☑ En premier lieu, fermer toutes les applications sur votre ordinateur et le redémarrer
Fermez toutes les applications de votre ordinateur, puis redémarrez-le. Si vous rencontrez toujours des problèmes après le redémarrage, vous pouvez essayer de désactiver temporairement les autres applications (telles que le pare-feu, les logiciels de sécurité ou les logiciels antivirus). Si le problème persiste, les sections suivantes répertorient d’autres solutions que vous pouvez essayer.
☑ Vérifier que l’application de bureau Dropbox est à jour
Les paramètres de votre appareil déterminent si vous devez mettre à jour vos applications manuellement ou si celles-ci sont mises à jour automatiquement. Conformément aux exigences de votre appareil, mettez à jour l’application afin qu’elle dispose de la version la plus récente. Si vous estimez qu’une application n’est plus nécessaire, désinstallez-la.
Si vous utilisez une version bêta ou en accès anticipé, passez à la version stable la plus récente de l’application de bureau Dropbox.
☑ Désinstaller l’application de bureau Dropbox, puis la réinstaller
Si vous devez effectuer une mise à jour manuelle, désinstallez l’application de bureau Dropbox, puis réinstallez-la afin de vous assurer que vous utilisez la version la plus récente.
☑ Vérifier les autorisations dans votre pare-feu, votre logiciel de sécurité ou votre logiciel antivirus
Si vous utilisez un pare-feu, un logiciel de sécurité ou un logiciel antivirus, vérifiez que l’application de bureau Dropbox dispose de toutes les autorisations.
☑ Vérifier que Dropbox est compatible avec votre ordinateur et votre système d’exploitation
Pour profiter au mieux de votre expérience Dropbox et des fonctionnalités de l’application, vérifiez que Dropbox est compatible avec votre appareil et votre système d’exploitation. Veillez à toujours disposer de la version la plus récente de votre système d’exploitation. En savoir plus sur la configuration système requise pour Dropbox.
☑ Synchroniser un grand nombre de fichiers par lots
Utilisez la synchronisation sélective pour synchroniser un nombre moins important de fichiers sur votre ordinateur ou les synchroniser par lots de plus petite taille. En savoir plus sur les limites de synchronisation des fichiers
☑ Vérifier que Dropbox n’est pas installé sur un lecteur réseau
Certains clients rencontrent des plantages lorsque l’application de bureau Dropbox pour Windows est installée sur un lecteur réseau, ce qui la rend inutilisable. Pour résoudre ce problème, désinstallez l’application Dropbox du lecteur réseau, puis réinstallez-la sur un disque local (par exemple, le lecteur C:).
☑ Contacter l’assistance
Si le problème persiste, contactez l’assistance Dropbox.
