Cómo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox

Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox, accede a dropbox.com/get_help. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de asistencia disponibles en función de tu plan y tipo de cuenta.

Opciones de contacto con el equipo de asistencia por plan y tipo de cuenta

Descubre cómo saber qué plan tienes.

Horario y tiempos de respuesta de asistencia

• Asistencia por correo electrónico:
  • Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en un día laborable (de lunes a viernes).
  • Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en el plazo de una hora, cualquier día de la semana.
• Asistencia por teléfono y chat en directo:
  • Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y la asistencia telefónica están disponibles durante el horario laboral local (de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes)†.
  • Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en directo está disponible las 24 horas, de lunes a viernes, y el servicio de asistencia telefónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana†.
  • Si tienes Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, cuentas con chat en directo durante tu horario laboral local (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas).
• Asistencia en redes sociales:
  • El servicio de asistencia en Facebook, Instagram y X está disponible de lunes a viernes, de 3:00 a 19:00 (CST). Recibirás una respuesta en el plazo de una hora durante este horario. Más información sobre la asistencia en redes sociales.

*Solo gestor del plan Family

†Solo administradores

‡ Para acceder a la asistencia por correo electrónico y por chat en directo, los usuarios primero utilizarán el asistente de IA de Dropbox. Actualmente, esta experiencia solo está disponible para los clientes de Dropbox Plus y Professional, pero pronto se incluirá en otros planes.

Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de asistencia fuera de este horario, puedes utilizar el Centro de ayuda y los foros de la comunidad, que están disponibles las 24 horas del día.

Cómo ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox Dash

Además de estar disponible por correo electrónico las 24 horas del día, de lunes a viernes, el servicio de asistencia de Dropbox Dash está disponible a través del Centro de ayuda, los foros de la comunidad y las redes sociales.

Si necesitas más ayuda, consulta más información sobre el servicio de asistencia prémium de Dropbox Dash.

Dirección de la oficina corporativa de Dropbox

Dropbox, Inc

1800 Owens Street

San Francisco, CA 94158, Estados Unidos