Tengo dificultades para iniciar sesión en mi cuenta de Dropbox

Si tienes dificultades para iniciar sesión en tu cuenta, consulta los problemas que se mencionan en este artículo para obtener ayuda.

Secciones de este artículo:

Olvidé mi contraseña

Si olvidaste tu contraseña, puedes restaurarla

Más información acerca de cómo restaurar tu contraseña

Recibí un correo electrónico de seguridad de Dropbox

Si detectamos intentos de inicio de sesión sospechosos en tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico con un código de seguridad que puede usarse una sola vez.

Obtén información sobre qué hacer si recibes un correo electrónico con un código de seguridad.

Si todavía no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.

Soy usuario de Dropbox Business y no puedo iniciar sesión

Si eres miembro de una cuenta de Dropbox Business y tienes dificultades para iniciar sesión, verifica lo siguiente:

1. ¿Tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO)?

El inicio de sesión único (SSO) te permite acceder a Dropbox al igual que lo haces en otras aplicaciones del trabajo, es decir, debes acceder a la página de inicio de sesión de tu empresa. Comunícate con tu administrador para determinar si se activó esta característica. Si está activada, ingresa tu dirección de correo electrónico, pero no completes el campo de la contraseña en las páginas de inicio de sesión de Dropbox. Obtén más información acerca de lo que debes hacer para acceder a Dropbox desde el sitio web, tus computadoras y tus dispositivos móviles. Además, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Dropbox coincida con la que usas en la página de inicio de sesión de tu empresa.

2. ¿Olvidaste tu contraseña?

De ser así, puedes restaurarla tú mismo. Si tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO) y olvidaste tu contraseña del trabajo, usa el vínculo “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión de tu empresa o comunícate con tu administrador. Si necesitas ayuda para restaurar la contraseña, el administrador de tu equipo puede seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en la Consola de administración.
  3. Haz clic en Miembros.
  4. Haz clic en el icono de engranaje junto al nombre del miembro del equipo.
  5. Selecciona Restaurar contraseña.

3. ¿Tu administrador habilitó el control de contraseña? 

El control de contraseña les permite a los administradores de Dropbox Business definir requisitos para las contraseñas o restaurar las contraseñas de tu equipo. Si el administrador de tu equipo definió un nuevo requisito para las contraseñas, deberás restaurar tu contraseña la próxima vez que inicies sesión.

4. ¿Se suspendió tu cuenta?

Si eres miembro de un equipo de Dropbox Business, y no eres un administrador, tu administrador puede suspender tu cuenta. De ser así, se mostrará un mensaje de error cuando intentes iniciar sesión o crear una nueva cuenta. Además, recibirás un correo electrónico para informarte qué ha sucedido. Si necesitas acceder a tu cuenta, debes comunicarte con tu administrador.

¿No puedes iniciar sesión para ver los administradores? Intenta comunicarte con el Centro de ayuda, el Departamento de Informática o el equipo de administración de tu empresa.

5. ¿Te quitaron de la cuenta de Dropbox Business?

Si abandonaste tu empresa u organización, es posible que tu administrador haya inhabilitado el acceso a tu cuenta. Comunícate con tu administrador para obtener información acerca del estado de tu cuenta y cuáles son las políticas y los procedimientos que se aplican a tu equipo.

¿Recién te unes a Dropbox?

Si eres nuevo en Dropbox o necesitas refrescar tus conocimientos, te recordamos que puedes aprovechar tu cuenta de Dropbox al máximo mediante el aprendizaje autoguiado o las clases de capacitación virtual a cargo de instructores

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