Dropbox 加入プランの払い戻しを受けることができますか?

Dropbox Business、Plus、Professional、Enterprise の加入プランの料金は、大部分のケースで払い戻しされません。これにはチーム メンバーのライセンスも含まれます。

請求書に誤りがあると思われる場合は、Dropbox サポートにご連絡ください。早急に対応いたします。

Dropbox プランのキャンセルについて

Apple の App Store で払い戻しを請求する方法

Apple の App Store で Dropbox の加入プランを購入した場合、Apple に問い合わせて払い戻しを請求する必要があります。

払い戻しを請求するには、Apple サポート ページに記載されている説明に従ってください。

  1. こちらから App Store にログインして、購入に関する問題を報告してください。
  2. Dropbox アプリの横にある[問題を報告する]をクリックします。
  3. 問題として報告する理由を選択し、問題に関する説明を書いた上で[送信]をクリックします。
  4. 請求した払い戻しの判断については、後ほど Apple から通知が届きます。

注:Apple はお客様が過去 90 日以内に購入した場合のみ、払い戻し請求を受け付けています。

Google Play で払い戻しを請求する方法

Google Play を通じて購入した場合、Google に問い合わせて払い戻しを請求する必要があります。

払い戻しを請求するには、Google サポート ページに記載されている説明に従ってください。

  1. こちらのリンクにアクセスして Google Play アカウントを表示します。
  2. 注文履歴]で Dropbox の横にある[その他]をクリックします。
  3. 払い戻しをリクエスト]または[問題を報告する]を選択します。
  4. 問題として報告する理由を選択し、問題に関する説明を書いた上で[送信]をクリックします。
  5. 払い戻しの決定に関するメールが 2 営業日以内に届きます。

ダイレクト デビットで払い戻しを請求する方法

ダイレクト デビットによるお支払いで Dropbox プランを購入した場合、取引先銀行に問い合わせて払い戻しを請求してください。お客様の取引先銀行のみが返金処理を行うことができます。

返金処理の請求を送信するとどうなりますか?

お客様の取引先銀行が返金処理を行うと、お客様の Dropbox プランは Dropbox Basic(無料)プランにダウングレードされます。

Dropbox Business 加入プランをご利用のお客様が返金処理を請求すると、チームがロックされます。この場合、チーム管理者がチームを解散するか、加入し直すかを選択する必要があります。

EU 加盟国またはトルコにお住まいの場合

EU 加盟国またはトルコにお住まいの場合、購入から 14 日以内に Dropbox Plus または Professional のプランをキャンセルすれば、払い戻しを受けることができます。

払い戻しを請求するには、お住まいの国名を記載のうえ、Dropbox にメールでお申し込みください。

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