Dropbox サポートへのお問い合わせ方法

更新 Aug 27, 2024

チームのサポートが必要ですか？プレミアムサポートをご利用いただくと、いつでもチームにとって最も必要とされるときに、電話、メール、またはチャットによってすばやく信頼性の高いサポートを受けることができます。

Dropbox サポートへのお問い合わせは、dropbox.com/get_help にアクセスしてください。ログインすると、プランとアカウントタイプに基づいて利用可能なサポートオプションが表示されます。

プランとアカウントタイプ別の問い合わせ先オプション

	Dropbox Basic	Dropbox Plus、Professional、Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus、または Enterprise
ヘルプセンター	✓	✓	✓	✓
コミュニティフォーラム	✓	✓	✓	✓
チャットボット	✓	✓	✓	✓
メールサポート	✗	✓	✓	✓
ライブチャットサポート	✗	✓	✓*	✓†
電話サポート	✗	✗	✗	✓†

メールサポート：
- Dropbox Plus、Family、Professional、Essentials、Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、1 営業日以内にメールで回答いたします（月～金）。
- Dropbox Enterprise をご利用の場合、何曜日であっても 1 時間以内にメールで回答いたします。
ライブチャットと電話サポート：
- Dropbox Standard、Advanced、Business、Business Plus のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内（月～金午前 9 時～午後 5 時）† にライブチャットと電話サポートをご利用いただけます。
- Dropbox Enterprise をご利用の場合、ライブチャットは月曜日から金曜日まで 24 時間ご利用いただけます。電話サポートは 24 時間年中無休†でご利用いただけます。
- Dropbox Plus、Family*、Professional、Essentials のいずれかをご利用の場合、現地時間の営業時間内（月～金午前 9 時～午後 5 時）にライブチャットをご利用いただけます。

*ファミリー管理者のみ

†管理者のみ

注：

Dropbox アカウントを所有していないユーザーでもお客様宛てにファイルを送信できます。
ファイルリクエストで収集したファイルはすべて、Dropbox アカウントの容量を使用します。必要なファイルを受け取れるように、空き容量を確認し、必要な容量を確保してください。リクエストするファイルを保存するための容量が不足していると、受信者がファイルをアップロードするときにエラーメッセージが表示されます。
Dropbox Basic、Plus、Family のお客様がリクエストできるファイルサイズは 2 GB までです。2 GB を超えるファイルの場合は、共有リンクをご利用ください。
Dropbox Professional、Essentials、Business、Business Plus、Standard、Advanced、Enterprise のお客様は、250 GB までのファイルを受け取れます。

注：

チームで Dropbox プレミアムサポートアドオンをご利用のお客様は、年中無休で 24 時間メール、ライブチャット、電話でのサポートをご利用いただけます。
日本語でのサポートが必要な Dropbox Enterprise のお客様は、日本標準時の月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時まで、メールサポート、ライブチャット、電話サポートをご利用いただけます。営業時間内であれば、1 時間以内にメールで返信いたします。

上記以外の時間でサポートに問い合わせる必要がある場合は、ヘルプセンター、コミュニティフォーラム、チャットボットを 24 時間年中無休でご利用いただけます。