No tengo acceso a Dropbox en la aplicación para escritorio o móviles
Si no tienes la sesión iniciada en tu cuenta desde la aplicación de Dropbox para escritorio o móviles y no tienes acceso al correo electrónico vinculado a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros. Te pediremos que completes un cuestionario de seguridad que nos ayudará a verificar tu identidad.
Si tu caso cumple con los requisitos, puede haber las siguientes opciones:
- Detener el envío de códigos de seguridad a tu correo electrónico anterior
- Ampliar el periodo de validez de tu contraseña
Esto te dará más tiempo para completar los pasos necesarios y poder recuperar tu cuenta.
No conozco mi contraseña de Dropbox y no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico
Si no recuerdas tu contraseña de Dropbox y no puedes acceder a la dirección de correo asociada, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico (ESP) para intentar recuperar el acceso a tu cuenta de correo. También puedes crear una cuenta de Dropbox nueva con otra dirección.
Solo tu proveedor de correo electrónico puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de correo. Dropbox no es un proveedor de correo electrónico y no puede ponerse en contacto con ellos en tu nombre. Utiliza los enlaces que se indican a continuación para ponerte en contacto con los siguientes proveedores de servicios de correo electrónico:
Si tu proveedor de correo electrónico puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de correo, restablece tu contraseña de Dropbox y, a continuación, actualiza tu dirección de correo.
Si sigues sin poder acceder a tu cuenta de correo electrónico, no podrás restablecer tu contraseña ni iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox. Esta medida de seguridad nos ayuda a proteger tu cuenta frente al acceso no autorizado. Por razones de seguridad, no podemos cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta por ti.
