Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, este artículo presenta algunas de las causas comunes y soluciones posibles.
Secciones en este artículo:
He olvidado mi contraseña
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla.
Más información sobre cómo restablecer tu contraseña
Mi contraseña ha caducado
Tu contraseña caducará periódicamente por motivos de seguridad. Tendrás que cambiarla para acceder a tu cuenta, iniciar sesión en un nuevo dispositivo o conectar una aplicación API.
Obtén más información sobre cómo cambiar una contraseña que ha caducado.
He recibido un mensaje de seguridad de Dropbox
Si detectamos intentos de inicio de sesión sospechosos en tu cuenta, te enviaremos un código de seguridad de un uso.
Descubre qué hacer si has recibido un correo electrónico con un código de seguridad único.
Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox.
Soy usuario de una cuenta de equipo de Dropbox y no puedo iniciar sesión
Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y tienes problemas para iniciar sesión, estas son algunas cosas que debes comprobar:
1. ¿Ha activado tu administrador el inicio de sesión único?
El inicio de sesión único (SSO) te permite acceder a Dropbox de la misma manera que accedes a otras aplicaciones en el trabajo, mediante la página de inicio de sesión de tu organización. Contacta con tu administrador para saber si esta función está activa.
Si es así, introduce tu dirección de correo electrónico y deja el campo de contraseña en blanco en las páginas de inicio de sesión de Dropbox. Después, consulta más información sobre lo que debes hacer para acceder a Dropbox en la web, ordenadores y dispositivos móviles. También asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Dropbox coincida con la que utilizas para la página de inicio de sesión de tu organización.
2. ¿Has olvidado tu contraseña?
En tal caso, puedes restablecerla por tu cuenta. Si tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO) y se te ha olvidado tu contraseña de trabajo, utiliza el enlace "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión de tu organización o ponte en contacto con el administrador. Si necesitas ayuda para restablecer la contraseña, tu administrador puede seguir estos pasos:
- Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
- Haz clic en Consola de administración.
- Haz clic en Miembros.
- Haz clic en junto al nombre del miembro del equipo.
- Selecciona Restablecer contraseña.
3. ¿Ha habilitado tu administrador el control de contraseña?
El control de contraseña permite a los administradores de equipos de Dropbox configurar requisitos de contraseñas o restablecer las contraseñas de tu equipo. Si el administrador de tu equipo ha configurado un nuevo requisito de contraseña, tendrás que restablecerla la próxima vez que inicies sesión.
4. ¿Se ha suspendido tu cuenta?
Si no eres uno de los administradores del equipo de Dropbox, tu administrador puede suspender tu cuenta. En tal caso, te aparecerá un mensaje de error cuando intentes iniciar sesión o crear una nueva cuenta. También recibirás un correo electrónico notificándote la suspensión de tu cuenta. Si necesitas acceder a ella, tendrás que contactar con tu administrador.
¿No puedes iniciar sesión para ver quiénes son tus administradores? Ponte en contacto con el servicio de asistencia, departamento técnico o equipo de administración de tu organización para obtener más ayuda.
5. ¿Te han eliminado de la cuenta de equipo de Dropbox?
Si has abandonado tu organización, es posible que el administrador haya desactivado tu acceso a la cuenta. Ponte en contacto con el administrador acerca del estado de tu cuenta y sobre cuáles son las políticas y los procedimientos de tu equipo.
