Que faire si l’application de bureau Dropbox se ferme de façon inattendue ou entraîne le plantage d’autres applications
 Cet article s’adresse aux clients quel que soit leur forfait Dropbox. |
Cet article vous aidera à résoudre les problèmes liés à l’application de bureau Dropbox dans les cas suivants :
- Dropbox se ferme de façon inattendue ou ne cesse de planter.
- Dropbox entraîne la fermeture inattendue ou le plantage d’autres applications.
Remarques :
- Si l’application de bureau Dropbox ne cesse de se fermer ou de planter, vous pouvez toujours accéder aux fichiers et dossiers de votre compte Dropbox sur dropbox.com.
- Si l’application mobile Dropbox s’arrête de façon inattendue ou ne cesse de planter, consultez plutôt cet article.
- Si vous utilisez un compte d’équipe Dropbox, contactez votre administrateur.
- Dropbox ne prend pas en charge l’installation sur les lecteurs réseau. Découvrez comment désinstaller et réinstaller l’application sur un disque en local.
Tout d’abord, fermez toutes les applications sur votre ordinateur, puis redémarrez
Certaines applications (pare-feu, application de sécurité ou logiciel antivirus) sont parfois responsables de la fermeture ou du plantage de l’application de bureau Dropbox. Pour résoudre le problème, essayez d’abord de fermer toutes les applications sur votre ordinateur, puis redémarrez. Si cela ne fonctionne pas, les sections suivantes vous proposent quelques astuces supplémentaires.
Vérifiez que l’application de bureau Dropbox est à jour
En fonction des paramètres de votre appareil, vous devez mettre à jour vos applications manuellement ou attendre que ces mises à jour s’effectuent automatiquement. Selon les besoins de votre appareil, mettez à jour l’application en installant la version la plus récente. Si vous déterminez qu’une application n’est plus nécessaire, désinstallez-la.
Si vous bénéficiez d’un accès en avant-première ou d’une version bêta de l’application de bureau Dropbox, passez à la version stable la plus récente.
Désinstallez et réinstallez l’application de bureau Dropbox
Si vous devez effectuer une mise à jour manuelle, désinstallez et réinstallez l’application de bureau Dropbox pour vous assurer que vous utilisez la version la plus récente.
Vérifiez les autorisations de votre pare-feu, de votre application de sécurité ou de votre logiciel antivirus
Si vous utilisez un pare-feu, une application de sécurité ou un logiciel antivirus, accordez à l’application de bureau Dropbox des autorisations complètes.
Vérifiez que Dropbox est compatible avec votre ordinateur et votre système d’exploitation
Pour profiter au mieux de votre expérience Dropbox et des fonctionnalités de l’application, vérifiez que Dropbox est compatible avec votre appareil et votre système d’exploitation. Veillez à toujours disposer de la version la plus récente de votre système d’exploitation. En savoir plus sur la configuration système requise pour Dropbox
Si vous ajoutez ou synchronisez un grand nombre de fichiers, procédez par lots
Utilisez la synchronisation sélective pour synchroniser un nombre moins important de fichiers sur votre ordinateur ou les synchroniser par lots de plus petite taille. En savoir plus sur les limites de synchronisation des fichiers
Vérifiez que Dropbox n’est pas installé sur un lecteur réseau
Certains clients subissent des plantages lorsque l’application de bureau Dropbox pour Windows est installée sur un lecteur réseau, ce qui la rend inutilisable. Pour résoudre ce problème, désinstallez l’application Dropbox du lecteur réseau, puis réinstallez-la en local (par exemple, sur le disque C :).
Contactez l’assistance
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez l’assistance Dropbox.
