Så här annullerar du eller nergraderar en Dropbox-prenumeration

Om du betalat för en personlig Dropbox-prenumeration kan du avbryta din prenumeration när som helst. När du säger upp prenumerationen nergraderas din plan till en kostnadsfri Dropbox Basic-plan i slutet av din nuvarande faktureringscykel.

Obs! Att nergradera Dropbox-planen till Basic är inte detsamma som att radera ditt Dropbox-konto.

Annullera en personlig Dropbox-plan

Så här säger du upp Dropbox-prenumerationen:

1. Logga in på dropbox.com.
2. Klicka på din avatar (profilbild eller initialer) längst upp till höger.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på Plan.
5. Klicka på Säg upp plan längst ner på sidan.
   • Obs! Om du inte ser Säg upp plan kan du ha köpt Dropbox via din mobila enhet. I så fall måste du annullera planen från appbutiken på din enhet.
6. Välj en anledning till att du annullerar.
7. Klicka på Fortsätt med annulleringen. Du får ett bekräftelsemejl på att din prenumeration har avbrutits. 

Kontrollera att nergraderingen har bearbetats

Om du nergraderar på dropbox.com får du ett bekräftelsemejl med ämnesraden ”Dropbox-planen kommer inte att förnyas” från no-reply@dropbox.com.

Om du nergraderar via din appbutik kan du få ett mejl från den leverantören. Om du inte får någon sådan bekräftelse rekommenderar vi att du kontaktar deras supportteam.

Bekräfta din nergradering på dropbox.com genom att gå till fliken Fakturering i kontoinställningarna och klicka på Ändra bredvid Faktureringsperiod. Du borde få ett meddelande med namnet ”Nergradering av plan schemalagd”.

Det du bör känna till om nergraderingar

När du annullerar en betald Dropbox-plan visas planändringen kanske inte omedelbart i Dropbox-kontot. Du nergraderas till Basic i slutet av din nuvarande faktureringscykel (månatlig eller årlig) och du debiteras inte igen.

När du nergraderar till ett Basic-konto förlorar du inte åtkomsten till de filer eller mappar som finns lagrade i Dropbox. Du är dock begränsad till 2 GB lagringsutrymme. Om du överskrider lagringsutrymmet i Basic-kontot slutar Dropbox att synka filer till dina enheter.

Lös problem med nergraderingar

Det du bör känna till först

• Om du tar bort Dropbox-appen från datorn eller telefonen annulleras inte Dropbox-planen och Dropbox-kontot raderas inte.
• Om det kreditkort du använt till att betala för Dropbox går ut annulleras ändå inte Dropbox-planen utan du kan fortfarande debiteras. Banken kan automatiskt ha överfört betalningar till ditt nya kort. Vi rekommenderar att du kontaktar banken.

Kontrollera dina faktureringsdatum

Du kan visa dina tidigare och framtida faktureringsdatum på faktureringssidan i kontoinställningar på dropbox.com/account/billing.

Hitta mejladressen för Dropbox-kontot

Om du har en Dropbox-debitering på kontoutdraget men inte kommer ihåg vilket mejlkonto du registrerat med kan du leta upp debiteringen med ett verktyg för transaktions-ID.

Läs mer om hur du letar upp kreditkortsdebiteringar från Dropbox.

Kontrollera din nuvarande Dropbox-plan

Om du inte är säker på vilken kontotyp du har just nu kan du logga in på Dropbox och gå till https://www.dropbox.com/account/plan.

Återbetalningar och support

Om du har problem med ditt konto eller tror att det har skett ett fel i faktureringen finns dessa supportalternativ för att få mer hjälp.

Läs mer om återbetalningar eller hur du begär en återbetalning från iTunes.

Vad händer om jag inte kan säga upp den online?

Om du inte kan säga upp den online, eller om du föredrar att säga upp den på något annat sätt, kan du säga upp din prenumeration via fysisk post.

Så här säger du upp din prenumeration via post:

• Du kan använda den här mallen, fylla i den och skicka den till adressen nedan.
• Om du inte vill använda vår mall kan du skicka ett brev till oss för att säga upp din prenumeration. Inkludera följande information:
  • Ditt för- och efternamn
  • Mejladressen som är kopplad till ditt konto. Inkludera mejladressen där vi lättast kan nå dig om du inte kommer ihåg den
  • Betalningsmetoden som du använder med Dropbox (kreditkort, PayPal, osv.)
  • Vid konto-/kreditkortsdebitering, antingen ett transaktions-ID eller följande information:
    • Korttyp (Visa, MasterCard osv.)
    • Kortets 6 första siffror
    • Kortets 4 sista siffror
    • Fullständigt namn på kreditkortet
    • Datum för senaste debitering från Dropbox
    • Debiterat belopp
    • Fakturans postnummer
  • PayPals transaktions-ID för PayPal-debiteringar
  • För iDeal- eller SEPA-autogirodebiteringar:
    • De fyra sista siffrorna i ditt internationella bankkontonummer (IBAN)
    • Auktoriseringsnummer
    • Betalningsdatum
    • Debiterat belopp
    • Faktureringsland

Om du bor i USA, Kanada eller Mexiko kan du skicka brevet till:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Om du bor någon annanstans kan du skicka brevet till:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irland

Obs! Brev som skickas med fysisk post kommer att ta längre tid för oss att ta emot och behandla, särskilt om vi inte får alla begärda uppgifter ovan. Om ditt konto debiteras innan vi behandlar ditt brev, kommer debiteringarna inte att återbetalas. Om ditt konto snart kommer att förnyas rekommenderar vi att du gör din uppsägning online för att vara säker på att ditt konto hinner sägas upp innan det förnyas.