Différentes raisons peuvent expliquer l'absence d'un fichier ou d'un dossier :
- Il a été supprimé.
- Il a été déplacé ou renommé.
- Il a été modifié à partir d'un appareil associé à votre compte, d'un dossier partagé ou d'un dossier d'équipe.
L'absence d'un fichier ou d'un dossier peut aussi s'expliquer par des problèmes liés à l'appareil :
- Problèmes de disque dur (disque endommagé, par exemple)
- Conflit entre un logiciel et Dropbox, par exemple :
- Logiciel antivirus qui bloque l'accès à des fichiers ou les supprime
- Logiciel d'analyse de disque ou de sauvegarde qui verrouille Dropbox
Si vous ne parvenez pas à trouver des fichiers en effectuant une recherche sur dropbox.com, vous disposez de plusieurs possibilités pour essayer de les retrouver.
Les comptes Dropbox Basic, Plus et Family permettent de récupérer tout fichier supprimé ou modifié au cours des 30 derniers jours.
Les comptes Dropbox Professional et Business permettent de récupérer les fichiers supprimés ou modifiés au cours des 180 derniers jours.
Dropbox Rewind
Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs de Dropbox Plus, Family, Professional et Business. Comment passer à un forfait supérieur
L'outil Dropbox Rewind permet de rétablir un dossier ou l'intégralité de votre compte à une date antérieure.
C'est la solution idéale pour :
- Lorsqu'un virus chiffre vos fichiers au moyen d'un ransomware
- Lorsque vous déplacez ou supprimez accidentellement de nombreux fichiers
Historique des versions
La page Historique des versions vous permet d'afficher un aperçu des anciennes versions de vos fichiers et de les restaurer.
C'est la solution idéale pour :
- Afficher et restaurer une ancienne version d'un document
En savoir plus sur l'historique des versions
Fichiers supprimés
La page Fichiers supprimés permet d'afficher la liste des fichiers et dossiers supprimés.
C'est la solution idéale pour :
- Récupérer un fichier ou un dossier supprimé
- Retrouver un fichier ou un dossier introuvable
En savoir plus sur les fichiers supprimés
Contacter l'assistance
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, contactez le service d'assistance, qui mettra tout en œuvre pour vous aider à retrouver les contenus que vous cherchez.
