Dropbox デスクトップ アプリが予期せず終了したり、他のアプリがクラッシュする原因となっていたりする場合に実行すべき事柄

この記事は、Dropbox デスクトップ アプリで生じる問題のトラブルシューティングに役立ちます。Dropbox モバイル アプリが予期せず終了したり、繰り返しクラッシュしたりする場合は、代わりにモバイル アプリをトラブルシューティングする方法をご覧ください。

この記事は、Dropbox デスクトップ アプリで、次の問題をトラブルシューティングするために役立ちます。

• Dropbox が予期せず終了する、または繰り返しクラッシュする
• Dropbox が他のアプリケーションの予期しない終了またはクラッシュの原因となっている

Dropbox デスクトップ アプリをトラブルシューティングする方法

他のアプリケーションをすべて終了し、パソコンを再起動する

一部のアプリケーション（ファイアウォール、セキュリティ ソフト、ウイルス対策ソフトなど）が原因で、Dropbox デスクトップ アプリが終了またはクラッシュしてしまうことがあります。他のアプリケーションをすべて終了してからパソコンを再起動して、問題が解決するか確認してください。

特定のアプリケーションを終了することで問題が解決した場合、以下の修正方法をお試しください。

• そのアプリケーションを最新バージョンにアップデートする
• そのアプリケーションを再インストールする
• そのアプリケーションがファイアウォール、セキュリティ ソフト、ウイルス対策ソフトの場合、Dropbox デスクトップ アプリに完全な権限を付与する
• そのアプリケーションのカスタマー サポートに連絡して、Dropbox デスクトップ アプリで使用できるように変更可能か確認する
• Dropbox デスクトップ アプリを許可するようにそのアプリケーションを変更できないうえ、そのアプリケーションが特に必要でない場合には、アンインストールする
• 上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合、Dropbox サポートにご連絡ください

Dropbox チームのメンバーの方は、管理者にお問い合わせください。

Dropbox デスクトップ アプリが最新版であることを確認する

アプリは手動で更新する必要があるか、または自動的に更新されるかは、デバイスの設定によって決まります。アプリを手動で更新する必要がある場合は、確実に最新バージョンを使用するために、Dropbox デスクトップ アプリを再インストールします。

Dropbox デスクトップ アプリのベータ版か先行アクセス版に参加されている場合は、Dropbox デスクトップ アプリの最新の安定版ビルドにアップグレードしてください。

Dropbox がパソコンとオペレーティング システムをサポートしていることを確認する

Dropbox のエクスペリエンスと機能を最大限に活用するには、お使いのデバイスとオペレーティング システムが Dropbox のサポート対象であることを確認してください。オペレーティング システムは必ず最新バージョンに更新してください。Dropbox のシステム要件の詳細については、こちらをご覧ください。

多数のファイルを追加または同期しようとしている場合、小分けにして追加または同期する

選択型同期を使用して同期するファイル数を減らすか、小分けにしてファイルを同期してください。ファイル同期の制限についてはこちらをご覧ください。