Cara Menghubungi Sokongan Dropbox

Dikemas kini Sep 12, 2025

Pilihan hubungan sokongan mengikut jenis pelan dan akaun

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Profesional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus atau Enterprise
Pusat bantuan	✓	✓	✓	✓
Forum komuniti	✓	✓	✓	✓
Sokongan e-mel	✗	✓	✓	✓
Sokongan chat langsung	✗	✓	✓*	✓†
Sokongan telefon	✗	✗	✗	✓†

Sokongan e-mel:
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business atau Business Plus, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu hari perniagaan (Isnin–Jumaat).
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu jam sepanjang minggu.
Sokongan chat langsung dan telefon:
- Jika anda menggunakan Dropbox Standard, Advanced, Business atau Business Plus, sokongan chat langsung dan telefon tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat)†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, sembang langsung tersedia 24 jam sehari dari Isnin hingga Jumaat, dan sokongan telefon tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family*, Professional atau Essentials, chat langsung tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat).

*Pengurus Family sahaja

†Pentadbir sahaja

Perhatian:

Sesiapa sahaja boleh menghantar fail kepada anda, sama ada mereka mempunyai akaun Dropbox atau tidak.
Semua fail yang dikumpul dengan permintaan fail akan memakan ruang dalam akaun Dropbox anda. Untuk memastikan anda boleh menerima fail yang diperlukan, semak jumlah ruang anda yang ada. Jika ruang tidak mencukupi untuk fail yang ingin diminta, penerima akan menerima ralat apabila mereka cuba untuk memuat naik.
Pelanggan Dropbox Basic, Plus dan Family boleh meminta fail hingga 2 GB. Untuk fail yang lebih besar daripada 2 GB, pertimbangkan untuk menggunakan pautan kongsian.
Pelanggan dalam Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced dan Enterprise boleh menerima fail bersaiz hingga 250 GB.

Perhatian:

Jika pasukan anda mempunyai Penambahan Sokongan Premium Dropbox, anda boleh mengakses sokongan e-mel, chat langsung dan telefon 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Untuk pelanggan Dropbox Enterprise yang memerlukan sokongan dalam Bahasa Jepun, sokongan e-mel, chat langsung dan sokongan telefon tersedia 9:00 pagi–5:00 petang Waktu Standard Jepun, Isnin–Jumaat. Anda akan menerima balasan e-mel dalam masa satu jam dalam waktu perniagaan tersebut.

Jika anda perlu menghubungi sokongan di luar masa ini, anda boleh menggunakan pusat bantuan dan forum komuniti 24 jam sehari, 7 hari seminggu.