如何聯絡 Dropbox 支援服務,回報檔案遺失或損毀

如果檔案遺失或毀損,在聯絡 Dropbox 支援服務前,您可以先嘗試透過幾種方式還原或找回檔案。進一步瞭解如何找回或還原遺失、毀損的檔案
如果您有 Dropbox Plus 或 Professional 帳戶,可以利用 Dropbox 倒轉功能,把帳戶還原到特定時間點。瞭解如何升級帳戶

如果您需要聯絡支援服務:

  1. 寫電子郵件給 Dropbox 支援服務
  2. 前往活動頁面,上面會記錄您的所有檔案活動。
  3. 找出要復原或還原的活動。
  4. 複製瀏覽器網址欄位中的連結。連結的格式應為:https://www.dropbox.com/event_details/####
  5. 把連結貼到電子郵件的「還原連結」區域。您可以視需要複製一個以上的連結。
    • 倒轉整個帳戶:複製要復原的最早活動連結
    • 倒轉共享資料夾:複製資料夾中要復原的最早活動連結
  6. 按一下 [送出]。

如要還原單一檔案,請查看已刪除檔案頁面

如要還原檔案的舊版本,請使用版本紀錄

將要復原或還原活動的連結複製貼上至電子郵件中:
複製您想復原的活動連結。

我找不到活動連結,該怎麼辦?

如果您找不到問題對應的活動,請來信至 Dropbox支援服務團隊,並在電子郵件中盡可能詳盡提供以下資訊。

  • 您想要採取的行動:
    • 復原活動
    • 倒轉共享資料夾
    • 倒轉整個 Dropbox 帳戶
  • 檔案受影響或遺失的約略日期

如果您想要復原活動或找回特定檔案,也請附上:

  • 您在尋找或想復原的所有檔案名稱
  • 這些檔案的大致路徑
    • 例如:Dropbox/相片/義大利/威尼斯/1001.pdf

接著,把以下聲明複製貼上到電子郵件中,允許 Dropbox 對您的帳戶執行操作:

「我瞭解還原的效果,並允許您對我的 Dropbox 帳戶執行這項操作。」

永久刪除檔案的相關備註

如果檔案已永久刪除,或者刪除日期超過帳戶版本紀錄的範圍,Dropbox 支援服務將無法為您還原。

  • Dropbox Basic 和 Plus 帳戶可以還原過去 30 天內的任何檔案編輯或刪除操作
  • Dropbox Business 帳戶可以還原過去 120 天內的任何檔案編輯或刪除操作
  • Dropbox Professional 帳戶可以還原過去 180 天內的任何檔案編輯或刪除操作
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