Dropbox サポートへのお問い合わせ方法
更新 Aug 28, 2024
この記事では、すべての Dropbox プランで利用できるサポートについて説明します。
チームのサポートが必要ですか？プレミアム サポートをご利用いただくと、いつでもチームにとって最も必要とされるときに、電話、メール、またはチャットによってすばやく信頼性の高いサポートを受けることができます。
Dropbox サポートにお問い合わせいただくには、dropbox.com/support にアクセスしてください。ログインすると、プランとアカウント タイプに応じてご利用いただけるサポートのオプションが表示されます。
プランとアカウントタイプ別の問い合わせ先オプション
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus、Professional、Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus、または Enterprise |
ヘルプセンター |
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コミュニティ フォーラム |
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チャットボット |
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メール サポート |
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ライブ チャット サポート |
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電話サポート |
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サポート営業時間と応答時間
- メール サポート：
- Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、1 営業日以内にメールで回答いたします（月～金）。
- Dropbox Enterprise をご利用の場合、何曜日であっても 1 時間以内にメールで回答いたします。
- ライブ チャットと電話サポート：
- Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内（月～金 午前 9 時～午後 5 時）† にライブ チャットと電話サポートをご利用いただけます。
- Dropbox Enterprise をご利用の場合、24 時間年中無休† でライブ チャットと電話サポートをご利用いただけます。
- Dropbox Plus、Family*、Professional、Essentials のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内（月～金 午前 9 時～午後 5 時）にライブ チャットをご利用いただけます。
*ファミリー管理者のみ
†管理者のみ
注：
- チームで Dropbox プレミアム サポート アドオンをご利用のお客様は、年中無休で 24 時間メール、ライブ チャット、電話でのサポートをご利用いただけます。
- 日本語でのサポートが必要な Dropbox Enterprise のお客様は、日本標準時の月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時まで、メールサポート、ライブチャット、電話サポートをご利用いただけます。営業時間内であれば、1 時間以内にメールで返信いたします。
上記以外の時間でサポートに問い合わせる必要がある場合は、ヘルプセンター、コミュニティ フォーラム、チャットボットを 24 時間年中無休でご利用いただけます。
