Cómo actualizar la información de facturación de Dropbox y Dropbox Dash

Para modificar tus datos de facturación, como tu método de pago, tu nombre o dirección o tu ciclo de facturación, sigue las instrucciones correspondientes a tu plan de Dropbox que figuran a continuación.

Descubre cómo consultar qué plan tienes.

Paso 1: Comprueba cómo has contratado tu suscripción a Dropbox

Los pasos para actualizar tus datos de facturación dependen de cómo hayas contratado tu suscripción a Dropbox y de quién gestione su facturación.

• Contraté mi suscripción a Dropbox a través de un dispositivo móvil
  Gestiona tus datos de facturación a través de Google Play o de tu cuenta de Apple.
  
  
• Contraté Dropbox a través de un revendedor
  Ponte en contacto con tu revendedor, con el equipo de asistencia de Dropbox o con el ejecutivo de cuentas.
  
  
• Pago mediante factura manual
  Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox o con el ejecutivo de cuentas para actualizar tus datos de facturación.
  
  
• Tengo un plan Dropbox Family
  En ese caso, solo el gestor de la cuenta puede ocuparse de los datos de facturación.
  
  
• Formo parte de un equipo de Dropbox
  Solo ciertos tipos de administradores pueden gestionar los datos de facturación.
  
  
• Tengo Dropbox Plus
  Descubre cómo cambiar el nombre de tu organización en una factura de Dropbox.
  
  
• Tengo un plan Dropbox Enterprise o Dropbox Education
  Ponte en contacto con el ejecutivo de cuentas o con el equipo de asistencia de Dropbox.

Paso 2: Inicia sesión en la cuenta de Dropbox propietaria de la suscripción

Paso 3: ¿Qué datos de facturación quieres actualizar?

Elige la tarea que quieres realizar:

• Cómo actualizar o eliminar un método de pago
• Cómo cambiar el nombre o la dirección de facturación
• Cómo cambiar entre la facturación mensual y la anual
• Cómo solucionar problemas con la configuración de la facturación que falta o con una página de facturación en blanco
• Cómo solucionar un problema con un método de pago que no ha funcionado
• Cómo recuperar el acceso si el administrador del equipo ya no está activo

Para obtener información sobre facturas, impuestos, cancelaciones, reembolsos o cargos inesperados, consulta Tareas de facturación relacionadas.

Cómo actualizar o eliminar un método de pago

Dropbox Plus, Professional, Essentials o Family

Para añadir, eliminar o actualizar un método de pago:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
   • Tu avatar puede mostrar tu foto de perfil o tus iniciales.
3. Haz clic en Gestionar cuenta.
4. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
5. Junto a Método de pago, haz clic en Actualizar.
6. Haz los cambios que quieras.
7. Haz clic en Guardar cambios. 
   • El mensaje Se han actualizado tus datos de facturación aparecerá en la parte inferior de la pantalla.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus o Dropbox Dash

Para actualizar el método de pago de una cuenta de equipo:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Selecciona Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
4. En Productos, desplázate hasta Método de pago.
5. Haz clic en Actualizar.
6. Haz los cambios que quieras.
7. Haz clic en Guardar cambios.

Esta opción se aplica a los equipos que pagan con tarjeta de crédito, PayPal o débito directo.

Si tu equipo paga mediante factura manual, solo puedes actualizar los datos de facturación en la Consola de administración cuando adquieras licencias adicionales.

Cómo cambiar el nombre o la dirección de facturación

Dropbox Professional, Essentials o Dropbox para equipos

Para cambiar tu nombre o dirección de facturación:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha. 
   • Tu avatar puede mostrar tu foto de perfil o tus iniciales.
3. Haz clic en Gestionar cuenta.
4. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
5. Junto a tu factura más reciente, haz clic en Editar.
6. Actualiza tu nombre o dirección de facturación.
7. Haz clic en Guardar cambios.

Si no ves la opción para editar estos datos, comprueba qué plan de Dropbox tienes.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus o Dropbox Dash

Para cambiar el nombre o la dirección de facturación de una cuenta de equipo:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Selecciona Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
4. En Productos, desplázate hasta Dirección de facturación.
5. Haz clic en Actualizar.
6. Haz los cambios que quieras.
7. Haz clic en Guardar cambios.

Cómo cambiar entre la facturación mensual y la anual

Dropbox Plus, Professional, Essentials o Family

Para cambiar el ciclo de facturación:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
   • Tu avatar puede mostrar tu foto de perfil o tus iniciales.
3. Haz clic en Gestionar cuenta.
4. Haz clic en Suscripciones en la barra lateral izquierda.
5. Junto a Periodo de facturación, haz clic en Cambiar.
6. Elige un ciclo de facturación mensual o anual.
7. Haz clic en Confirmar.

Los cambios en la fecha de facturación entran en vigor al final del ciclo de facturación en curso.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus o Dropbox Dash

Para cambiar el ciclo de facturación de una cuenta de equipo:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Selecciona Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
4. En Productos, desplázate hasta Periodo de facturación.
5. Haz clic en Cambiar a mensual o Cambiar a anual.
6. Haz clic en Guardar cambios.

Cómo solucionar problemas con la configuración de la facturación que falta o con una página de facturación en blanco

Si falta la opción de facturación que se describe en este artículo:

1. Confirma que has iniciado sesión en la cuenta propietaria de la suscripción.
2. Comprueba qué plan de Dropbox tienes.
3. Confirma cómo se contrató la suscripción.
4. Si tienes un plan de Dropbox Family, pídele al gestor del plan Family que haga el cambio.
5. Si formas parte de un equipo de Dropbox, confirma que tienes un rol de administrador que puede gestionar la facturación.
6. Si la suscripción se contrató a través de Google Play o de tu cuenta de Apple, actualízala a través de ese proveedor.
7. Si la suscripción se contrató a través de un revendedor o se paga mediante factura manual, ponte en contacto con el revendedor, con el ejecutivo de cuentas o con el equipo de asistencia de Dropbox.

Si la página de facturación está en blanco:

1. Cierra sesión en Dropbox y vuelve a iniciarla.
2. Confirma que estás utilizando la cuenta de Dropbox correcta.
3. Intenta abrir la página de facturación de nuevo.

Si los pasos anteriores no funcionan y la página de facturación sigue apareciendo en blanco:

1. Prueba con otro navegador web (por ejemplo, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.). También puedes probar con una ventana de navegación privada o de incógnito.
2. Si lo anterior no funciona, prueba a borrar la caché o las cookies de tu navegador web.

Cómo solucionar un problema con una actualización del método de pago que no ha funcionado

Si has actualizado tu método de pago, pero el cambio no aparece reflejado:

1. Confirma que has hecho clic en Guardar cambios.
2. Actualiza la página de facturación y vuelve a comprobar tu método de pago.
3. Confirma que actualizaste la suscripción en la cuenta de Dropbox correcta.
4. Si la suscripción se contrató a través de Google Play o de tu cuenta de Apple, comprueba el método de pago con ese proveedor.
5. Si se ha rechazado la forma de pago, confirma los datos de la tarjeta y ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos.

Cómo recuperar el acceso si el administrador del equipo ya no está activo

Si el administrador original ha dejado la empresa o ya no participa en ella, es posible que su dirección de correo electrónico se haya eliminado, aunque siga figurando como administrador del equipo.

Intenta volver a crear la cuenta de correo electrónico para poder acceder a su bandeja de entrada. Cuando tengas acceso:

1. Restablece la contraseña de Dropbox de esa cuenta.
2. Inicia sesión en Dropbox.
3. Convierte a un miembro actual de la empresa en administrador del equipo.

¿Qué tareas están relacionadas con la facturación?

Utiliza los siguientes recursos para las tareas de facturación que no se tratan en este artículo:

• Buscar y consultar facturas o recibos de Dropbox.
• Añadir o actualizar la información fiscal.
• Identificar un cargo de Dropbox.
• Cancelar una suscripción a Dropbox.
• Solicitar un reembolso.
• Descubrir por qué ha habido un error al procesar un pago.
• Averiguar qué plan de Dropbox tienes.
• Cambiar el nombre de tu organización en una factura de Dropbox.