联系 Dropbox 支持

在联系 Dropbox 客户支持之前,建议您先在 Dropbox 帮助中心社区论坛中搜索问题的答案。

聊天和电子邮件支持

您的技术支持选项取决于您拥有的帐户类型(Basic、Plus、Family、Professional 或 Business)。要查看帐户可以使用的支持选项,请登录并转到 dropbox.com/support

电话支持

电话支持仅面向 Dropbox Business 团队提供。Dropbox Business 管理员可以在本地工作时间内要求 Dropbox 支持人员给您致电。要求致电的步骤如下:

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com
  2. 单击左侧边栏中的管理员控制台
  3. 单击左侧边栏中的帮助
  4. 单击电话
  5. 输入可以直接拨打的电话号码。
  6. 单击要求致电。您应该会在几秒钟内接到一个电话。

如果您在 Dropbox Business 团队中,但您不是管理员,请让您的团队管理员访问 dropbox.com/support管理员也可以向团队中添加其他管理员,让他们使用电话支持服务

支持的语言

所有用户皆可使用英语支持服务。

根据您的帐户类型和所在地区,您可以使用法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持服务。请登录并访问 dropbox.com/support 查看可用选项。

如果您访问 dropbox.com/support 时没有在选项列表中看到自己的语言,请以您的语言发送电子邮件或聊天消息,我们会将您转给相应的团队。

支持响应时间和服务时段

Plus、Family、Professional 和 Business 用户可以在 1 个工作日内收到电子邮件支持团队的响应。

  • 在一个星期内的任意一天,Enterprise 套餐的 Business 用户都可以在 1 小时内收到电子邮件支持团队的响应

如果您访问 dropbox.com/support 时在选项列表中看到电话和聊天支持,就说明可以在本地工作时间内使用这些支持服务。

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