Comment résilier un abonnement Dropbox ou passer à un forfait inférieur

Si vous avez souscrit un abonnement Dropbox pour les particuliers, vous pouvez le résilier à tout moment. Votre compte repassera alors à un forfait Dropbox Basic gratuit à la fin du cycle de facturation actuel.

Remarque : faire passer votre compte Dropbox à un abonnement Dropbox Basic ne signifie pas supprimer votre compte Dropbox.

Si vous possédez un forfait Dropbox Family, découvrez comment le résilier.

Si vous possédez un forfait Dropbox Business, découvrez comment le faire passer à un forfait Dropbox Basic.

Si vous utilisez actuellement une offre d'essai Dropbox Plus ou Professional, découvrez comment la résilier.

Comment résilier un forfait Dropbox pour les particuliers

Pour résilier votre abonnement Dropbox, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à dropbox.com.
  2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l'angle supérieur droit. 
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Cliquez sur Forfait.
  5. Cliquez sur Résilier le forfait au bas de la page.
  6. Indiquez un motif de résiliation.
  7. Cliquez sur Poursuivre la résiliation. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que l'abonnement a été résilié. 

Comment vérifier que le passage à un forfait inférieur a bien été pris en compte

Si vous passez à un forfait inférieur sur dropbox.com, vous recevrez un e-mail de confirmation ayant pour objet "Votre forfait Dropbox ne sera pas renouvelé", provenant de l'adresse no-reply@dropbox.com.

Si vous passez à un forfait inférieur via l'App store, Google Play ou une autre plateforme de téléchargement d'applications mobiles, il se peut que vous receviez un e-mail de ce fournisseur. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de contacter l'équipe d'assistance correspondante.

Pour confirmer le passage à un forfait inférieur sur dropbox.com, accédez à l'onglet Facturation dans les paramètres de votre compte, puis cliquez sur Modifier à côté de Période de facturation. Vous devriez recevoir une notification intitulée Retour à un forfait inférieur programmé.

Ce qu'il faut savoir à propos du passage à un forfait inférieur

Lorsque vous résiliez un forfait Dropbox payant, il se peut que le changement ne soit pas appliqué immédiatement à votre compte Dropbox. Vous repassez au forfait Basic à la fin de votre cycle de facturation en cours (mensuel ou annuel), et aucune autre somme ne vous est facturée. 

Lorsque vous passez à un forfait inférieur et revenez à un compte Dropbox Basic, vous conservez l'accès à l'ensemble des fichiers et dossiers que vous avez stockés dans Dropbox. Cependant, vous êtes limité à 2 Go d'espace de stockage. Si vous dépassez le quota de stockage de votre compte Basic, Dropbox cesse de synchroniser les fichiers sur vos appareils.

Comment résoudre les problèmes liés au retour à un forfait inférieur

Ce qu'il faut savoir

  • Le fait de supprimer l'application Dropbox de votre ordinateur ou de votre téléphone ne résilie pas votre forfait Dropbox et ne supprime pas votre compte Dropbox.
  • Le fait de laisser expirer la carte bancaire que vous utilisiez pour payer votre abonnement Dropbox ne résilie pas votre forfait et n'empêche pas nécessairement les opérations de débit. Il est possible que votre banque transfère automatiquement les paiements vers votre nouvelle carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque.

Vérification des dates de facturation

Pour connaître vos dates de facturation (passées et à venir), accédez à la page Facturation des paramètres de votre compte à l'adresse dropbox.com/account/billing.

Identification de l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox

Si une opération de débit Dropbox figure sur votre relevé de facturation, mais que vous ne vous souvenez pas du compte de messagerie utilisé pour votre inscription, vous pouvez la rechercher en utilisant cet outil de recherche des paiements par carte bancaire.

Découvrez comment rechercher des paiements par carte de crédit.

Vérification de votre forfait Dropbox actuel

Si vous n'êtes pas sûr du type de compte dont vous disposez actuellement, connectez-vous à Dropbox et accédez à la page https://www.dropbox.com/account/plan.

Remboursements et assistance

Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou si vous pensez qu'il y a eu une erreur de facturation, veuillez consulter vos options d'assistance pour obtenir de l'aide. 

Pour obtenir plus d'informations sur les remboursements ou pour savoir comment demander un remboursement auprès d'iTunes, cliquez ici.

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