Dropbox サポートへのお問い合わせ

Dropbox カスタマー サポートにお問い合わせいただく前に、Dropbox ヘルプセンターコミュニティ フォーラムで同じような質問がないか検索してみてください。

チャット サポートとメール サポート

テクニカル サポート オプションは、アカウントの種類(Basic、Plus、Family、Professional、Business)によって異なります。お客様のアカウントでご利用いただけるサポート オプションを確認するには、ログインして dropbox.com/support にアクセスしてください。

電話サポート

電話サポートをご利用いただけるのは、Dropbox Business チームのみとなります。Dropbox Business 管理者は、現地の営業時間内に Dropbox サポートに電話をリクエストできます。電話をリクエストする方法は次のとおりです。

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 左側のサイドバーで[管理コンソール]をクリックします。
  3. 左側のサイドバーで[ヘルプ]をクリックします。
  4. 電話]をクリックします。
  5. 直通でつながる電話番号を入力します。
  6. 電話をリクエスト]をクリックします。折り返しの電話がすぐにかかってきます。

Dropbox Business チーム メンバー(管理者以外)は、チーム管理者dropbox.com/support へのアクセスを依頼してください。管理者であれば、チームに他のユーザーを管理者として追加できます。管理者として追加されたユーザーは電話サポートを利用できます

対応言語

全ユーザーに対し、英語でサポートを提供しています。

アカウント タイプとお住まいの地域によっては、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でもサポートを提供しています。ご利用可能なオプションについては、ログインして dropbox.com/support にアクセスしてください。

ご希望の言語が dropbox.com/support の対応言語に記載されていない場合は、ご希望の言語でメールかチャットを送信してください。担当チームに転送いたします。

回答までの時間と受付時間

Plus、Family、Professional、Business をご利用のお客様には、1 営業日以内にメールで回答いたします。

  • Enterprise プランの Business ユーザーの場合、何曜日でも 1 時間以内にメールで回答いたします。

電話サポートとチャット サポートがサポート オプションとして dropbox.com/support に記載されている場合、現地営業時間中に受付いたします。

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