How do I contact Dropbox Support?

Todos los clientes de Dropbox pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox por correo electrónico, usar el centro de ayuda y publicar en la Comunidad.

Los administradores de Dropbox Business pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia desde la Consola de administración.

Nuestro fin es ayudarte a tener una experiencia inmejorable con Dropbox. Si tienes alguna pregunta, queremos asegurarnos de que encuentres la respuesta.

Más información sobre las opciones de asistencia y los tiempos de respuesta esperados para tu plan:

Plan de Dropbox Basic

Tipo de servicio de asistencia disponible Correo electrónico
Horario Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 72 horas

Planes de Dropbox Plus y Professional

Tipo de servicio de asistencia disponible Correo electrónico Chat*
Horario Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 24 horas Unos minutos

* Si tu cuenta de Dropbox Plus o Professional está vinculada a una cuenta de Dropbox Business, no tendrás acceso al servicio de asistencia por chat debido a restricciones de seguridad de Dropbox.

Planes Standard y Advanced de Dropbox Business

Tipo de servicio de asistencia disponible Correo electrónico Chat Teléfono
Disponible para

Administradores y miembros de Standard

Administradores y miembros de Advanced

Administradores de Standard

Administradores de Advanced

Administradores de Standard

Administradores de Advanced

Horario Lunes a viernes Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 24 horas Unos minutos Unos minutos

Plan Enterprise de Dropbox Business

Tipo de servicio de asistencia disponible Correo electrónico Teléfono
Disponible para Miembros y administradores Administradores
Horario Horario ininterrumpido Horario ininterrumpido
Tiempo de respuesta 1 hora Unos minutos

Nota: los niveles de asistencia al cliente aquí descritos están vigentes desde octubre de 2018. Las opciones de asistencia pueden cambiar en el futuro. 

Idiomas disponibles 

Asistencia telefónica: en alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Asistencia por chat (planes Standard y Advanced): en alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Asistencia por chat (plan Professional): en alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Asistencia por correo electrónico: alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Nota: el servicio de asistencia de Enterprise solo está disponible en inglés.

Zonas horarias disponibles 

Hay asistencia telefónica disponible en inglés:

  •  En horario ininterrumpido de lunes a viernes para los administradores de los equipos Standard y Advanced
  •  En horario ininterrumpido para los administradores de los equipos Enterprise

Europa: 9: 00. - 17: 00. GMT y CET  

Estados Unidos: 8: 00 - 20: 00. ET

Australia, Nueva Zelanda y Singapur: 9: 00 - 17: 00. AET

Japón: 9: 00 - 17: 00. JST

¿Dropbox no funciona? Echa un vistazo a la página de estado de Dropbox.
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