Estou com problemas em meu limite de espaço de armazenamento

Se sua conta do Dropbox ultrapassar a cota de espaço de armazenamento, a sincronização de arquivos será interrompida. Mas os arquivos não serão removidos. A sincronização será retomada quando sua conta estiver dentro da cota novamente.

Para que sua conta fique dentro da cota de espaço de armazenamento, você pode:

Por que não recebi mais espaço depois de fazer o upgrade?

Pode haver algumas razões para você não ver o upgrade para o Dropbox Plus ou Professional aplicado à conta.

  1. Primeiro, verifique se você comprou o Dropbox Plus ou Professional usando o mesmo endereço de e-mail que está associado à sua conta do Dropbox. Veja algumas formas de encontrar o e-mail de sua conta:
  • Se seu computador estiver vinculado ao Dropbox, clique no ícone do Dropbox na barra de menus ou na bandeja do sistema, clique na sua foto do perfil ou iniciais, selecione Preferências e clique em Conta.
  • Se seu celular estiver vinculado ao Dropbox, acesse suas Configurações no aplicativo do Dropbox.
  • Se você tiver compartilhado uma pasta com alguém, esse usuário pode encontrar o endereço de e-mail da sua conta no convite para a pasta compartilhada ou nas configurações da pasta.
  1. Se você tiver comprado espaço usando o mesmo endereço de e-mail que está associado à sua conta do Dropbox e, mesmo assim, ainda não estiver vendo o espaço, confirme a compra da assinatura e fale com nossa equipe de faturamento. Há algumas maneiras de verificar a compra de assinatura:

Se você pagou com cartão de crédito:

  1. Acesse nossa ferramenta localizadora de recibos.
  2. Digite o ID da transação (encontrado na fatura do seu provedor de pagamento).
  3. Digite os quatro últimos dígitos e a data de expiração do cartão usado (se aplicável).

Se você não conseguir encontrar o ID da transação, precisamos destas informações para identificar a conta associada à compra:

  • O tipo de cartão (Visa, Discover, MasterCard, American Express, etc.)
  • Os 4 últimos dígitos do cartão
  • Os primeiros seis dígitos do cartão
  • A data da cobrança
  • O valor faturado
  • O código postal de faturamento

Se você pagou com o PayPal:

Se você tiver pago com o PayPal, precisamos do número de referência da transação. Você pode encontrá-la acessando sua conta do PayPal e clicando em Transação, no histórico da sua conta.

Se você pagou com débito automático ou iDeal:

Se você tiver pago com débito automático ou iDeal, precisamos do número de referência do mandato ou número da transação.

Se você pagou em uma loja de aplicativos:

Se você tiver pago pela App Store da Apple ou pela Google Play, precisa entrar em contato com a Apple ou o Google para determinar o status do pagamento.

Saiba mais sobre como entrar em contato com uma loja de aplicativos para dispositivos móveis.

Depois de compilar essas informações, envie uma solicitação de atendimento e informe os dados de faturamento pedidos acima. Por motivos de segurança e privacidade, não envie o número completo ou CSC do seu cartão de crédito, nem mesmo para o Dropbox. Nunca pedimos sua senha ou número completo do cartão de crédito.

Por que não recebi meu espaço promocional?

Para receber o bônus de espaço ganho com um de seus dispositivos, você precisa primeiro vincular o dispositivo à sua conta e, em seguida, concluir cinco etapas de nosso guia Introdução.

Se você não recebeu o espaço de bônus de uma promoção, verifique as seguintes questões para tentar resolver seu problema:

Posso receber bônus de espaço com meu dispositivo?

Verifique se o seu dispositivo:

  • É novo. Como só podemos conceder bônus de espaço uma vez para cada dispositivo, é provável que um dispositivo de segunda mão já tenha recebido o espaço a que tem direito através de outra conta do Dropbox.
  • Veio pré-instalado com o Dropbox. Se você baixou manualmente o Dropbox, o dispositivo não está qualificado para o bônus de espaço.
  • É de uma operadora de rede participante.

Que conta receberá o bônus de espaço?

Um problema comum é quando um usuário vincula uma de suas contas do Dropbox ao novo dispositivo e depois faz login em uma conta diferente, em que o bônus não aparece. Quando você acessar uma conta do Dropbox pela primeira vez em um dispositivo novo, enviaremos um e-mail ao endereço cadastrado informando sobre o bônus de espaço.

Depois de receber o e-mail, você só precisa concluir cinco etapas do guia Introdução para que essa conta receba o espaço.

Recebi o e-mail sobre meu bônus de espaço, mas por que minha conta ainda não recebeu o espaço?

Primeiro, verifique o endereço em que você recebeu o e-mail. Este é o e-mail da conta do Dropbox que terá o bônus de espaço.

Depois de receber um e-mail informando sobre como vincular seu espaço, você precisa concluir cinco etapas do guia Introdução (você precisa de um computador para fazer isso). 

Nota: Mesmo que tenha concluído os passos de introdução para uma conta diferente do Dropbox, é preciso concluir os cinco passos para a conta que você associou ao seu dispositivo.

Já tenho um bônus de espaço aplicado à minha conta, mas por que não recebi mais espaço com o novo dispositivo que comprei?

Não é possível acumular várias promoções do mesmo tipo em uma conta.

No entanto, você pode dar a promoção a um amigo ou membro da família para que a pessoa possa resgatar o espaço promocional. Basta a pessoa acessar a conta pelo dispositivo qualificado.

Eu tinha uma promoção ativa na conta, mas o espaço desapareceu.

As promoções de bônus de espaço só são válidas por períodos determinados, geralmente um ou dois anos.

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