Comment récupérer des fichiers introuvables dans votre compte Dropbox

Si votre fichier ou dossier Dropbox n'apparaît pas parce qu'il n'est pas synchronisé sur l'appareil que vous utilisez, consultez cet article pour résoudre les problèmes de synchronisation. Vous pouvez tenter de vous connecter à votre compte sur dropbox.com pour vérifier si le fichier ou le dossier s'y trouve.

Si votre fichier ou dossier n'apparaît pas pour une autre raison, consultez les options ci-après pour savoir comment le récupérer.

Récupérer les fichiers

Si le fichier ou le dossier n'apparaît parce qu'il a été déplacé, renommé ou supprimé par vous ou une personne avec qui vous le partagez :

Dropbox Rewind

Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs de Dropbox Plus, Family, Professional et Business. Comment passer à un forfait supérieur 

L'outil Dropbox Rewind permet de rétablir un dossier ou l'intégralité de votre compte à une date antérieure.

C'est la solution idéale pour :

  • Lorsqu'un virus chiffre vos fichiers au moyen d'un ransomware
  • Lorsque vous déplacez ou supprimez accidentellement de nombreux fichiers

Historique des versions

La page Historique des versions vous permet d'afficher un aperçu des anciennes versions de vos fichiers et de les restaurer.

C'est la solution idéale pour :

  • Afficher et restaurer une ancienne version d'un document

En savoir plus sur l'historique des versions

Fichiers supprimés

La page Fichiers supprimés permet d'afficher la liste des fichiers et dossiers supprimés. 

C'est la solution idéale pour :

  • Récupérer un fichier ou un dossier supprimé
  • Retrouver un fichier ou un dossier introuvable

En savoir plus sur les fichiers supprimés

Contacter l'assistance

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, contactez le service d'assistance, qui mettra tout en œuvre pour vous aider à retrouver les contenus que vous cherchez.

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