Comment trouver un reçu ou une facture ?

Dropbox émet des reçus et des factures pour l'ensemble des paiements. Si vous effectuez un paiement par carte de débit ou de crédit, il apparaît sur votre relevé bancaire avec le libellé DROPBOX*(numéro de transaction).

Si vous possédez un abonnement annuel, vous recevez un reçu par e‑mail après chaque paiement. Vous pouvez également accéder à votre reçu ou à votre facture Dropbox sur dropbox.com en suivant les étapes ci-dessous.

Facturation des abonnements Dropbox Plus, Family et Professional

Vous pouvez accéder à vos factures et à vos reçus sur le site dropbox.com. Pour cela :

  1. Connectez-vous à dropbox.com.
  2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l'angle supérieur droit.
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Cliquez sur Facturation
    • Pour consulter une facture, cliquez sur Facture à côté de la transaction souhaitée. 
    • Pour consulter un reçu, cliquez sur Reçu à côté de la transaction souhaitée. 

Si une transaction ne figure pas dans cette liste, utilisez la zone Rechercher un achat par carte bancaire pour rechercher votre reçu.

Remarque : seul le responsable d'un forfait Dropbox Family peut accéder aux informations de facturation.

Facturation des abonnements Dropbox pour les équipes

Certains types d'administrateurs peuvent accéder aux factures et aux reçus sur dropbox.com. Pour cela :

  1. Connectez-vous à dropbox.com avec vos identifiants d'administrateur.
  2. Cliquez sur Interface d'administration.
  3. Cliquez sur Facturation.
  4. Cliquez sur l'onglet Informations de facturation
    • Pour consulter une facture, cliquez sur Facture à côté de la transaction souhaitée. 
    • Pour consulter un reçu, cliquez sur Reçu à côté de la transaction souhaitée. 

Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox depuis l'App Store d'Apple

Si vous avez acheté Dropbox via l'App Store d'Apple, vous pouvez accéder à votre historique de facturation pour télécharger un reçu. 

Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox sur Google Play

Si vous avez acheté Dropbox via Google Play, vous pouvez accéder à votre historique de facturation pour télécharger un reçu.

Comment imprimer une facture ou un reçu ?

Si vous êtes administrateur de la facturation du compte Dropbox de votre équipe, responsable d'un forfait Dropbox Family, ou utilisateur d'un compte Professional ou Plus, vous pouvez imprimer un reçu ou une facture Dropbox. 

Pour imprimer une facture ou un reçu :

  1. Connectez-vous à dropbox.com.
  2. Accédez à Facturation.
    • Si vous possédez un compte d'équipe, cliquez sur Interface d'administration, puis sur Facturation.
    • Si vous possédez un forfait Plus, Professional ou Family, cliquez sur Paramètres, puis sur Facturation.
  3. Sous Historique de facturation, cliquez sur Facture ou Reçu à côté du document souhaité. 
  4. Cliquez sur Imprimer la facture ou Imprimer le reçu.

Vous ne trouvez pas un reçu ou une facture ?

Dans certains cas, les utilisateurs Dropbox ne peuvent pas accéder à leurs factures à partir de dropbox.com :

  • Si le paiement du compte Dropbox Business s'effectue par virement bancaire, transfert ACH ou chèque, un administrateur reçoit les factures directement par e‑mail.
  • Si vous faites partie d'une équipe Enterprise ou Education, ou encore d'une équipe qui souscrit son abonnement Dropbox auprès d'un revendeur, votre contact de facturation désigné reçoit la facture directement par e‑mail.

Si vous êtes dans l'une des situations décrites plus haut, mais que vous ne trouvez toujours pas votre facture, contactez invoices@dropbox.com.

Si vous n'êtes dans aucune des situations décrites plus haut et que vous ne trouvez toujours pas votre facture, contactez l’assistance Dropbox.

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