Dropbox カスタマー サポートにお問い合わせいただく前に、Dropbox ヘルプセンターやコミュニティ フォーラムで同じような質問がないか検索してみてください。
チャット サポートとメール サポート
テクニカル サポート オプションは、アカウントの種類（Basic、Plus、Family、Professional、Business）によって異なります。お客様のアカウントでご利用いただけるサポート オプションを確認するには、ログインして dropbox.com/support にアクセスしてください。
電話サポート
電話サポートをご利用いただけるのは、Dropbox Business チームのみとなります。Dropbox Business 管理者は、現地の営業時間内に Dropbox サポートに電話をリクエストできます。電話をリクエストする方法は次のとおりです。
- 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
- 左側のサイドバーで［管理コンソール］をクリックします。
- 左側のサイドバーで［ヘルプ］をクリックします。
- ［電話］をクリックします。
- 直通でつながる電話番号を入力します。
- ［電話をリクエスト］をクリックします。折り返しの電話がすぐにかかってきます。
Dropbox Business チーム メンバー（管理者以外）は、チーム管理者に dropbox.com/support へのアクセスを依頼してください。管理者であれば、チームに他のユーザーを管理者として追加できます。管理者として追加されたユーザーは電話サポートを利用できます。
対応言語
全ユーザーに対し、英語でサポートを提供しています。
アカウント タイプとお住まいの地域によっては、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でもサポートを提供しています。ご利用可能なオプションについては、ログインして dropbox.com/support にアクセスしてください。
ご希望の言語が dropbox.com/support の対応言語に記載されていない場合は、ご希望の言語でメールかチャットを送信してください。担当チームに転送いたします。
回答までの時間と受付時間
Plus、Family、Professional、Business をご利用のお客様には、1 営業日以内にメールで回答いたします。
- Enterprise プランの Business ユーザーの場合、何曜日でも 1 時間以内にメールで回答いたします。
電話サポートとチャット サポートがサポート オプションとして dropbox.com/support に記載されている場合、現地営業時間中に受付いたします。
