No consigo iniciar sesión en mi cuenta de Dropbox

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla. 

Más información sobre cómo restablecer tu contraseña

He recibido un mensaje de seguridad de Dropbox

Si detectamos intentos de inicio de sesión sospechosos en tu cuenta, te enviaremos un código de seguridad de un solo uso por correo electrónico.

Más información sobre qué hacer si recibes por correo electrónico un código de seguridad de un solo uso

Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox.

Soy usuario de Dropbox Business y no puedo iniciar sesión

Si eres miembro de una cuenta de Dropbox Business y tienes problemas para iniciar sesión, consulta lo siguiente:

1. ¿Ha activado tu administrador el inicio de sesión único?

El inicio de sesión único te permite acceder a Dropbox de la misma manera en la que accedes a otras aplicaciones del trabajo, es decir, mediante la página de inicio de sesión de tu empresa. Ponte en contacto con tu administrador para averiguar si esta función está activada. Si es así, introduce tu dirección de correo electrónico y deja vacío el campo de contraseña en las páginas de inicio. Obtén más información sobre qué hacer para acceder a Dropbox a través del sitio web, ordenadores y dispositivos móviles. Además, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Dropbox coincide con la que utilizas para la página de inicio de sesión de tu empresa.

2. ¿Has olvidado tu contraseña?

Si es así, puedes restablecerla tú mismo. Si tu administrador ha activado el inicio de sesión único y has olvidado tu contraseña de trabajo, utiliza el enlace "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión de tu empresa o ponte en contacto con tu administrador. Si necesitas ayuda para restablecer tu contraseña, tu administrador de equipo podrá seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Miembros.
4. Haz clic en el icono con forma de engranaje junto al nombre del miembro del equipo.
5. Selecciona Restablecer contraseña.

3. ¿Ha habilitado tu administrador el control de contraseña? 

El control de contraseña permite a los administradores de Dropbox Business establecer una serie de requisitos para las contraseñas o restablecer las contraseñas del equipo. Si el administrador de tu equipo ha establecido nuevos requisitos para las contraseñas, tendrás que restablecer tu contraseña la próxima vez que inicies sesión.

4. ¿Se ha suspendido tu cuenta?

Si eres miembro de un equipo de Dropbox Business, pero no administrador, tu administrador puede suspender tu cuenta. Si este es el caso, verás un mensaje de error cuando intentes iniciar sesión o crear una cuenta nueva. Probablemente, también recibas un mensaje de correo electrónico informándote al respecto. Si necesitas acceder a tu cuenta, tendrás que ponerte en contacto con tu administrador.

¿No puedes iniciar sesión para ver quiénes son tus administradores? Ponte en contacto con el servicio de asistencia de tu empresa, departamento técnico o equipo de administración para conseguir ayuda.

5. ¿Te han eliminado de la cuenta para empresas?

Si has abandonado tu empresa u organización, es posible que el administrador haya desactivado tu acceso a la cuenta. Ponte en contacto con el administrador acerca del estado de tu cuenta y sobre cuáles son las políticas y los procedimientos de tu equipo.