Dropbox サポートへのお問い合わせ方法

Dropbox のお客様は、24 時間年中無休のサポートをヘルプセンター、コミュニティ、チャットボットでお受けいただけます。プランとアカウント タイプによって、お電話をいただくか dropbox.com/support のライブ チャット サポートをご利用いただくこともできます。

プランとアカウント タイプごとのサポート オプション

 

Basic

Plus

Professional

ファミリー メンバー

ファミリー管理者

Business または Enterprise のチーム メンバー Business または Enterprise の管理者

ヘルプセンター

コミュニティ フォーラム

チャットボット

 

 

 

 

 

 

優先メール サポート

 

ライブ チャット サポート

 

 

 

電話サポート

 

 

 

 

 

 

サポート営業時間と応答時間

  • どのアカウント タイプのお客様でも、ヘルプセンター、コミュニティ フォーラム、チャットボットを 24 時間年中無休でご利用いただけます。
  • 優先メール サポート:
    • Plus、Family、Professional、Business をご利用のお客様には、1 営業日以内にメールで回答いたします(月~金)。
    • Enterprise プランの Business ユーザーの場合、曜日にかかわらず 1 時間以内にメールで回答いたします。
  • ライブチャットと電話でのサポートは、現地の営業時間中(9:00 am ~ 5:00 pm)にご利用いただけます。

希望する言語でサポートを受ける方法

Dropbox のすべてのお客様に、英語でのサポートを提供しています。アカウント タイプとお住まいの地域によっては、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でもサポートをご利用いただける場合があります。対応言語オプションについては、ログインして dropbox.com/support にアクセスしてください。

ご希望の言語が dropbox.com/support に記載されていない場合は、ご希望の言語でメールかチャットを送信してください。担当チームに転送いたします。

電話サポートへのアクセス

電話サポートは Dropbox Business のチーム管理者と Enterprise チームのアカウントの方のみご利用いただけます(現地営業時間内)。電話をリクエストする方法は次のとおりです。

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 左側のサイドバーで[管理コンソール]をクリックします。
  3. 左側のサイドバーで[ヘルプ]をクリックします。
  4. 電話]をクリックします。
  5. 直通でつながる電話番号を入力します。
  6. 電話をリクエスト]をクリックします。折り返しの電話がすぐにかかってきます。

Dropbox Business チーム メンバー(管理者以外)は、管理者dropbox.com/support にアクセスし、他のユーザーを管理者としてチームに追加して電話サポートへのアクセスを有効にするよう依頼してください。

この記事はお役に立ちましたか?

フィードバックをお寄せいただきありがとうございました。お役に立てず申し訳ありません。
よろしければ、どのように改善すべきかご指摘ください。

フィードバックありがとうございます。
この記事がどれほど役に立ったかをお知らせください。

フィードバックありがとうございます。