この記事では、以下の問題のトラブルシューティングを紹介しています。
- Dropbox デスクトップ アプリが予期せず終了する、または何度もクラッシュする
- Dropbox デスクトップ アプリにより他のアプリケーションが予期せず終了する、またはクラッシュする
注：Dropbox デスクトップ アプリが何度も終了したりクラッシュしたりする場合も、dropbox.com から Dropbox アカウントのファイルやフォルダにアクセスすることができます。
Dropbox モバイルアプリが予期せず終了する、または何度もクラッシュする場合は、こちらの記事をご覧ください。
他のアプリケーションをすべて終了し、パソコンを再起動する
一部のアプリケーション（ファイアウォール、セキュリティ ソフト、ウイルス対策ソフトなど）が原因で、Dropbox デスクトップ アプリが終了またはクラッシュしてしまうことがあります。他のアプリケーションをすべて終了してからパソコンを再起動して、問題が解決するか確認してください。
特定のアプリケーションを終了することで問題が解決した場合、以下の修正方法をお試しください。
- そのアプリケーションを最新バージョンにアップデートする
- そのアプリケーションを再インストールする
- そのアプリケーションがファイアウォール、セキュリティ ソフト、ウイルス対策ソフトの場合、Dropbox デスクトップ アプリに完全な権限を付与する
- そのアプリケーションのカスタマー サポートに連絡して、Dropbox デスクトップ アプリで使用できるように変更可能か確認する
- Dropbox デスクトップ アプリを許可するようにそのアプリケーションを変更できないうえ、そのアプリケーションが特に必要でない場合には、アンインストールする
- 上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合、Dropbox サポートにご連絡ください
Dropbox Business チームのメンバーの方は、管理者にお問い合わせください。
Dropbox デスクトップ アプリが最新版であることを確認する
デバイスの設定によって、デバイス上のアプリを手動で更新する必要があるか、または自動的に更新されるかが決定されます。デバイスで Dropbox アプリが最新版であるかどうかを確認するには：
Dropbox デスクトップ アプリのベータ版か先行アクセス版に参加されている場合は、Dropbox デスクトップ アプリの最新の安定版ビルドにアップグレードしてください。
Dropbox がパソコンとオペレーティング システムをサポートしていることを確認する
Dropbox のシステム要件の記事で、お使いのデバイスとオペレーティング システムが Dropbox でサポートされていることを確認してください。サポートされていない場合、オペレーティング システムを更新してください。
Dropbox デスクトップ アプリを再インストールする
Dropbox デスクトップ アプリを再インストールして、最新バージョンの状態にしてください。
多数のファイルを追加または同期しようとしている場合、小分けにして追加または同期する
選択型同期を使用して同期するファイル数を減らすか、小分けにしてファイルを同期してください。ファイル同期の制限についてはこちらをご覧ください。
