在地区，您可以获得法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持服务。登录并访问 dropbox.com/support 以查看您的语言选项。

如果您在访问 dropbox.com/support 时没有在列表中看到自己的语言，则可以使用首选语言发送电子邮件或发起聊天，然后我们会将您转到相应的团队。

获取电话支持

只有 Dropbox Business 和 Enterprise 团队帐户的团队管理员可以在本地工作时间内获得电话支持。电话支持不向 Business 试用帐户提供。

要求致电的步骤如下：

1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com。
2. 单击左侧边栏中的管理员控制台。
3. 单击左侧边栏中的帮助。
4. 单击电话。
5. 输入可以直接拨打的电话号码。
6. 单击要求致电。您应该会在一小时内接到呼叫。

如果您在 Dropbox Business 团队中，但您不是管理员，请让您的管理员访问 dropbox.com/support 并将其他管理员添加到团队，以为其启用电话访问权限。