Dropbox デスクトップ アプリが予期せず終了したり、他のアプリがクラッシュする原因となっていたりする場合に実行すべき事柄
 この記事は、Dropbox プランのユーザー全員に適用されます。 |
この記事は、Dropbox デスクトップ アプリで生じる以下のような問題のトラブルシューティングに役立ちます。
- Dropbox が予期せず終了する、または繰り返しクラッシュする
- Dropbox が他のアプリケーションの予期しない終了またはクラッシュの原因となっている
注：
- Dropbox デスクトップ アプリが何度も終了したりクラッシュしたりする場合も、dropbox.com から Dropbox アカウントのファイルやフォルダにアクセスすることができます。
- Dropbox モバイルアプリが予期せず終了する、または何度もクラッシュする場合は、こちらの記事をご覧ください。
- Dropbox チームのメンバーの方は、管理者にお問い合わせください。
- Dropbox はネットワーク ドライブへのインストールをサポートしていません。ローカル ドライブでのアンインストールと再インストールについて詳しくご覧ください。
パソコン上のすべてのアプリケーションを閉じて再起動する
一部のアプリケーション（ファイアウォール、セキュリティ ソフト、ウイルス対策ソフトなど）が原因で、Dropbox デスクトップ アプリが終了またはクラッシュしてしまうことがあります。この問題を解決するには、パソコン上のすべてのアプリケーションを閉じてから再起動してください。それでも問題が解決しない場合は、以下の操作をお試しください。
Dropbox デスクトップ アプリが最新版であることを確認する
アプリを手動で更新する必要があるか、または自動的に更新されるかは、デバイスの設定によって決まります。デバイスにおける必要性に応じて、アプリを最新バージョン、更新してください。また、アプリが不要になったと判断した場合は、アンインストールしてください。
Dropbox デスクトップ アプリのベータ版か先行アクセス版に参加されている場合は、Dropbox デスクトップ アプリの最新の安定版ビルドにアップグレードしてください。
Dropbox デスクトップ アプリをアンインストールして再インストールする
アプリを手動で更新する必要がある場合は、確実に最新バージョンを使用するために、Dropbox デスクトップ アプリをアンインストールして再インストールしてください。
ファイアウォール、セキュリティ、ウイルス対策ソフトウェアでの権限を確認する
ファイアウォール、セキュリティ ソフト、ウイルス対策ソフトを使用している場合、Dropbox デスクトップ アプリに完全な権限を付与してください。
Dropbox がパソコンとオペレーティング システムをサポートしていることを確認する
Dropbox のエクスペリエンスと機能を最大限に活用するには、お使いのデバイスとオペレーティング システムが Dropbox のサポート対象であることを確認してください。オペレーティング システムは必ず最新バージョンに更新してください。Dropbox のシステム要件の詳細については、こちらをご覧ください。
多数のファイルを追加または同期しようとしている場合、小分けにして追加または同期する
選択型同期を使用して同期するファイル数を減らすか、小分けにしてファイルを同期してください。ファイル同期の制限についてはこちらをご覧ください。
Dropbox がネットワーク ドライブにインストールされていないことを確認する
Windows 版 Dropbox デスクトップ アプリをネットワーク ドライブにインストールするとクラッシュが発生し、使用できなくなる問題がお客様から報告されています。この問題を解決するには、ネットワーク ドライブから Dropbox アプリをアンインストールし、ローカル ドライブ（C: ドライブなど）に再インストールしてください。
サポートに問い合わせる
上記いずれの方法でも問題が解決しない場合は、Dropbox サポートにご連絡ください。
