As informações deste artigo se aplicam a clientes em um teste gratuito de um plano individual do Dropbox.
Caso tenha feito uma assinatura para uma versão de avaliação gratuita de um plano individual do Dropbox, como o Dropbox Plus, Professional ou Essentials, você poderá cancelá-la antes que ela termine para evitar a cobrança.
Caso não cancele a versão de avaliação gratuita antes que termine, a assinatura será cobrada através das informações de faturamento fornecidas ao fazê-la, caso haja alguma.
Importante:
Observação: Se você fez a assinatura da sua versão de avaliação gratuita em um dispositivo móvel, precisará cancelá-la na loja de aplicativos móveis ou nas configurações do dispositivo.
Se você fez a assinatura de uma versão de avaliação gratuita usando um computador, poderá cancelá-la em dropbox.com. Para fazer isso:
Você receberá um e‑mail confirmando que sua avaliação gratuita foi cancelada. Se tiver feito a assinatura com um cartão de crédito, seu plano mudará para o Dropbox Basic no final do período de avaliação. Se tiver feito a assinatura com o PayPal, a avaliação será interrompida e o plano mudará para o Dropbox Basic imediatamente.
Caso tenha incluído versões de avaliação de add-ons ao assinar uma versão de avaliação gratuita em um computador, pode cancelá-las em dropbox.com. Para isso:
Você receberá um e-mail de confirmação informando que seu add-on em versão de avaliação foi cancelado.
Quando você fez a assinatura da sua versão de avaliação gratuita do Dropbox, recebeu um e‑mail de no‑reply@dropbox.com com os termos da avaliação, incluindo sua duração. Caso não encontre o e‑mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Os termos da avaliação também podem ser encontrados na página de faturamento das configurações da conta.
Se você cancelar sua versão de avaliação gratuita antes que ela termine, não receberá uma cobrança pelo plano. Ao cancelar uma versão de avaliação gratuita:
Saiba o que acontece quando você excede seu limite de armazenamento.
Ao cancelar sua versão de avaliação gratuita do Dropbox, você receberá um e‑mail de confirmação de no-reply@dropbox.com. Se você não o encontrar na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Você também pode verificar a página do plano nas configurações da sua conta para confirmar que o plano foi alterado para o Basic.
Se a sua versão de avaliação gratuita terminou e você recebeu a cobrança por uma assinatura, pode mudar para uma conta gratuita do Dropbox Basic cancelando sua assinatura atual. Sua conta será alterada ao final do ciclo de faturamento.
Se você tentou cancelar a sua versão de avaliação antes do término mas a assinatura foi cobrada, confira suas opções de atendimento para obter ajuda.
O que é preciso saber
☑Verifique a sua próxima data de faturamento Você encontra as suas datas de faturamento passadas e futuras na página de pagamento das configurações da conta em dropbox.com/account/billing.
☑ Encontre o e-mail da sua conta do Dropbox Se você tiver uma cobrança do Dropbox no seu extrato, mas não se lembrar com qual conta de e-mail fez a assinatura, poderá procurar a cobrança usando esta ferramenta de ID de transação. Saiba mais sobre como procurar cobranças do Dropbox no cartão de crédito.
☑Encontre seu plano Dropbox atual Se não tiver certeza do tipo de conta que tem no momento, entre no dropbox.com e acesse a página https://www.dropbox.com/account/plan.
Na maioria dos casos, o Dropbox não emite reembolsos. Para evitar cobranças no futuro, cancele sua assinatura atual e mude para uma conta Basic gratuita. Se você achar que houve um erro no faturamento, verifique as opções de atendimento para obter mais ajuda.
Observação: Ao cancelar uma assinatura, o cancelamento entra em vigor no final do ciclo de faturamento atual. Para verificar ou alterar seu ciclo de faturamento, visite a página de faturamento em Gerenciar configurações da conta.
Se você não conseguir cancelar sua assinatura on‑line ou se preferir fazer isso de outra forma, poderá cancelar por correio.
Para cancelar sua assinatura por correio:
Se você mora nos Estados Unidos, no Canadá ou no México, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox, Inc. P.O. Box 77767 San Francisco, CA 94107
Se você mora em outro país, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox International Unlimited Company PO Box 13480 Dublin 2 Ireland
Observação: As cartas enviadas por correio demoram mais para serem recebidas e processadas, principalmente se não tiverem todas as informações indicadas acima. Se for cobrado um valor na sua conta antes de conseguirmos processar seu cancelamento, essa cobrança não será reembolsada. Portanto, se a renovação da sua conta estiver prevista para acontecer em breve, recomendamos que você cancele on‑line para garantir que a conta seja cancelada antes disso.
Sim, claro!
Na verdade não
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