Cómo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox
En este artículo se describen las opciones de asistencia para todos los planes de Dropbox.
¿Necesitas ayuda para tu equipo? Obtén asistencia Premium para una asistencia rápida y fiable por teléfono, correo electrónico o chat en cualquier momento cuando tu equipo más lo necesite.
Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox, accede a dropbox.com/support. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de asistencia disponibles en función de tu plan y tipo de cuenta.
Opciones de contacto con el equipo de asistencia por plan y tipo de cuenta
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional y Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus y Enterprise |
Centro de ayuda |
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Foros de la comunidad |
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Bot de chat |
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Asistencia por correo electrónico |
✗☨ |
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Asistencia por chat en vivo |
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✓* |
✓† |
Asistencia telefónica |
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✓† |
‡ Si tienes una solicitud relacionada con la Galería de plantillas, contacta con support-templates@dropbox.com.
Horario y tiempos de respuesta de asistencia
- Asistencia por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en un día laborable (de lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en una hora cualquier día de la semana.
- Asistencia por teléfono y chat en directo:
- Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, cuentas con asistencia por teléfono y chat en directo durante tu horario laboral local (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas)†.
- Si tienes Dropbox Enterprise, cuentas con asistencia por teléfono y chat en directo las 24 horas del día, los siete días de la semana†.
- Si tienes Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, cuentas con chat en directo durante tu horario laboral local (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas).
*Solo gestor del plan Family
†Solo administradores
Notas:
- Si tu equipo tiene el complemento Asistencia Premium de Dropbox, podrás acceder al servicio de asistencia por correo electrónico, chat en vivo y teléfono de forma ininterrumpida.
- Para los clientes de Dropbox Enterprise que necesiten asistencia en japonés, el servicio de asistencia por correo electrónico, chat en vivo y teléfono está disponible de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes (zona horaria estándar de Japón). Recibirás una respuesta por correo electrónico en un plazo de una hora durante ese horario.
Si necesitas contactar con el equipo de asistencia fuera de este horario, tienes a tu disposición el Centro de ayuda, los foros de la comunidad y el bot de chat de forma ininterrumpida.
Dirección de la oficina corporativa de Dropbox
Dropbox, Inc
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, Estados Unidos
