Cara Menghubungi Sokongan Dropbox

Pelanggan Dropbox boleh menerima sokongan 24 jam, 7 hari seminggu daripada pusat bantuan, komuniti dan chatbot kami. Bergantung pada jenis pelan dan akaun, anda juga boleh mengakses sokongan telefon dan chat langsung di dropbox.com/support.

Pilihan sokongan mengikut jenis pelan dan akaun

 

Basic

Plus

Professional

Ahli Family

Pengurus Family

Ahli pasukan Business atau Enterprise Pentadbir Business atau Enterprise

Pusat bantuan

Forum komuniti

Chatbot

 

 

 

 

 

 

Sokongan e-mel keutamaan

 

Sokongan chat langsung

 

 

 

Sokongan telefon

 

 

 

 

 

 

Waktu sokongan dan tempoh respons

  • Pelanggan semua jenis akaun boleh menggunakan pusat bantuan, forum komuniti dan chatbot 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
  • Sokongan e-mel keutamaan:
    • Pengguna Plus, Family, Professional dan Business boleh menjangkakan respons e-mel daripada sokongan dalam masa 1 hari bekerja (Isnin–Jumaat).
    • Pengguna Business dalam pelan Enterprise boleh menjangkakan respons daripada sokongan e-mel dalam masa 1 jam sepanjang minggu.
  • Chat langsung dan sokongan telefon tersedia pada waktu perniagaan tempatan anda, 9:00 pagi – 5:00 petang.

Cara menerima sokongan dalam bahasa pilihan anda

Semua pelanggan Dropbox mempunyai akses kepada sokongan dalam bahasa Inggeris. Bergantung pada jenis akaun dan lokasi anda, sokongan boleh didapati dalam bahasa Perancis, Jerman, Jepun, Portugal dan Sepanyol. Daftar masuk dan layari dropbox.com/support untuk melihat pilihan bahasa anda. 

Jika bahasa anda tidak disenaraikan di dropbox.com/support, anda boleh menghantar e-mel atau memulakan chat dalam bahasa pilihan anda, dan anda akan dihalakan ke pasukan yang berkenaan. 

Mengakses sokongan telefon

Sokongan telefon hanya tersedia kepada pentadbir pasukan yang mempunyai akaun pasukan Dropbox Business dan Enterprise, dalam waktu perniagaan tempatan. Sokongan telefon tidak tersedia untuk akaun percubaan Business.

Untuk meminta panggilan:

  1. Daftar masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol Pentadbir dalam bar sisi di sebelah kiri.
  3. Klik Bantuan dalam bar sisi sebelah kiri.
  4. Klik Telefon.
  5. Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
  6. Klik Meminta panggilan. Anda sepatutnya menerima panggilan dalam masa sejam.

Jika anda dalam pasukan Dropbox Business, tetapi bukan seorang pentadbir, minta pentadbir anda supaya melayari dropbox.com/support dan masukkan pentadbir tambahan kepada pasukan bagi membolehkan akses telefon untuk mereka.

Sejauh manakah artikel ini membantu?

Kami kesal mendengarnya.
Beritahu kami bagaimana kami boleh perbaiki:

Terima kasih atas maklum balas anda!
Beritahu kami bagaimana artikel ini membantu:

Terima kasih atas maklum balas anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan