Как обратиться в службу поддержки Dropbox, если ваши файлы пропали или повреждены

Если ваши файлы пропали или повреждены, есть несколько способов восстановить или найти их не обращаясь в службу поддержки Dropbox. Подробнее о том, как восстановить потерянные или поврежденные файлы...
В распоряжении пользователей аккаунтов Dropbox Plus и Professional есть функция под названием «Перемотка Dropbox», с помощью которой можно вернуть аккаунт к более раннему состоянию. Узнайте, как улучшить аккаунт

Если вам нужно обратиться в службу поддержки:

  1. Создайте сообщение для отправки в службу поддержки Dropbox.
  2. Откройте страницу События, которая представляет собой журнал событий, связанных с файлами.
  3. Нажмите на событие, которое вы хотите отменить или восстановить. 
  4. Скопируйте адрес из адресной строки вашего браузера. Указывать адрес нужно в следующем формате: https://www.dropbox.com/event_details/####
  5. В своем сообщении вставьте ссылку в поле Ссылка для восстановления. При необходимости вы можете скопировать несколько ссылок.
    • Чтобы перемотать назад весь аккаунт: скопируйте ссылку на самое старое из событий, которые вы хотите отменить
    • Чтобы перемотать назад общую папку: скопируйте ссылку на самое старое из событий, произошедших в папке, которую вы хотите отменить
  6. Нажмите Отправить.

Если вы хотите восстановить один файл, просмотрите страницу Удаленные файлы.

Если вы хотите вернуть старую версию файла, просмотрите Журнал версий.

Скопируйте ссылку из события, которое вы хотите отменить, и вставьте ее в текст своего сообщения:
Скопируйте ссылку из события, которое вы хотите отменить.

Я не могу найти ссылку на нужное событие. Что делать?

Если вы не можете найти нужное событие, напишите сообщение в службу поддержки Dropbox и постарайтесь включить в него как можно больше информации из списка ниже.

  • Какое действие вы хотите совершить:
    • Отменить одно или несколько событий
    • Перемотать назад одну или несколько общих папок
    • Перемотать назад весь свой аккаунт Dropbox
  • Примерная дата, когда файлы были повреждены или пропали.

Если вы хотите отменить несколько событий или вернуть некоторые файлы, укажите также:

  • Названия всех файлов, которые вы ищете или хотите вернуть
  • Приблизительный путь к этим файлам
    • Например: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

После этого скопируйте в свое письмо следующее утверждение, чтобы сотрудники Dropbox смогли предпринять необходимые действия в вашем аккаунте:

«Да, я понимаю, что произойдет при восстановлении, и разрешаю внести изменения в мой аккаунт Dropbox».

Примечание об окончательном удалении файлов 

Служба поддержки Dropbox не сможет восстановить ваш файл, если вы удалили его окончательно или удалили его из журнала версий в своем аккаунте.

  • В аккаунтах Dropbox Basic и Plus можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 30 дней
  • В аккаунтах Dropbox Business можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 120 дней
  • В аккаунтах Dropbox Professional можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 180 дней.
Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!