Dropbox サポートへのお問い合わせ方法

プランとアカウント タイプごとのサポート オプション

サポート営業時間と応答時間

• どのアカウント タイプのお客様でも、ヘルプセンター、コミュニティ フォーラム、チャットボットを 24 時間年中無休でご利用いただけます。
• 優先メール サポート：
  • Plus、Family、Professional、Business をご利用のお客様には、1 営業日以内にメールで回答いたします（月～金）。
  • Enterprise プランの Business ユーザーの場合、曜日にかかわらず 1 時間以内にメールで回答いたします。
• ライブチャットと電話でのサポートは、現地の営業時間中（9:00 am ～ 5:00 pm）にご利用いただけます。

希望する言語でサポートを受ける方法

Dropbox のすべてのお客様に、英語でのサポートを提供しています。アカウント タイプとお住まいの地域によっては、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でもサポートをご利用いただける場合があります。対応言語オプションについては、ログインして dropbox.com/support にアクセスしてください。

ご希望の言語が dropbox.com/support に記載されていない場合は、ご希望の言語でメールかチャットを送信してください。担当チームに転送いたします。

電話サポートへのアクセス

電話サポートは Dropbox Business のチーム管理者と Enterprise チーム アカウントの方のみご利用いただけます（現地営業時間内）。Dropbox Business トライアル版のアカウントでは電話サポートをご利用いただけません。

電話をリクエストする方法は次のとおりです。

1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
2. 左側のサイドバーで［管理コンソール］をクリックします。
3. 左側のサイドバーで［ヘルプ］をクリックします。
4. ［電話］をクリックします。
5. 直通でつながる電話番号を入力します。
6. ［電話をリクエスト］をクリックします。折り返しの電話がすぐにかかってきます。

Dropbox Business チーム メンバー（管理者以外）は、管理者に dropbox.com/support にアクセスし、他のユーザーを管理者としてチームに追加して電話サポートへのアクセスを有効にするよう依頼してください。