Complemento de Dropbox Replay: preguntas frecuentes
En este artículo se describe un complemento de pago disponible para los clientes de Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus y Enterprise. Obtén más información sobre cómo comprar complementos de Replay.
Nota: los equipos de Dropbox que quieran comprar el complemento de Replay ya no necesitan adquirir un complemento para todo el equipo. Ahora, los administradores pueden comprar complementos para miembros específicos del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Dropbox Replay y el complemento de Dropbox Replay?
Replay Freemium está activado por defecto para todos los usuarios, pero solo ofrece acceso limitado y subidas de archivos limitadas a Replay. El límite de almacenamiento de archivos en Replay depende del espacio de almacenamiento de tu plan de Dropbox.
Dropbox Replay está disponible a través de todos los planes de Dropbox, pero tiene estos límites de archivos adicionales:
- Dropbox Basic: 4 archivos
- Dropbox Plus: 4 archivos
- Dropbox Family: 4 archivos
- Dropbox Pro: 4 archivos
- Dropbox Essentials: 10 archivos
- Dropbox Business: 10 archivos
- Dropbox Business Plus: 10 archivos
- Dropbox Standard, Advanced y Enterprise: 4 archivos
El complemento de Dropbox Replay no tiene límite de creación o subida de archivos. El complemento de Dropbox Replay ofrece funciones prémium para Dropbox Replay, incluidas fechas límite, protección con contraseña para enlaces compartidos, una página de enlaces, transcripción y subtítulos de vídeo, transferencias de archivos grandes y archivado en Dropbox.
¿Quién puede comprar el complemento de Replay?
Para comprar el complemento de Replay, debes tener un plan de Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus o Enterprise.
Los usuarios de Dropbox Basic solo pueden comprar el complemento de Dropbox Replay cuando amplíes tu plan.
Los usuarios de Dropbox Plus, Professional y Essentials pueden comprarlo directamente en Replay.
Si eres administrador de un equipo que paga con tarjeta de crédito, puedes comprar complementos a través de la Consola de administración. Los equipos con un gestor de cuenta dedicado deben contactar con este directamente para comprar complementos. Si eres miembro de un equipo, debes contactar con el administrador de tu equipo. Obtén más información sobre cómo comprar complementos de Replay.
Nota: los equipos o personas que usen una prueba no pueden comprar el complemento de Replay. Deben ampliar a una suscripción de pago antes de comprar el complemento.
¿Cómo solicito un complemento de Replay si estoy en un equipo?
Si eres miembro de un equipo que paga con tarjeta de crédito y quieres que se te asigne un complemento de Replay, puedes solicitar uno al administrador de tu equipo. Para ello:
- Ve a dropbox.com/replay.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Compra el complemento de Replay.
- Si no has iniciado sesión en tu cuenta de Dropbox, se te pedirá que lo hagas.
- Haz clic en Solicitar complemento.
Verás una notificación que dice que la solicitud se ha enviado. Recibirás un correo electrónico si se aprueba.
¿Cómo respondo a la solicitud de un miembro del equipo de un complemento de Replay?
El administrador puede revisar o rechazar las solicitudes de complementos en Miembros pendientes en la página Miembros de la Consola de administración. Puedes aprobar la solicitud siguiendo las instrucciones de abajo o rechazarla haciendo clic en Rechazar.
Para aprobar una solicitud y asignar un complemento al miembro del equipo:
- Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
- Haz clic en Consola de administración.
- Haz clic en Miembros.
- Haz clic en Revisar en la solicitud del miembro en Miembros pendientes.
- Haz clic en Añadir junto a Complemento de Replay en la ventana emergente que aparece.
- Haz clic en Comprar para comprar un nuevo complemento para el miembro del equipo.
- Haz clic en Confirmar para asignar un complemento disponible al miembro del equipo.
¿Cómo puedo comprar el complemento de Replay para los miembros de mi equipo?
Equipos que pagan con tarjeta de crédito: los administradores pueden comprar el complemento de Replay para miembros del equipo individuales o para todo su equipo en la Consola de administración. La opción para comprar complementos de Replay está en la página Miembros de la Consola de administración.
Nota: los administradores que compren complementos para todo su equipo deberán comprar complementos adicionales cuando nuevos miembros del equipo se unan al equipo. Los nuevos miembros del equipo no recibirán automáticamente un complemento.
Equipos con un gestor de cuenta dedicado: los administradores pueden comprar un mínimo de 10 complementos, pero deberán ponerse en contacto con su gestor de cuenta.
Equipos sin un gestor de cuenta dedicado que pagan mediante factura manual: los administradores deberán ponerse en contacto con Dropbox directamente. Estos equipos no pueden comprar el complemento de Replay para miembros del equipo individuales, pero pueden ser elegibles para comprar un mínimo de 10 complementos de Replay para su equipo.
Obtén más información sobre cómo adquirir el complemento de Replay para tu equipo.
¿Debo comprar el complemento de Replay para todo mi equipo?
No. Los administradores de equipos que pagan con tarjeta de crédito pueden comprar el complemento para miembros específicos de un equipo. Sin embargo, los equipos que no pagan con tarjeta de crédito deberán comprar un mínimo de 10 complementos para su equipo.
¿Puedo transferir un complemento de Replay de un miembro de un equipo a otro miembro de ese equipo?
Los administradores pueden mover un complemento de un miembro activo de un equipo a otro miembro activo de ese equipo en la página Miembros. Primero, debes eliminar el complemento del miembro al que esté asignado actualmente. Después puedes asignarlo a otro miembro del equipo.
Obtén más información sobre cómo administrar el complemento de Replay de los miembros de un equipo.
¿Puedo añadir más complementos de Replay si los necesito?
Sí, los administradores de los equipos que pagan con tarjeta de crédito pueden adquirir un nuevo complemento de Replay en cualquier momento. Cuando compres un complemento de Replay nuevo, se te cobrará un importe prorrateado por el resto de tu periodo de facturación actual. Se te cobrará el importe total del nuevo complemento cuando comience tu siguiente periodo de facturación.
Los equipos con un gestor de cuenta dedicado deberán contactar a este directamente para solicitar más complementos.
¿Se le puede asignar un complemento de Replay a un usuario si no es miembro del equipo?
No, el complemento de Replay solo se puede asignar a los miembros de un equipo.
¿Dónde puedo consultar cuánto estoy pagando actualmente por mi complemento?
Dirígete a la página Facturación en la Consola de administración para consultar los Complementos adquiridos y el coste mensual o anual de cada complemento.
Si tengo el complemento de Replay , ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que puedo enviar con Dropbox Transfer?
Las transferencias de archivos grandes están disponibles con el complemento de Replay para que puedas enviar transferencias de hasta 250 GB. Obtén más información sobre Dropbox Transfer.
¿Qué sucede con los archivos de Replay cuando se cancela el complemento de Replay?
Conservarás el acceso a todos los archivos de Replay. Los archivos añadidos después del 25 de abril de 2023 se tendrán en cuenta para el límite de archivos de Replay. Podrás editar o eliminar las contraseñas que hayas configurado para tus archivos, pero no podrás añadir ninguna protección mediante contraseña nueva después de la cancelación.
Si un miembro del equipo que tiene un complemento deja el equipo y el complemento no se asigna a otro miembro, se cancelará cuando renueves tu suscripción.
¿Puedo seguir usando las funciones incluidas con el complemento de Dropbox Replay después de cancelar?
Puedes usar las funciones incluidas con el complemento de Replay hasta que este venza.
Solución de problemas del complemento de Replay
¿Por qué no puedo acceder al historial de versiones ampliado, el gobierno de datos o la seguridad avanzada con mi complemento de Replay?
El historial de versiones ampliado, el gobierno de datos y la seguridad avanzada solo están disponibles como complementos para todo el equipo. No puedes acceder a estas funciones con un complemento parcial.
¿Qué pasa si elimino a alguien que tiene un complemento de Replay de mi equipo?
Si un miembro del equipo que tiene el complemento se elimina de tu equipo, el complemento que tuviera asignado volverá a estar disponible. Si fuera necesario, luego se podrá asignar a otro miembro del equipo.
¿Cómo se cancela un complemento de Replay?
En el caso de los equipos que pagan con tarjeta de crédito, los complementos de Replay se cancelarán automáticamente si quedan sin asignar al final de un periodo de facturación. Esto evita la facturación innecesaria a los equipos.
Los equipos con un gestor de cuenta dedicado deberán contactar con este directamente para cancelar los complementos.
