Como entrar em contato com o atendimento do Dropbox

Os clientes do Dropbox podem ser atendidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, através da nossa Central de ajuda, comunidade e chat eletrônico. Dependendo do seu plano e tipo de conta, você também poderá acessar o atendimento telefônico e o chat ao vivo na página dropbox.com/support.

Opções de atendimento por plano e tipo de conta

 

Basic

Plus

Professional

Membro da família

Gerente da família

Membros de equipes Business ou Enterprise Administradores de equipes Business ou Enterprise

Central de ajuda

Fóruns da comunidade

Chatbot

 

 

 

 

 

 

Atendimento prioritário por email

 

Atendimento por chat em tempo real

 

 

 

Atendimento telefônico (apenas em inglês)

 

 

 

 

 

 

Horários de atendimento e tempos de resposta

  • Clientes de todos os tipos de conta podem usar a Central de ajuda, os fóruns da comunidade e o chat eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Atendimento prioritário por e‑mail:
    • Os usuários dos planos Plus, Family, Professional e Business receberão uma resposta por e‑mail da equipe de atendimento em até 1 dia útil (de segunda a sexta‑feira).
    • Os usuários do plano Business que tiverem uma conta Enterprise receberão uma resposta por e‑mail da equipe de atendimento em até 1 hora, em qualquer dia da semana.
  • O chat ao vivo e o atendimento telefônico estão disponíveis durante o horário comercial local, das 9:00 às 17:00.

Como ser atendido no idioma de sua preferência

Todos os clientes do Dropbox têm acesso ao atendimento em inglês. Dependendo do tipo e do local da sua conta, o atendimento pode estar disponível em francês, alemão, japonês, português e espanhol. Acesse sua conta e vá até a página dropbox.com/support para ver suas opções de idioma. 

Se o seu idioma não estiver listado na página dropbox.com/support, envie um e‑mail ou inicie um bate‑papo no idioma de sua preferência. Assim, você será encaminhado para a equipe responsável. 

Como acessar o atendimento telefônico

O atendimento telefônico está disponível apenas para administradores com contas de equipes do Dropbox Business e Enterprise durante o horário comercial local. Para solicitar uma chamada:

  1. Acesse o dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
  2. Clique na seção de Administração na barra lateral esquerda.
  3. Clique em Ajuda na barra lateral esquerda.
  4. Clique em Telefone.
  5. Digite um número de telefone que possa ser discado diretamente.
  6. Clique em Solicitar uma chamada. Você deverá receber uma chamada em até uma hora.

Se você for membro de uma equipe do Dropbox Business, mas não for o administrador, peça ao administrador que acesse a página dropbox.com/support e adicione novos administradores à equipe para habilitar o acesso telefônico para eles.

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